目录

第一部分：年度工作总结

第二部分：具体工作总结

1、劳动关系管理

2、工作时间及假期管理

3、社会保险和公积金福利

4.年度劳动监察

5、员工关怀

5. 沟通

六、离职管理

7. 员工满意度调查

八、薪酬管理工作

九、招聘工作

第三部分：年度工作中出现的问题及改进建议

第四部分：2009年工作思路

第五部分：结论

第一部分：年度工作总结

员工关系管理岗位通过考勤管理、劳动合同管理、入职/离职管理、各项社保等的有效管理，保证各项人事管理任务的合法、规范、高效。 另一方面，通过建立员工沟通渠道，制定员工保障计划、员工关爱计划、员工奖励计划，开展员工满意度/敬业度调查，加强企业文化的贯彻和渗透，增强员工凝聚力和归属感，并提高员工敬业度。 2008年，公司提出“员工利益是企业的根本利益，员工利益是企业发展的内在动力”的理念，对员工关系管理提出了更高的要求。

根据部门工作安排，今年的工作涉及面很广，从薪酬福利到员工招聘等，都做了很多基础工作。 同时还有员工劳动关系管理、员工沟通、员工关怀、员工满意度调查等多个方面。 我们取得了一定的阶段性进展，员工关系管理工作进一步成熟。 但同时，还有很多工作没有开展或者还不是很完成。 因此，今年即将结束，我们将重新审视已完成的工作，总结经验和不足，以便今后更好地开展工作。

第二部分：具体工作总结

今年我们主要完成了以下几方面工作：

（一）建立灵活多样的用工形式

今年，根据公司战略发展和公司各区域业务发展情况，采取劳动合同用工、劳务派遣、学生实习等灵活多样的用工形式，增强管理灵活性。 同时，劳务派遣、人事代理模式解决了员工当地的医疗问题。 各类人员状况如下：

不同用工形式的人员数量

（二）实行劳动合同规范化管理

随着公司的快速发展，新员工不断加入公司，因此人力资源部在日常员工关系管理方面的工作量也大幅增加。 在入职员工人事档案管理、劳动合同签订等一系列工作中，正式劳动合同签订率100%，较好地完成了任务。

标准化工作时间管理。 根据公司实际情况，对业务人员、后勤人员实行不定时工时制度和综合工时制度，并按规定进行审批备案。 同时，为保障物流工人身体健康，制定了《物流工人时间管理规定》，规定物流工人连续工作时间不得超过12小时，确保作业安全。

根据国家职工年休假管理规定，修订假期管理规定，制定发布《员工年休假管理规定》，规范年休假管理，保障员工休假权益。

（一）缴纳社会保险和公积金

员工入职后，公司为员工建立了养老、医疗、失业、生育、工伤等保险，使员工能够养老、生病就医。 生育、工伤等特殊时期得到保障，免除后顾之忧。

今年共缴纳保险公积金258万元，其中养老保险108万元、医疗保险48万元、失业保险11万元、工伤保险3.5万元、生育保险2.8万元、5.6万元取暖费79万元。

**一年中每个月的费用

（二）各类保险事件的处理

1.生育保险

我公司育龄员工较多，今年我们及时办理了公司计划生育责任证，并帮助8名员工成功办理了出生证明。

今年，我们为3名生育的员工办理了生育津贴和生育费用报销，及时领取了生育津贴。

2.工伤保险事故处理

上半年，我们完成了去年12月***工伤事故的后续工作，进行了鉴定并申请了工伤待遇，共收到医疗费用28000元。费用和一次性补贴。

下半年，我们处理了公司历史上的一起重大工伤事故，包括工伤报告、工伤鉴定、工伤待遇理赔等一系列工作，并协调处理过程中的各方面，确保了此项工作的顺利完成。

3、养老保险、医疗保险账户办理

今年办理个人账户注销、账户合并、账户转移等10余起，及时为员工办理个人账户问题。

按照劳动部门要求，每年进行年度劳动检查和保险审核，对企业劳动工资、劳动合同、劳动保险、相关管理制度、工时管理等合法性进行全面检查。 这项工作分别于3月份和5月份开展，并圆满完成了任务。

