这是亲子商业杂志第73期的内容

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行业研究

《亲子商报》调查发现，2014年至2016年，家政行业单次融资超过千万元的事件超过50起。 但2017年仅发生8起。 可见，家政企业融资速度明显放缓。

风暴转瞬即逝。 无论是听起来过时的看家O2O，还是老生常谈的互联网+，创业者都不能再在概念上做文章了。 拿到融资的企业需要解决的是：烧钱扩张后如何稳定用户并实现自发电。

回归家政行业的服务本质，反复打磨服务内容、服务质量、服务效率，是很多玩家直到盈利之前必须做出的“傻功夫”。

主流家政公司选择了哪些盈利模式，在这些模式下又做了哪些工作来实现长期稳定盈利？ 以下供参考。

指导| 李小树

撰写者 | 林兰枫

协调员| 林兰枫

5、家政服务行业主流商业模式

当前家政服务行业可分为传统阵营和新O2O阵营。 是否利用移动互联网平台完成交易，是传统服务模式与新型服务模式的分水岭。

家政O2O是指利用互联网、通信技术等现代信息技术，提高家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率，通过网站、APP、微信等门户网站，在线预订和付款。 、评价反馈、线下获取到家服务，全新的家政模式，为用户提供婴儿看护、幼儿教育、家庭保洁、老人护理、管道疏通等生活服务的到家服务需求。

据必达咨询研究整理，2015年中国家政行业市场规模达1.4万亿元，其中家政O2O行业市场规模1134亿元，渗透率8.1%； 2016年中国家政行业市场规模为1.6万亿元，其中家政O2O行业市场规模达到1.6万亿元。 O2O行业市场规模达1678亿元，渗透率达10.5%。 上述数据表明，中国家政O2O行业的市场规模增长速度远快于中国家政行业的市场规模。

事实上，不少传统家政服务企业也纷纷入驻家政O2O平台或自建平台，连接线上线下服务进行转型。 利用互联网等更先进的技术来匹配供需、优化管理、提高服务质量是必然趋势。

从服务模式和资源配置的角度来看，无论是传统家政企业还是家政O2O企业，其业务模式实际上都可以视为自营和中介两种主要模式的演进和延伸。

5.1 传统家政企业商业模式

传统家政公司在O2O浪潮之后基本采取了各种形式的转型。 他们在网站上增加了阿姨商城，建了微博、微信，开发了APP等，无论成功与否，都是市场形势所迫。

那些不急于进行大规模转型的人，手里一定还有其他“钻石”。 例如华夏中青、女子西丽等在内政员工培训领域已形成规模，并与相关政府单位和企业雇主达成长期合作。

据《亲子商业杂志》初步研究，传统家政企业的主要业务模式大致可分为以下类型：

在规模较大的传统家政企业中，除了明确定位为全国直营家政连锁企业的三鼎家政外，其他几乎所有企业在拓展经营的过程中都全面应用了主流商业模式，并表现出了突出的表现。不同发展阶段的表现。 侧重点不同。

大多数传统家政企业仍采用牵线搭桥模式，普遍规模有限，依靠中介服务费作为主要收入来源。 这种商业模式的缺点是：供需纠纷较多，服务风险难以化解。 同时，提供的价值单一。 既不能锁定顾客，又不能有效控制家政服务人员，难以形成规模。 此外，盈利模式单一。 门槛低。 在当前激烈的竞争环境下，以这种模式为主的企业利润空间日益萎缩。

5.2 家政O2O商业模式

5.2.1 O2O运营模式下的家政服务呈现出四种常见的商业模式：

家政O2O企业中，传统家政品牌基于线下基因将服务升级到线上（如电子包洗），互联网企业则走向线下（如58到家）。 他们的商业模式都属于以上四种模式。

5.2.2中国家政O2O行业主要盈利模式分析

我国家政O2O行业主要通过阿姨、平台、中介三个方面实现盈利。 详细见下图：

六、家政服务行业企业案例

国内企业如何实现自我造血？ 回归家政行业的服务本质，反复打磨服务内容、服务质量、服务效率家政服务小时工钟点工 家政服，是很多玩家直到盈利之前必须做出的“傻功夫”。

服务内容

在以80后、90后消费者为主的市场环境下，多元化的需求需要多元化的服务来匹配。 在上一篇文章中我们了解到，目前家政服务行业可以分为四大类：钟点工、母婴护理、养老、其他类。 其中，小时工、母婴护理、养老服务也是众多国内企业争夺的刚需市场。

其他人呢？ 据《亲子商报》调查显示，近两年“家政”作为独立服务品类在家政行业呈上升趋势，出现了轻松到家、啄木鸟家政、乐乐达、闪客等。维修、上门紧急维修、玛格南兄弟等很多公司，都获得了相当多的投资。 家政行业是一个服务内容非常复杂的行业。 和维护一样，有很多专门的服务和细分的服务只需要被发现。

