研究院调研国内企业

随着我国社会经济的发展、人民生活水平的提高、消费观念的转变，在家庭小型化、人口老龄化、二孩政策等因素的推动下，家政行业进入了发展的快车道。发展。

目前，家政行业已初具规模，服务体系逐步形成。 家政企业数量逐年增加，新业态不断涌现，家政行业格局不断变化。

正是在这种情况下，管家邦研究院立足行业现状，聚焦市场供应商——家政企业，对其现状进行深入调查，分别包括小型企业、中型企业传统家政大企业，以及新兴家政O2O公司解释。 本文主要对现有企业的整体现状进行概述。

分类标准

根据国家统计局的统计口径，家政业属于服务业大类中的住宿服务、修理修理等服务业。 大型及以上的划分标准为：辖区内年营业收入500万元以上，或年末从业人员50人以上的劳务企业法人。

管家浜研究院参考以上标准对家政行业中小企业、大型企业进行分类：

小企业：小企业是指年营业收入500万元以下或注册家政服务人员50人以下的企业。

中型企业：年营业收入500万元至5000万元，或注册家政服务人员50人至500人。

大型企业：年营业收入5000万元以上，或注册家政服务人员500人以上。

O2O企业：是互联网、通信技术与传统家政行业相结合的家政企业。

小公司

据商务部流通服务业典型企业统计数据显示，2014年，全国家政服务企业超过60万家，其中规模以上企业占比23.5%，规模以下企业占比23.5%。占76.5%。 根据上述统计，国内小型企业，即年营业收入低于500万的企业超过46万家。 实际数字高于官方统计数字。

目前，家政行业处于几乎没有任何限制的状态，特别是2014年新《公司法》实施后，注册资本制度由实缴制改为认缴制，最低注册资本取消有限责任公司3万元资本和一人有限责任公司3万元最低注册资本。 注册资本最低要求为人民币10万元。 因此，理论上来说，经营者只要有阿姨名册（即一定的阿姨资源）、有店面、有办公桌、有电话号码，家政公司就可以合法正常营业。 很多时候，小型家政公司经营在法律灰色地带，没有任何合法手续就悄悄开门营业。

小型家政公司往往采取单店经营模式，只提供基础的中介服务，为供应商（家政服务员）和需求方（顾客）提供撮合服务。 每成交一笔业务，都会向客户收取一定的中介费用。 服务费作为收入来源。 虽然运营成本低，但收入来源单一，运营利润非常微薄。 企业经营者文化素质不高，仅依靠经验进行管理。 无法为家政服务人员提供技能培训和职业保险。 业务管理体系不健全，业务风险承受能力十分脆弱。

家政行业极低的进入门槛与家政服务需求快速增长之间的矛盾，是造成小型家政公司野蛮生长的根本因素。 家政行业的地域特征保证了小型家政公司的生存空间。 在传统家政服务市场中，家政公司的服务覆盖范围一般不会超出其所在区域。 一、二线城市的街头随处可见一两家小型家政公司。 由于地理位置优越，距离近、方便，很容易获得客户的信任，在获得家政业务方面具有得天独厚的优势。

另外，家政行业是一个口碑传播力强的行业。 没有口碑，这是所有家政公司都无法逃脱的法则。 对于这些小家政公司来说，只要拥有一两个优质阿姨资源，就能在邻居中获得良好的口碑，站稳脚跟。

随着近两年国内市场需求的增长，小企业之间的竞争变得异常激烈。 O2O模式的影响和线上业务的发展，极大拓宽了供需双方的深度和广度，一定程度上打破了家政服务的地域限制。 管家浜研究院研究发现，90%以上的小型家政公司的业务范围多为保洁等基础家政服务，而月嫂、保姆等高端家政服务则占到了一半以上。所占比例相对较小。 基础家政服务线上业务占比超过70%，与小型家政公司竞争，对其影响巨大。 虽然目前一些小型家政公司正在尝试发展线上业务，但其O2O、互联网化程度还很浅。 他们大多是模仿简陋的网站或只开设微信公众号，只有互联网的表象而没有互联网的现实。 与真正的O2O家政公司相比，它们在业务规模、管理效率、品牌建设等方面都不具备竞争力。

自2013年家政O2O概念流行以来，大量小型家政公司受到较大冲击。 2014-2015年家政O2O爆发期，保守估计有20-30%的小家政公司消亡。 在如今的市场条件下，小型家政企业已经很难完成资本积累，完成向大中型家政企业的转型。 但只要抓住家政服务人员资源，提高服务质量，注重信誉和信誉，在巨大的市场需求中还是有一定的生存空间的。

中型企业

据商务部流通服务业典型企业统计数据显示，2014年，全国家政服务企业超过60万家，其中规模以上企业占比23.5%。 即年收入超过500万的企业有14万家。 其中大多数是中型企业。 其典型的经营模式是连锁经营模式，在本市或省等一定区域内拥有一定数量的直营店或加盟店。 与小型家政企业相比，它们有一定的经营管理方法和服务质量管理标准，有一定的品牌知名度。 他们的服务人员资源大部分是直接获得的，但也有一定的培训能力。

中型家政公司属于家政市场的第二梯队。 他们完成了一定的资本积累，拥有一定的资源。 中型家政公司的现状是，其基础家政服务和中高端家政服务与小型、大型家政公司竞争。 中型家政公司发展的关键是建立优秀的运营模式并具有良好的盈利能力； 细分业务内容，创建标准服务流程； 构建组织架构体系，完善企业文化和内部管理。