1. 雇主责任保险

为了保障公司员工的人身安全，最大限度地保障员工的利益，公司为员工购买了雇主责任保险，并根据岗位风险的不同建立了不同的保障制度。

由于发生意外，我们从今年8月开始开始处理雇主责任险的理赔工作。 我们积极联系各方，获取关键材料，妥善处理事故，积极配合调查人员，年内完成理赔工作。

2. 生日福利

使用电子贺卡让员工感受到来自公司和系统员工的生日关怀，激发员工的归属感。

3、员工健康管理

为保证员工身体能适应工作岗位要求，集体生活中不会对他人健康造成不良影响，严格入职流程，制定了入职体检管理规定。起草规定，体检不合格者不得录用。

公司高度重视员工健康检查。 为追求更高的体检质量，体检前进行市场调研，为员工选择最佳合作单位，以获得最佳体检结果。

今年的员工体检将于近期进行。

为充分发挥全体员工的集体智慧，鼓励员工积极参与公司管理，增强员工主人翁意识，增强公司核心竞争力，员工沟通邮箱自11月1日起开通，正式员工沟通渠道已初步建立。 建立员工信箱，可以让员工从另一个层面听取他们对公司发展、制度建设、部门建设、跨部门工作流程的意见或建议，营造员工参与管理的氛围。

建立离职面谈机制，在员工离职时深入开展离职面谈，了解员工离职的真实原因，发现公司管理中存在的问题和不足。 为此，设计了员工离职面谈表，并将在今后的工作中推广使用。

妥善处理离职员工的各种关系调动并满足其需求，也是离职管理的一项重要工作。 今年已有58名员工辞职。

为营造和谐的工作氛围，保证员工快乐工作，促进公司快速、稳定、可持续发展，创造更大竞争优势，自**起每年开展员工满意度调查。 分为调查、发现和分析问题、提出改进措施、实施改进措施四个阶段。

**年员工满意度调查于10月31日开始，11月30日完成满意度调查分析报告。 从公司整体情况到各个体系，共形成XXXX份员工满意度报告和各体系满意度分析报告。 共九个，从不同岗位、不同年龄、不同层次进行综合分析，组织多种系统举办员工满意度分析研讨会，内容涵盖理念引导、组织支持、激励与发展、领导行为、员工满意度六个方面。行为和工作环境。 维度，认真分析各种问题的原因，制定改进方案。

目前，共有五个系统召开了满意度反映会：董事会系统、财务系统、标准与信息管理系统、人力资源系统、营销系统。 参加会议的系统成员积极发言，对报告反映的问题进行了深入思考，并就下一步工作改进进行了深入讨论。 四大功能系统制定了具体的满意度提升措施。

公司整体员工满意度提升计划正在制定中，年底将进行审核并进一步实施。

**5月份之前，薪资福利管理是该职位的职责之一。 主要任务包括：

(一)按日支付工资及福利。

日常工资发放是人力资源部的日常工作，按月进行。 另外，在《人力资源管理月报》中，对每个月所发生的人工成本进行了分析统计。

（二）XX薪资状况分析及改进思路

为了建立合理的薪酬体系，我们回顾了公司薪酬政策的发展变化并分析了现状。 在先生的指导下

经过历史回顾和现状分析，我们发现我国现行薪酬政策存在职位体系不明确、没有岗位评价体系、激励不足、福利有待完善等一系列问题。 我们建议建立一个全面的回报系统框架，并利用咨询公司进行市场调查。 、岗位评价等工作思路，为下一步优化岗位绩效薪酬体系奠定了基础。

