卖家卖得多，买家花得少，交易透明，查发票，无事故……众多明星代言的二手车交易广告高频轰炸电视、视频平台、楼宇，无论是画面还是声音随时听到。 边缘回响。 经过两年多的发展，二手车网上交易能否被消费者普遍接受？ 网上购车存在哪些问题和消费者痛点？

近日，四川省消保委发布了委托第三方机构发布的2020年9月至12月二手车网购调查报告，旨在为消费者提供合理化建议，避免网购二手车的风险。维护他们的合法权益。

70%的消费者愿意在网上进行交易

网上问卷调查主要了解消费者购车时的影响因素、购买经历以及遇到的问题。 本次调查共回收有效问卷4706份。 70%的受访者愿意通过网络平台购买二手车。 选择网上购买二手车的主要原因是价格优惠（62.1%）、足不出户方便（52.3%）、网上选择多（50.7%）。 二手车消费者最关心的是价格、保修和车况。 消费者在网上购买二手车时最关心的因素是价格（54.7%）、后期保修（52.4%）和车况（51.9%）。

60%购买二手车的消费者遇到过以下问题：咨询、促销内容与实际情况不符（28.0%）； 车辆文件、保险和维修信息不完整（22.5%）； 车源信息与网上不一致（20.5%）。 消费者最希望购车平台能够保证的是：车源信息真实性（60.2%）、车辆证件信息验证（43.3%）、车辆质量（42.4%）和车况信息验证（40.8%）。

总体不错，有很多个人套路

作为消费者，调查机构组织人员通过线上浏览、预约看车、线下看车、交易洽谈等方式，体验了58同城、二手车之家、瓜子二手车、人人车、淘车、优优等平台。 鑫二手车等6家二手车网上交易平台的购车服务流程。 共收集了51份体验式调查样本、16份合同以及26份消费者回访。

总体来说，各平台关键车辆信息的展示都比较完整。 大多数平台都有真实的车辆来源和一致的信息。 不存在强制分期付款、一次性购买多年险、收取评估费等问题； 但平台在履行审核义务、确保信息真实性等方面仍需加强，合同规范性、合理性、公平性等方面亟待提高。 主要问题如下：

网上公布的二手车重要信息参数与真车信息参数不一致； 涉嫌发布虚假车源吸引消费者。 58同城、二手车之家、人人车上存在看不到实车的情况； 收费事宜通知 不清楚。 除了转账费、注册费等，GPS使用费转嫁到消费者身上； 押金收取流程存在缺陷。 某二手车网站只有选好车辆并缴纳押金后才提供在线看车服务。 看到电子版合同条款后，收取了1000-3000的运费； 交易合同中存在“霸王条款”； 部分平台审核审核缓慢； 存在侵犯消费者隐私权、个人信息权、过度使用消费者个人信息的案件。

四川省消费者权益保护委员会提醒

根据此次调查，四川省消保委提醒广大消费者在网上购买二手车时应注意以下几个方面：

首先，不要陷入低价陷阱，不要轻易相信口头承诺。 网上购买二手车时，要选择信息披露诚信度高、售后服务有保障、社会评价好的平台。 其次，仔细阅读条款，仔细签订购车合同，一定要核实车辆信息的一致性和真实性，明确合同中的收费项目和金额，仔细审查涉及配置、押金、质量保证、违约责任、售后服务等。审查并重点关注交易的关键环节。

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线下车辆检查时，仔细检查随车证件是否齐全，核实合法证明文件是否齐全，如《机动车登记证》、《机动车行驶证》、有效机动车安全技术检验标志等、车辆保险单、完税证明等； 检查重要部件的状态，可以委托第三方检测机构检查是否有结构损坏； 检查车辆外观58网上买二手车可靠吗，核实是否有缺陷。

最后就是及时保留证据维权。 注意收集和保存相关证据，包括网页促销、聊天等电子证据58网上买二手车可靠吗，以及合同、账单等书面证据。 一旦发现您的权益受到损害，您应及时向平台反馈，必要时依法提出投诉，积极维护您的合法权益。

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此次调查反映出加强二手车交易平台管理的迫切需要。 四川省消保委建议监管部门积极推动“互联网+监管”，实现线上线下一体化监管，推动消费者投诉信息公开，督促平台履行主体责任。 同时，开展二手车信息数据库建设，整合车况信息孤岛，实现二手车信息资源共建共享，充分保障消费者知情权，有效降低不确定的车况给消费者带来的消费风险。

图片来源于相关平台及省消委会官网、奥迪、奔驰、宝马官网