三鼎家政现在空了。 摄/记者 韦彤

朝阳区劳动监察大队和警方已对三鼎家政拖欠工资、客户无法退款的情况进行了干预。 摄/记者 韦彤

近日，不少网友反映，家政公司北京来人网络科技有限公司发行的卡无法提取资金，在其“来人之家”APP下单时也没有工作人员上门取货。预约家政服务。 该公司一些员工也表示，公司已经拖欠工资好几个月了。 当一些员工去公司总部索要工资时，却发现大楼里空无一人。

目前，部分受伤顾客和员工已报案，北京警方和劳动监察部门正在登记情况。 朝阳警方昨日表示，接到报案后已受理，目前正在开展工作。

不少地方的顾客都遇到了无法预订、无法退款的问题。

近日，不少网友反映，自己在家政服务公司北京来人网络科技有限公司办理了会员卡或注册了账号，但在其“来人之家”APP下单预约时对于家政服务，没有工作人员上门。 账户内资金无法提取，涉嫌公司拿钱跑路。 也有网友反映，“到家来”的业主三鼎家政集团有限公司发行的卡也遇到了同样的情况。

北京顾客刘华（化名）告诉北京青年报记者，近四五年来，他家一直与一家名为“来人到家”的线下实体店三鼎家政签约办理卡。充值、预约家政服务。 但7月3日，她接到保洁人员的电话，称因公司不发工资，员工不再接单。 刘华这才知道，这家公司出了问题。 目前，她的充值卡里还有1.5万元左右的余额。

望京分行的顾客王晓敏（化名）也遭遇了与刘华同样的命运。 王晓敏说，给她办理卡的销售经理突然在微信上告诉她，“公司老板跑了”。 目前，王晓敏卡内还有余额10320元无法提取，而她的嫂子一直在使用这家家政公司。 “我嫂子卡里的钱比较多，大概有五万元，现在没办法退了。”

无法退款的顾客自发建群统计。 该团伙中的受害者包括来自北京、西安、武汉、上海、苏州、南京、宁波、成都、重庆、杭州等地的客户和公司员工。 客户的余额从几千到几十万不等，欠员工的工资从几千到几万不等。 据目前粗略估计，涉案金额可能达数千万元。

春节期间出现“订票难”

今年春节前，宁波顾客周强民（化名）发现自己预约不到保洁阿姨。 他以为保洁阿姨会回家过年，结果到了元宵节，依然没有保洁阿姨。 他上网查了一下，发现很多人都有同样的经历，当即决定退款。 “当时我建了一个QQ群，也在网上回复帖子说说我的情况。之后开始有人加入，很快群里就达到了500人。”

当时，周强民账户上还有2000元。 他尝试在京东上投诉有人到他家，向北京市朝阳区工商局投诉，向北京市消费者协会投诉，还向宁波市工商局和警方举报。 一个月后，他申请的退款到了。 “我不知道哪个渠道有效。” 周强民表示武汉三鼎家政公司，在退款期间，“来人到家”仍然投放了大量广告，并与新客户签订了合同。

上海顾客徐玉华（化名）也表示，今年1月她发现三鼎家政被天猫旗舰店下架，但客服当时表示“暂时下架”，后来改用APP，直到今年六月。 您可以进行定期服务预约并联系客户服务。 “现在APP居然可以预约、下单、充值了。我还收到了他们的‘618’促销短信。”

目前，“来人到家”和三鼎家政天猫旗舰店已无法搜索到，京东旗舰店虽已营业，但产品已下架。 其APP和微信公众号平台确实仍然可以下单和充值，并且仍然提供充值促销。

员工称工资被拖欠领导失联

两家公司的多位员工告诉北青报记者，他们已经好几个月没有拿到工资了。 有员工到总部索要工资，却发现大楼空无一人，现在联系不上公司领导。 。

王峰（化名）是上门拜访的销售客服人员。 他告诉北青报记者，今年5月以来，一直有被拖欠工资的清洁女工来总部讨要工资。 据王峰回忆，虽然“到家”APP还在运行，但公司已经没有技术人员在岗了。 “从5月份开始，大家的工资都不会发了。”