关家浜研究院认为，良好的盈利能力是中型家政公司立足、吸引风险投资的基础； 业务拓展和服务流程打造是提升企业竞争力的必要条件； 企业文化和内部管理为以上两点提供了支撑。 。 系统化、模式化是中型家政公司生存和发展的必要过程，拓展高端家政服务业务是中型家政公司向大型家政公司转型的关键。 如上所述，家政O2O模式的出现对传统家政公司的基础家政服务业务产生了巨大冲击。 在这种情况下，中型家政应该实现O2O模式的华丽转身，打通线上线下。 “二孩政策”和人口老龄化给家政市场带来了巨大红利，创造了对高端家政服务（保姆、保姆、养老等）的大量需求。 为了迎合市场，中型家政公司应扩大、整合、细分现有资源，同时通过培训等方式提高现有家政服务人员的水平。

大型企业

家政行业是一个具有浓郁地域特色的行业。 目前，传统家政行业尚无民族行业巨头。 大型家政公司往往立足本地进行扩张，区域格局十分明显。

从中国报道堂近日发布的2016年中国家政公司排行榜来看，前10名分别是华夏中清CYHS、爱君、三体、爱农、阳光姐姐、三鼎家​​政、日医正祥和、华南家政、巾帼希丽、小雨佳、等在某一区域内基本具有竞争力，但在区域外存在感较低。 这些企业大多成立于20世纪90年代或2000年左右，品牌积累深厚，门店众多。 他们一般都有自己的培训基地，为业务发展提供人力资源支持，业务覆盖面广。 大型家政公司拥有独特且成熟的运营模式。 例如排名第一的中清CYHS，主要采用加盟模式华夏中青家政服务，整合全国各省市月嫂资源，形成良好的月嫂（中国）连锁服务体系。 数据显示，好月嫂服务品牌市场覆盖21个省份45个城市的138家连锁店，服务人员近10万人，服务超过100万个家庭，品牌创造服务产值超过7亿。 对于大型家政公司来说，O2O是一种趋势，也是去区域化的必然必然，可以大大拓展供需的深度和广度。 大型家政公司可以与行业内的O2O解决方案提供商合作。 在引入自己的管理SaaS系统的同时，可以打通自己的APP、微信等订单入口，形成自己的O2O闭环生态系统，通过积累的老客户进行线上交易。 引流流量并形成区域效应，并可通过加盟连锁在自己的区域城市扩张。 值得一提的是，中清长青、爱君、三体、爱农、阳光姐妹、三鼎家政、小鱼家等家政公司已完成O2O，实现线上线下业务全面联动。 此外，虽然政府和相关机构正在努力对家政进行立法，但家政行业仍处于不规范的状态。 缺乏标准是家政行业乱象的根源。 关家浜研究院认为，大型家政公司应凭借业务覆盖的深度和广度，积极建言献策，成为标准提出单位。

家政O2O公司

随着资本市场的追捧，近年来行业内涌现出一大批家政O2O平台。 O2O化是家政公司的发展趋势，但传统家政公司O2O化仍需谨慎。 他们应该选择适应模式，逐步实现业务从线下到线上的跳跃。 关家浜研究院的调查发现，从实际业务量来看，家政业务线上交易最多只占三分之一，重点仍是线下。

此前，关家浜研究院发布了家政O2O年表华夏中青家政服务，指出从2013年至今，家政O2O经历了炒作、资本热潮、寒冬等阶段。 目前已进入市场整合期，总体发展趋势稳定。 家政O2O是2013年兴起的新概念，入局企业包括来来阿姨、管家帮、云家政等专业家政平台，赶集网、58同城等社区和分类信息巨头，以及京东、大众点评和美团。 等待巨人。

由于家政服务行业线下粘性较强，人们在寻找保姆、育儿保姆等职业阿姨时，习惯性去线下门店询问、了解。 他们很少会因为在网上看过阿姨的介绍和评论就轻易下单。 毕竟和大妈长期生活在同一屋檐下，还是需要一定程度的熟悉的。 正是因为家政行业线下粘性太强，家政O2O企业大多从简单的清洁、保养等服务进入家政行业，基础业务发展良好。 阿姨帮、58到家、易家界等家政O2O平台大多专注于上门保洁、家电清洗、新房开发等家政服务。 然而，市场真正需要的是保姆、育儿保姆等有经验的阿姨。 然而，这些工人大多被成立多年的传统家政公司所垄断。 也有一些家政O2O公司正在尝试打破垄断。 以管家浜为代表，开设专业家政培训学校，培养高端家政服务人才。 他们还拥有大量的线下门店，实现了线上线下业务的良好结合。 除了开设专业培训学校外，一些家政企业还对家政工进行培训。

家政O2O平台的核心门槛是人员供给。 俗话说“好妇人无米之炊难”。 家政服务以人为本。 优秀的家政服务人员提供优质的服务，家政服务人员的素质决定了家政平台的品牌高度。 目前家政O2O尚无清晰统一的盈利模式。 经历了2015年的资本寒冬后，管家浜研究院预测，2016年后家政O2O将经历大幅的市场整合。目前，家政O2O平台的资本重组已初具规模。 ，“兼并、收购、关闭”或将成为家政O2O新常态。