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如今，网上购物的便利性已被很多人认可。 从生活必需品到家电、装饰品等大件商品，网购平台一应俱全。 然而，在享受便利的同时，一些消费者也遇到了退换货的麻烦。 由于运输成本的增加，看似比实体店便宜很多的产品，一旦退换货，就会比产品本身的价格还要贵。 面对昂贵的运费，买家和卖家都不愿意被“断绝门路”。

那么，网购大件商品的高额运费该由谁承担呢？ 有专家建议，平台和商家主动为消费者提供运费保险，避免因大件物品引发的退货运费纠纷。

“双11”大促销已经过去一周多了，“退货”成为热门话题。 有网友甚至调侃自己是“最后付款的人”，变成了“退款的人”。

随着网购“7天无理由退换货”的实施，退货不再困难。 然而，一些在网上购买大件商品的消费者又遇到了另一个麻烦：虽然可以退货，但退货运费非常高，有时运费比产品价格还要贵。

厕所安装不正确。 退货运费为250元。

家住北京市朝阳区的张女士最近就遇到了这个问题。 今年“双11”期间，张女士在电商平台花费3000多元购买了一款智能马桶。 她原本以为智能马桶有加热功能，适合冬天使用。 没想到，在安装过程中，安装师傅到她家测量水压时，指出她家水压不符合要求装修建材买家不喜欢要退货，没有水箱的智能马桶无法安装。 唯一的选择就是换成带水箱的智能马桶。

“刚买的时候，我觉得带水箱的智能马桶不好看，就买了这款不带水箱的智能马桶。但买的时候，没看到上面有任何水压要求。”页。” 张女士说。

于是张女士联系平台商家换货，但商家表示，如果非质量原因退换货，则需要张女士承担退货运费。 由于张女士当时没有购买货运保险，她算了一下，智能马桶重约50公斤，从北京运输到广州需要花费近250元。

但在张女士看来，运费她不应该负责。 因为如此重要的信息装修建材买家不喜欢要退货，她在购买马桶的页面首页上并没有看到商家的显着提示。 直到出现这个问题，她才在产品“详情”栏下方看到“为避免不必要的退货，请先测量水压”的提示。

“如果这个提醒出现在首页显着位置，我一定会先测试一下，不仅耽误我们的使用，还要承担那么多的运费。” 张女士说。

之后，经过张女士与商家多次交涉，商家最终同意承担运费。

瓷砖1000元，往返运费1200元

近日，家住北京昌平区的王先生在某电商平台购买了一些仿古砖用于家居装修。

“这种款式的瓷砖在实体店要2000多元，我觉得比实体店便宜很多，而且造型也很特别，就买了。” 王先生说，他总共买了40多块瓷砖，花了1000元左右，我还承担了600元的运费。

“但货到后，装修师傅说我买的瓷砖不够平整，无法铺平，所以不能用。” 王先生告诉记者，于是联系卖家退货。 卖家说可以退货，但是运费由你承担。

“这些瓷砖的总成本才1000多块钱，但如果我要退货的话，来回运费就要1200块钱，比产品本身还贵。如果我不退货的话，就没用了，损失更大。于是我向平台客服投诉，想着要求卖家赔偿质量不合格的问题，没想到卖家居然出具了质检报告，说平整度在误差范围内范围内，平台客服最终驳回了我的投诉。” 王先生说。

最终，王先生因为太生气而放弃了退货，想给其他买家一个警告。 王先生在平台的产品评价栏里发布了差评，并用图片证明。 没想到当天晚上就接到卖家电话，要求他撤消差评，并给了他150元红包。 但王先生拒绝了。

质量问题难以识别，运费保险谁买单？

对于大件物品退货运费问题，浙江省消保委相关负责人告诉记者，如果消费者不购买运费险，而卖家又不提供运费险，如果确定由卖家负责（如产品有质量问题等），所有退货运费需由卖家承担。 如果是买家的责任（如不喜欢、不适合等），则需要买家承担来回运费。

不过，记者在采访中也发现，正如王先生遇到的那样，现实中也存在难以识别质量问题的问题。

根据消费者权益保护法第二十三条第三款的规定，消费者必须接受经营者提供的机动车、电脑、电视、冰箱、空调、洗衣机等耐用品或者装修、装潢服务。 自商品或者服务交付之日起六个月内发现缺陷或者发生争议的，经营者应当承担缺陷的举证责任。

不过，中国消费者协会律师团律师李斌告诉记者，由于法律没有明确规定经营者是否应当通过产品售后维修部门或工厂技术部门出具检测报告来提供证据，或者由经营者送至法定检测机构检测，导致商家利用自己的检测线“自言自语”，使消费者在维权时处于被动地位。 “以王先生为例，卖家出示了质检报告，说产品质量合格。如果王先生想证明不合适，就得找检测机构鉴定，这比较麻烦。”

为此，李斌建议，消费者在购买大件物品时，一定要仔细阅读产品介绍和消费者评价信息或购买货运保险。 还建议平台和商家主动为消费者提供运费保险，避免因大件物品引发的退货运费纠纷。