职位：大堂经理助理

部门： 客房部 部门： 前厅部

汇报流程： 上级：前厅主管

工作职责：协助前厅主管指导和监督前厅各项工作，处理客人投诉，维护

保持酒店优雅的风格。

主要工作内容

1、检查大堂区域的清洁度和各种设施设备的完整性，保持酒店优雅的风格。 根据情况调整大堂灯光，保持酒店最佳氛围，检查大堂各岗位工作人员的仪容和工作效率，发现问题及时向客房部经理报告。

2.解决客人的投诉，为客人提供一切必要的帮助和服务，保持经理与客人之间的和谐关系。

3. 在贵宾到来之前做好一切必要的准备。 迎接每一位尊贵的客人，热情礼貌地护送他们进入房间，并按照工作程序批准水果、鲜花和礼物的摆放。

4、打印每日到店、离店及酒店宾客名单前台岗位职责，记住宾客姓名，为每位宾客送行离开酒店，落实VIP接待的每一个细节。

5、房间满员时，积极配合接待人员接待客人。

6、征求宾客意见，沟通酒店与宾客之间的情感，维护酒店声誉。

7、详细记录当班期间发生和处理的事项前台岗位职责，将一些特殊的、重要的、通用的内容整理成文件，提交客房部经理审批。

8、协助前台收银解决客人提出的会计问题，并按照酒店相关规定和授权处理。

9、协助保卫部调查异常事件和不速之客。 必要时，按照应急处理程序处理突发事件。

10、坚持每天将当天发生的事情和投诉的处理情况记录在值班记录本中，并每天定期向客房部经理汇报统计情况，包括软硬件引起的投诉、员工纪律建议等。

11、完成上级领导交办的其他任务。