北京市东城区“三鼎家政”东花市分公司负责人林大伟（化名）告诉北青报记者，今年春节后，他每月只能拿到1000元，原来的工资每月15号的付款已推迟。 每个月20号。 “截至6月20日，我已经被拖欠了三四个月的工资，但一直没有发。最后，我被告知，7月15日资金到账时，就会发给他们。” 据林大伟了解，7月15日是公司总部房租到期的日子，“我们怀疑公司准备拿钱跑路”。

北青报记者调查发现，“来人到家”沉阳分公司今年4月涉及20起劳动争议诉讼，全部都是被员工起诉拖欠工资。 大部分案件已经宣判。 三鼎家政集团自去年10月以来，在其注册地郑州也发生了四起劳动争议诉讼。 这四起诉讼均以原告撤诉而告终。

对于顾客和员工反映的情况，7月6日下午，北青报记者多次致电三鼎家政、来人到家公司任富强、任富明等高层领导，但均未得到回复。

三鼎家政集团有限公司成立于1998年，主要提供家政服务。 据其官网显示，该公司已在北京、上海、南京等28个城市设立运营中心，拥有200家分公司和运营网点，每天提供10万笔订单服务。

公司曾要求员工以顾客身份充值

7月6日下午，林大伟表示，东花市分店仍在营业，但已停止接单和提供服务。 员工们只关心能拿回工资。 王峰说，6日上午，公司领导在总部召开员工临时会议，表示“想干就继续干，想走就走，如果拖欠工资想走法律程序，也可以走法律程序。” 会议结束后领导就走了，公司里没有人上班。 据王峰介绍，公司平均每位员工被拖欠工资3万至4万元，而且没有人有兴趣上班。

据王峰回忆，领导曾表示，公司还在融资，7月15日才能到账，但目前情况看起来并不乐观。 “之前就说过，公司要上市，允许员工投资入股，最低充值是5万元。有的员工不仅自己充值，还用家人、亲戚的钱来充值。”分行很多经理也都充值了，少则几万元，多则几十万元。”

公司的问题早已为员工所知。 据林大伟回忆，早在2016年，公司就鼓励员工充值APP账户以客户身份购买服务，但事实上服务并未实际发生，钱以“返现”的形式返还给员工。 ”。 “充值购买服务时，每小时16元，返现时每小时18元，这样就盈利了，但返现并没有如期到账。” 林大伟表示，在北京这里，这种靠差价赚钱的“好事”，领导并没有公开通知，而是有意无意地私下透露，员工是否充值取决于个人意愿，“但公司有绩效指标，需要一个月的时间。” 如果你完成了180小时，不够的话也会购买。 有员工充值已超过10万元。 除了被拖欠工资外，充值的钱也不能像顾客一样退还。”

部分顾客已向警方报案

针对访客到家、三鼎家政拖欠公司员工工资、顾客注销会员卡等问题，7月6日起，部分受伤顾客和员工已向北京警方报案。朝阳区劳动监察大队当天发布公告称，三鼎家政所有员工应到朝阳区劳动监察大队登记，凡在朝阳区办理了会员卡且未退卡的顾客应到朝阳区劳动监察大队办理登记手续。三间坊派出所。 办理登记时，凡在朝阳区以外地区办卡的顾客，应到各区县三鼎家政公司所在地派出所登记。

北京顾客赵然（化名）表示，昨天她去三间房派出所时，已经有十几个人在登记。 赵然还认识了两位来自天津的用户。 ”天津分公司总经理直接让用户来北京报案。公司在宣传上市时，天津分公司要求员工充值，分公司总经理本人也充值了100万。元。”

林大伟告诉北青报记者，作为分公司负责人，前天他带着东花市分公司的十几名员工来到总部，发现现场有各分公司的200多名员工。 有警察维持秩序，朝阳区劳动监察大队的工作人员正在登记情况。 “员工被组织到分公司，由分公司经理带去，到总部登记姓名和身份证号码，查看工资，然后留下分公司经理的联系方式武汉三鼎家政公司，让我们等消息。整个过程就是这样。”录了视频。” 林大伟表示，7日下午，员工还计划向当地派出所报案，天津分公司的员工也计划来北京登记情况。

7月7日上午，徐玉华告诉北青报记者，三鼎家政上海分公司已经无人上班，上海部分受害人也打算报警。 此外，一些受伤的顾客和员工正在考虑采取法律程序，起诉该公司。 朝阳警方昨日表示，接到相关举报后已受理，目前正在处理中。

文/本报记者 匡晓英 实习生戴有庆

提供的线索/女士。 朱