他表示，既然平台未能为他匹配到合适的保姆，就不应该收取匹配费。

当我为我的孩子聘请长期保姆的服务时，我被告知“尝试一个月”。

杨先生的孩子才一个月大。 由于他和妻子工作繁忙，想给孩子找一个可以住在家里的保姆。 “我和老婆对保姆这个行业并不熟悉，偶然看到58到家的一则广告。 经客服介绍，我老婆通过微信添加了58家居顾问。”

杨先生妻子的聊天记录显示，6月2日下午2点左右，一位绰号为“58家顾问贾老师”的工作人员向她介绍了一位名叫胡的保姆，并明确告诉她，阿姨的工资为5500-6000元/人。月。 具体工资需要和阿姨商量。 当天下午4点左右，她向顾问询问托儿保姆的最低价格。 下午5点左右，对方称胡姓保姆的工资为5500元。 晚上9点左右，杨先生和妻子在咨询师的指导下，找了一位名叫胡的保姆。 视频采访中，“我们夫妻俩都对阿姨非常满意，因为58顾问之前就说过工资是5500元，所以我们没有和阿姨详细讨论工资问题。” 杨先生说道。

6月3日晚上8点左右，杨先生通过“58保姆服务”小程序支付了10100元，其中包括保姆工资5500元、售后服务费2100元、首次撮合费等。 2500元。 收款人为58有限公司。所签订的家政服务合同显示58家政服务，甲方为杨先生，乙方为胡阿姨，丙1方为五霸同城信息技术有限公司，丙2方为五霸有限公司.，明确双方服务期限为2023年。2023年6月5日至12月4日，提供服务的商户为西安安信家政服务有限公司。

根据订单协议，6月5日，杨先生的妻子正在家里等待保姆来，但她等不了多久。 “我联系了58咨询，得知胡阿姨对工资不满意，但咨询师表示，已经和胡阿姨联系过58家政服务，同意可以给她一个月5500元的工资，如果可以加薪的话，她会留下来。 如果工资提不上去，她就辞职走人。 ” 杨先生表示，他在找托儿保姆之前就明确表示想要一份长期工作，合同里也有写明，明确规定服务期限为6个月，但目前“先工作一个月”的说法与之前的约定完全不符，随即，杨先生发起订单退款，却发现首笔配套费2500元无法退还。平台不符合我的要求。 这怎么能算是一场成功的比赛呢？ 我多次询问58顾问时，他都说钱不是他们代收的，不能退给我。 这太不合理了。”杨先生说道。

保姆：我对工资很不满意。 在平台的说服下，我只同意工作一个月。

平台：客服核实后如实处理

6月7日上午10点左右，胡姓保姆大嫂告诉华商报记者，她确实对薪资不满意，但58顾问已多次与她沟通。 考虑到孩子马上要放暑假了，她无奈答应先付钱。 工作了一个月后，“那天58顾问跟我沟通后，我收拾好行李准备上班。杨先生突然联系我，说他对顾问有点不满意，所以他取消了”命令。” 保育胡姓的妻子说。 ，他们不用向58平台支付手续费，只是接受平台发送的任务，所以并不了解杨先生和平台的情况。

上午11点左右，华商报记者致电西安安信家政服务有限公司的贾姓顾问，他表示，他的店是58到家平台的直营店，杨先生支付的10100元已被平台收取。 只有阿姨负责委派。

记者随后拨打了58同城到家服务用户热线。 一名工作人员表示，杨先生的订单已经找到，但她不了解订单情况，因此无法判断首笔配套费2500元是否合理。 如果杨先生对退款不满意，可以在退款单下的“补充说明及凭证”中对订单进行简单说明。如果审核专员确认订单因商家原因或其他原因被取消阿姨，会根据情况通知他进行治疗。”

下午2点左右，杨先生告诉记者，他已向平台提交了补充退款申请，希望平台如实处理。

华商报记者 王玉欣