“找不到”、“不稳定”、“不专业”……有“老人和小孩”的居民都知道，找到家政服务有多么困难。

“家政进社区”有望提供解决方案。 国家发改委近日公布的数据显示，我国已确定32个家政服务业提质扩容“领跑者”（以下简称“领跑城市”），建成社区3.3万多个。国内服务网点。 预计今年年底，32个重点城市社区家政网点服务覆盖率将超过90%； 到2025年，全国基本实现社区家政服务能力全覆盖。

实现供需“双向抢购”

家政服务人员按服务类别主要包括保洁员、保姆、月子保姆、家庭护理员、老年护理员等。 按服务形式还分为小时工、住家保姆等。

找到合适的家政服务员难，是不少居民的普遍感受。 “我换了一个又一个，但发现好的那个却留不住。” 王先生家里有第二个孩子，他正在为这件事头疼不已。 “前几年，我有一位老人帮忙，本来我打算送他去上小学，现在老人要回老家，就得找个管家。” 王先生透露，他从春节开始就开始招聘住家保姆，采用了网上面试、上门试用等方式。 ，目前尚未找到合适的人选。

解决这个老问题，通过家政走进社区，实现家政服务行业供给侧和需求侧的“双向抢购”，不失为一个好办法。

什么是“家政进社区”？ 据了解，家政进社区是指家政企业通过自主、嵌入、合作、线上等方式进入社区，开展培训、招聘、服务等家政相关业务。

中国对于推进“家政进社区”有比较清晰的“路线图”。 2019年，国务院发布《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，提出“推动家政服务进社区”； 有关部门立即启动家政服务业提质扩容“领跑”行动，确定北京市朝阳区、河北省衡水市、吉林省长春市等32个市（区）为牵头城市。

此后，国家发改委等部门制定了2021年至2023年深化家政服务业提质扩容“领跑者”行动实施方案，推出设立家政社区服务网点等措施。 去年年底，国家发展改革委等部门印发《关于促进家政服务进社区的指导意见》（以下简称《意见》），作出部署，引导家政服务全面融入社区。社区生态系统。

据了解，目前大多数社区居民寻找家政，要么是通过熟人推荐，要么是向市场上的家政公司聘请，也有的选择通过互联网提供家政服务的平台。 服务关系不稳定，服务质量差异较大。 不足的。 对于家政工，尤其是小时工来说，经常需要奔波于城市各处，每个社区、每个家庭都必须从头开始适应。

一家家政公司负责人表示，此前他也想进入小区，但有的小区认为管理复杂，有的担心纠纷难以解决，有的同意在小区提供家政服务，但在实际操作中，他们未能提供场地服务和家政服务。 在人员准入等方面存在分歧，最终导致难以推进。 如今有关部门明确家政公司进驻社区，家政公司将获得更加稳定的客户群，可以根据社区特点和人群需求推出更加精准的服务。

发展员工型家政企业

推动家政服务进社区，32个领先城市有哪些好的做法？

据了解，河南省郑州市建设了300多个一站式社区家政便民服务中心，根据居民需求提供精准到家服务，包括日常护理、医疗康复、膳食洗浴协助、医疗急救等服务在甘肃省兰州市，虚拟养老院技术人员为独居老人安装了智能护理设备，整合当地餐饮、医疗、家政等资源家政服务基本技能，让老人在家就能享受全方位护理。

北京市朝阳区居民关奶奶告诉记者，她所在的社区与家政公司建立了合作关系，为辖区内的老人提供上门家政服务。 在线与您的家人预约小时工或寻求熟人的推荐。 响应会更及时，服务会更专业，时间会更灵活。

当家政走进小区，服务人员感觉方便多了。 “家政公司融入社区，可以节省我们的通勤时间。 有时我们甚至不需要走出单位。 我们可以上午一个公司，下午另一个公司； 我们在家兼职工作。 我们逐渐熟悉了社区居民，彼此信任，工作效果良好。 有时需要临时请假，轮班也方便。”在关奶奶家工作的黄阿姨说。

提高行业质量和能力，还必须实现供需“两端热”，让嵌入社区的家政服务企业能够“先行一步”。

“领先领先”体现在为消费者提供优质服务。 上海阅管家网络科技有限公司是一家位于上海的互联网家政公司。 其核心业务包括家庭保洁、社区食堂、老人上门服务等。 结合“家政进社区”模式，线上线下相结合，在社区服务中心落地。

