“以后在网上购物要小心，不管商家怎么欺骗，都不要改变退货理由，是质量问题，就是质量问题！” 近日，贵阳网友小郭向“我的城市我的家”发出求助，称某洗衣机网店出售的洗衣机存在质量问题。 因为一时心软，他同意了商家修改退货原因的要求。 结果，他后来成了“被利用者”，被迫承担了108元的运费。 后来我向淘宝平台申诉时，被拒绝了，因为退货原因不是“质量问题”。 我现在真是“吃黄连的哑巴，无法表达自己的痛苦”！

买家小郭：“我的好意和让步，最终还是错付了。”

11月16日，小郭在一家名为“樱花洗衣机厂销售店”的淘宝店订购了一台洗衣机。 产品到达后，小郭发现洗衣机的机盖上有一个很大的裂痕，这显然是质量问题。 于是小郭就去客服要求退货，并发起了退货退款申请。

随后，客服要求小郭将退货原因从“质量问题”改为“其他”，这样他的退款申请才能获得批准。

考虑客户服务并不容易。 本着“能退款就退款”的态度，善良的小郭答应了客服的要求。 现在回想起来，正是这一刻的慈悲，才为事态的发展埋下了伏笔。

退货时，小郭提出了“运费谁承担？”的问题。 客服表示，店家提供运费保险，小郭可以提前付款。 退款成功后，系统会自动赔付装修建材买家不喜欢要退货，运费险最高可赔180元。

于是装修建材买家不喜欢要退货，小郭按照实际退货运费预付了108元，然后联系客服要求退还运费。 此时客服表示，运费险将在退款成功后第三天自动理赔。 三天后，小郭再次联系客服，询问退货运费。 这时，客服开始不再直接回复他。

这时，小郭也发现了一个与商家所说完全不同的真相：他的订单没有运费保险！ 这也是我当时的疏忽，因为我没有足够的眼睛去核实货运保险索赔是否属实。

此时，小郭无奈，只能申请淘宝介入。 然而现实却有点冷酷无情……

退货原因为“其他”，投诉无效

申请淘宝介入后，小郭出示了全部证据，要求追回自己的108元运费。 不过，卖家表示已经解释了退货原因。 货物没有问题。 是买家想要退货，所以买家必须承担运费。

明明是因商品本身质量问题发起退款，但因小郭将退款原因改为“其他”且证据不足，投诉被驳回且不成立。

当一只羊遇见一只大灰狼，“羊在锅里哭”的结局或许一早就注定了……

然而，回顾这段经历，我们不难发现，从改变退货原因的那一刻起，小郭就遵循了商家们布下的许多套路。 那个背弃不承认任何人的狠心商人也给小郭“上了实实在在的一课”。

收到小郭的反馈后，记者也尝试通过淘宝联系商家，但对方始终没有直接回应。

温馨提示：退款原因会对卖家产生影响，所以修改退货请求时要小心。

根据《淘宝信用及运营保障服务规范》第二章淘宝信用规定：

因此，淘宝退货、退款与商家的淘宝信誉有关。 选择不同的退货退款原因会对商家产生影响。

买家在享受电商平台赋予的退货权时也应谨慎。 退货时如实选择退货原因，是保障买家的基本权利。 当卖家在退货前提出修改退货原因，或协商无法达成协议时，卖家应保留相关证据并申请平台客服介入，以维护自己的合法权益。

最后一个问题问你：

如果您是小郭，卖家要求您更改退货原因，

你会怎么处理？