第一年是招聘工作相对艰苦的一年。 这一年，随着公司的发展，各部门的职位空缺较多，人员需求量较大且较为迫切。 因此，人力资源部在人员招聘上投入了更多的时间和精力，将海外机构的人员招聘纳入该职位的职责范围，提供优质的人力资源供给，保证公司海外机构的业务需求。 今年，在招聘方面，采取网上招聘、异地现场招聘、劳务派遣公司代理招聘等方式，为××部门、××基地、××后勤基地提供人力资源支持。

第三部分：年度工作中出现的问题及改进建议

按照岗位职责的要求，员工关系管理作为人力资源部的重要组成部分，发挥了应有的作用，实现了人力资源部的战略目标。 但到了年底，还有一些任务没有完成。 一些工作推进过程中也存在不少问题。 为了更好地总结经验教训，推动今后工作更好开展，现简单总结如下：

（1）员工沟通渠道建立时间短，员工邮箱利用率低。 主要原因是意见的改进需要一定的时间才能看到效果，短时间内无法获得员工的信任，因此需要一个长期的过程。

进一步搭建沟通平台，定期开展员工访谈，设立总裁接待日制度，关注员工意见建议，积极采取改进措施，是提高员工满意度的有效途径。

（2）尚未建立有效的激励体系，员工在工作中受到的表扬较少，员工满意度降低。 应建立物质激励与精神激励相结合的激励体系人力资源部岗位职责，激发员工积极性。

（3）今年，我们采取劳务派遣的形式，提高用工的灵活性，将一些日常工作外包出去，但力度还不够。 建议逐步外包日常性工作，将人力资源管理转变为战略性人力资源管理，逐步提高战略性工作的比重。

（四）今年工作中，“求实”、“求细”没有真正做到。 特别是对工作细节没有给予足够的重视，造成了一些疏漏，影响了整体工作质量。 。 为此，今后的工作将深入研究、深入总结、细化工作。 在“细节”上多下功夫。 消除各种低级错误和疏忽。

第四部分：明年的工作思路

根据对今年各项工作完成情况和出现问题的分析总结，人力资源部将有计划、有重点地开展**年各项工作。 现将主要任务分解如下：

（一）劳动关系管理

随时跟踪各劳务派遣公司的工作状况，保障劳务派遣员工的利益。

由于社会环境对业务的影响，为规避长期劳动合同风险，可适当增加劳务派遣员工数量，工种可仅限于物流作业员工。

（二）员工沟通

沟通不仅是信息传递的重要手段，也是建立良好员工关系的主要方法。 了解员工的思想、情绪和心理状态人力资源部岗位职责，在交流思想、分享感受的过程中，理解和信任在无形中加深。

员工沟通将是未来工作的重点。 建立员工沟通制度，定期进行员工访谈，包括试用期沟通、定期沟通、辞职沟通等，并设立名誉员工总裁接待日活动，形成员工成长沟通体系，有效改善和提升员工水平员工关系管理，同时提高对员工合理建议的奖励，为公司领导决策提供参考。

（三）员工关怀

继续为员工购买雇主责任保险并提高保险限额。

加强员工劳动保护，及时跟踪劳动防护用品落实情况，了解物流操作人员连续工作时间和劳动强度，规范用工管理。

不断提高员工福利水平，进一步优化现有生日福利、结婚福利等，采取灵活多样的形式体现公司对员工的关爱。

（三）员工满意度提升措施落实情况

员工满意度调查深入挖掘了员工的意见，让很多潜在的问题变得清晰起来。 因此，必须采取措施加以解决，否则矛盾就会激化。

首先，我们以诚实、公开的方式向员工公布调查结果和满意度改进计划，然后定期进行员工访谈，了解各项体系改进计划的实施情况，最后推动改进措施的实施。

第五部分：结论员工关系工作水平影响员工满意度。 员工关系管理还有很长的路要走。 为此，在今后的工作中，涉及员工利益的各方面日常具体工作一定要做细、做好、做好。 ，不断提升专业水平和战略高度，把提高员工满意度作为员工关系管理的重点，从而推动人力资源战略目标的实现！