“领先”还体现在为从业者提供更好的就业机会。 好康家是一家总部位于厦门的家政公司，将互联网与家政服务行业相结合。 它拥有超过15,000名员工，为全国700万个家庭提供服务。 2022年，浩康将推出年薪工种和服务产品，为家政服务从业人员提供更加稳定、有保障的工作选择。

随着家政服务走进社区，员工企业聘用经过专业培训的家政服务人员比例稳步上升。 根据实施方案，到2023年底，每个龙头城市培育3家以上品牌员工型家政企业，其中员工型家政服务员占比50%以上； 10%的家政从业人员接受过家政相关学历教育。

有关部门和主导城市还引导家政服务企业创新非住宅“订单式服务”、“定时服务”新模式，逐步突破“24小时住家保姆模式”的限制引领家政服务专业化发展。

刚刚生下二胎的周女士对这项服务非常认可。 “家政机构推出了月嫂、育儿保姆‘订单服务’产品，可以选择两班倒、三班倒，育儿、家务责任明确，不满意可以随时更换相当于在家享受团队服务。” 周说。

中国科学院大学公共管理学院特聘教授马一德认为，目前我国家政行业需求量很大，但有效供给不足，存在市场供给与供给不足的问题。服务需求难以有效匹配。 通过将家政服务嵌入社区，有望打通供需链条。 在此过程中，员工型家政服务企业的发展也将解决长期存在的从业人员不稳定、专业化水平不高等弊端。

让家政在社区“有落脚点”

吸引更多优质家政服务嵌入社区，需要克服哪些困难？

怡珍母婴董事长于北芬认为，家政服务企业进入社区，需要具备扎实的软硬件条件。 “首先，我们需要社区、街道等部门更加重视，要认识到家政服务是社区公共服务的一部分，具有公共服务的性质。其次，社区能够满足某些空间标准、设施要求等，以方便开展服务培训和服务咨询等。” 于北芬说道。

阿姨来了董事长周远红认为，最大的难点在于选址。 “家政服务企业的服务场景在社区，只有为家政服务企业提供场所，才能真正扎根社区。只有租金成本适中，家政服务企业才能持续深入社区。” ” 周远红表示，随着租金成本降低，服务价格也会上涨。 随着减少，家政服务的便利性和及时性也得以提高，可以支持企业提供更快、更准确、更放心的服务。

如何让家政在社区“找到一席之地”？ 《意见》确定了一揽子有力措施。

支持家政服务企业在社区设立独立办事处。 各地在新建住宅区、老旧小区改造过程中，可以采取公建、私人经营、委托经营等方式，为家政服务网点预留空间。 有条件的地区，可减免家庭服务网点租金。 国内企业在社区设立服务网点，租赁场地不受房屋性质限制，水、电等费用继续按照居民价格缴纳。

支持家政服务企业与社区运营商融合共享。 推动家政企业融入社区综合服务中心、日托中心、日托机构、老年餐站等现有社区公共服务设施，适当减免租金，采取多种形式实现共用、共享和共同管理。 鼓励有条件的物业服务企业开设家政服务机构或与家政公司合作。

鼓励街道、社区组织组织家政企业发放家政服务体验券，为特殊群体提供免费家政服务。 支持家政公司与社区业主大会、业主委员会或物业服务公司合作，在团购平台上开辟销售渠道。

推动实施“一证多址”登记。 各地可整体签订协议，推动家政服务企业以连锁形式在社区设立服务网点。 有条件的，还可对国内社区服务网点装修、升级改造、信息化建设给予专项补贴。

随着这些措施的实施，家政服务不仅在社区拥有“一席之地”，还可以更多地利用社区公共资源来推广服务、拓展市场家政服务基本技能，并获得一定的财政补贴，真正成为家政服务的有机组成部分。社区。

国家发改委社会发展司副司长彭富伟表示，下一步将把家政服务供应链延伸到社区，支持社区员工型家政服务发展，支持家政服务企业与制造业、农业等领域企业合作，推出新产品、新服务。 “国家还将研究利用中央预算内投资、地方政府专项债券、社会领域产业专项债券等资金渠道，支持家政进社区、产业融合、家政产业园等项目。”彭富伟说。