“他们要么从早上8点30分工作到晚上关门，要么整天在外面跑。天气越热，他们就越要扫街、在广场发传单、举牌。7天的时间每周必须保证每天交纳50元，用户押金2万元，周末不得低于2元，否则要缴纳罚款。这还不包括延保要求、OEM品类、闪购款、每月APP促销30个……”

这种状态是大多数草根家电导购的真实写照。 近年来，一线家电导购员的工作和生活状况一直是家电圈关注的话题。 此前，家电圈发表《家电导购转型必须加快，不能再天天上街招揽顾客、发单页》一文后，引发了一场关于家电的热议。购物指南。 热议和共鸣也在网上收获了一波“致命投诉”。 从他们的反馈中也可以看出，他们的生活比想象中还要艰难。

一

“除了工作之外，我还做了所有不该做的事情，比如上街发传单、去商场买芯片、进小区拜访顾客等。” “一天24小时，我希望能有一半以上的时间在外面跑。过年、节假日我们不关门，365天每天都做活动。如果你错过了一天的传单分发，罚款100元。” “只有上下班点，没有下班点，一周也不能保证休息一天，你们简直就是把人当牛一样。” “我已经一个月没有好好休息了！我好累！好啦，好累！好累！”

家电导购的抱怨中，少不了“早出晚归、不能照顾家、受各种剥削、处境艰难”等，有的甚至呼吁“国家有关部门应予以监管。” 但家电导购真的不能吃苦吗？ 不必要。

一位家电导购员表示，“我每天都在学习、演示新产品，国美延保、苏宁阳光保修、各种配件任务……”“我梦想着向顾客介绍电视，型号我记得清清楚楚，我谈到了这么长时间了。想知道为什么你无法给客户留下深刻的印象吗？”

在很多草根家电导购员的心目中，也希望做到敬业、专业，学习更多的产品知识，提高销售技巧，为顾客提供良好的体验和服务。 但不幸的是，很多时间都花在扫街、发传单来吸引顾客上。 “岗位职责不明确”往往导致顾客进店后，却因为导购人员不专业或者其他各种原因，体验很差，最终无法完成交易。

二

不仅专业度低，耐心也更差。 “以前，我们大多数人在顾客进店时都很有耐心，向他们介绍一次、两次、三次产品，但现在基本上一两次就变得不耐烦了。这并不是因为导购本身身心俱疲，你的耐心早已耗尽！” 很多导购也能清醒地认识到家电导购的面试技巧，如果服务不好，顾客就会少，自己的压力就会更大，生活就会“更艰难”。

然而，一个每天工作十多个小时，推销产品、接单、扫街发传单的导购员，没有头六臂，不可能是完美的。 更何况，不少导购还被“公制压力”分心：“今天能收到定金吗？” “如何才能诱骗客户交出押金来锁定呢？” “他们能完成厂家不切实际的使命目标吗？今天又要被罚款了吗？”

这就涉及到另一个问题：指标压力。 除了最常见的日常任务完成率、绩效考核、发传单数量、微信广告数量等，不少家电经销商和上级领导都在筹划着无尽的线上线下活动，以创造好看的数据。 ，甚至制造虚假数据，全部放在导购上。 明明是从上到下大家的事，但最终“活动结束了，数据被拉出来了，转化率很低甚至为零，责任却留给我们来承担！”

三

实体家电卖场生意不佳，压力嫁接到一线导购身上，造成“不务正业”、“职责不清”的状态。 对此，不少家电导购员都有一个共识：出去推销、吸引顾客确实是交易过程的一部分，但利用专业知识锁定潜在顾客、达成订单也是整个销售过程的重要组成部分并应受到更多关注。 。

当前，高强度的劳动、高压力、不经济的收入、加速的工作环境、老龄化的管理模式让导购员苦不堪言，这不仅拖累了整个家电导购群体的发展，也让进入职场的年轻人行业越来越惨。 数量少，人员短缺。 长此以往，只会形成恶性循环，实体家电店的销售情况会越来越差。

一位家电导购感叹：“目前线下实体店已经进入怪圈，不是一两家企业能够及时改变的。” 如何平衡或转变现状家电导购的面试技巧，间接改变家电线下门店的交易量？ 这将是厂商在未来很长一段时间内共同努力的方向。

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