服务质量

国家发展改革委等17个部门印发的《家政服务提质扩能行动计划(2017年)》在指导家政企业开展家政服务工作中提到要“支持家政服务品牌建设”做大做强。 品牌不仅有规模支撑，更重要的是服务质量和信誉。 提升服务质量一直是幸存的家政O2O企业关注的重点。 例如，从服务源入口到服务人员，2016年，58到家与湖南警方合作，对服务人员进行背景筛查，确保他们没有任何犯罪记录； 还与全国三大医院、卫生机构合作，直接干预服务人员上岗前健康筛查流程，确保不存在健康风险。 同时，大多数企业都会对服务人员进行多次岗前培训，考核合格后才能正式接受订单。 在服务流程和服务反馈方面，易家捷通过客户评价不断将不合格的服务人员剔除出平台。 58母婴在线萌芽日记利用大数据对月嫂服务流程的技能、出勤、投诉等多维度进行监控。 确保雇主看得见的服务质量。

服务效率

保证服务效率实际上是保证服务质量的关键因素。 这里的关键是互联网技术的深入应用和服务流程的规范化、规范化。

云家政调查显示，56%的用户更愿意预约当天上门保洁服务，而不是提前预约。 43%的云家政用户要求阿姨下单后2小时内提供上门保洁服务。 2016年1月，云管家推出“宅速街”服务。 接到订单的平均时间是两秒家政服务小时工钟点工 家政服，阿姨上门的时间最长是两个小时。 接单速度、到货速度是保证效率的首要点。 要想快，作为平台，在技术方面实现供需高效有效的匹配是首要条件。

另外，为了保证效率，每个服务都必须建立规范化、规范化的服务流程，服务人员必须培训到位。 对此，国家标准尚未完善。 仅在母婴护理部分，有《家政服务母婴生活护理服务质量标准》、《中华人民共和国母婴保健法》等相对明确的法律法规。 但不少企业如华夏众清、易家街、58到家、阳光姐姐等都探索并构建了自己的标准化体系，对于提高服务效率和质量、减少服务纠纷、促进高水平服务等方面发挥了巨大作用。企业加快运营、规模化发展。

以下企业在上述方面都有独特的表现，值得借鉴。

6.1 中国青年家政

华夏中清家政是在团中央和多名会员的监督下，由中国青年企业家协会于1998年创办的大型家政连锁服务机构。 它以家政服务为基础，涉及养老、托育、健康、社区等多个领域。 服务。

6.1.1 核心数据：

6.1.2 融资情况：

2016年9月9日，华夏中清创办的健康科技服务专业公司（北京华夏中清健康服务有限公司）在工信板挂牌（企业代码：70126），2016年10月18日，在北方股权交易中心举行挂牌敲钟暨挂牌仪式。

6.1.3 盈利模式

发展代理商和加盟商，收取代理费和加盟费，提供家政人才培训和认证服务，收取学费，提供健康管理服务等，收取服务费。

6.1.4 经营亮点

6.2 阿家街

e家洁成立于2013年6月，是一个为用户提供家庭清洁服务的O2O平台。 营收方面，主推B端企业物流业务。 之前的C端清洗业务依然保留。 目前业务以专业保洁、家庭保洁等为主，提供保洁、家电清洗、家具保养、洗护服务、日常急救包等七大类近百项服务，涵盖了如清洁、保养、清洗和修理。

6.2.1 核心数据：

全国25个城市提供上门服务； 注册家庭用户超过300万； 根据必达咨询提供的2016年上半年中国家庭办公O2O市场用户份额数据，易家捷占据24.1%的用户市场，排名第一。

6.2.2 融资情况：

6.2.3 盈利模式

与家政公司合作赚取利润； 与线下办公用品、睡袋、绿植等第三方供应商合作，提供增值服务并赚取利润。

6.2.4 经营亮点

6.3 58 到家

58到家是58同城投资打造的以提供上门服务为核心业务的家居服务平台。 基于58同城区域分类信息架构，开创了中国家居服务先河。 服务内容涵盖家政、美容、搬家、快递等。 交通、洗车、陪车、按摩等众多领域。

6.3.1 核心数据：

截至2016年5月，58到家家政业务老用户占比90%以上，月用户留存率70%以上，周期订单占比50%。 截至2016年9月，58到家保姆业务覆盖全国40个城市。 拥有近10万名保姆，涵盖住家保姆、非住家保姆、计时保姆、保姆四大类。 2017年，58到家三大业务（家政、快递、美容）整体交易额预计为125-15亿。

6.3.2 投融资情况：