齐鲁晚报·齐鲁一点记者张国通

近日，济南市民刘梅（化名）就遇到了这样一件烦人的事情。 由于工作调整，她一家人不得不搬离济南。 由于她此前曾在济南德琳家政城分公司办理过家政卡，但储值卡无法再使用，刘梅提出退款。 然而，经过双方多次沟通，家政公司却拒绝退还这笔钱，这让刘梅暂时陷入了两难的境地。

搬家后2万张家政卡怎么办？

“我们家要搬出去了，卡里还有两万多元，这些钱是不是‘死’在里面了？” 说起3月25日的家政卡，刘梅有些激动。 她告诉齐鲁晚报·齐鲁一点记者称，2016年，考虑到生活便利，她花了5万元在济南德琳家政服务有限公司市中分公司办理了家政卡。申请后，她通过家政公司给家人提供了多次清洁等资金。

“当时办卡要花不少钱，而且家政公司还打折，打扫卫生好像要20元/小时。” 刘梅说，2017年9月左右，家里请了保姆，自然她也分担了一部分负担。 清洁等工作济南精美家政服务有限公司，于是她向家政公司要求退款。 随后，经过双方多次协商，家政公司同意退还2万元。 加上前期清洁费用，家政卡上还剩下26000多元。

刘梅表示，退款事件发生后，她继续使用公司的家政服务。 然而，令她没想到的是，不久前，由于工作变动，一家人需要搬到上海。 不再需要家政服务，她再次要求退款。

“德琳家政虽然是连锁店，但他们在上海没有分店，所以我到上海后济南精美家政服务有限公司，这张卡对我来说就是一张‘无效卡’。” 刘梅说，从去年4月份开始，她就没有再使用过家政服务，算了一下家政卡里还剩下2万多元。 要求退款后，她与公司交涉，但公司最终的回应是拒绝退款，这让她陷入了两难的境地。 “到了上海，我的家政卡无法使用，钱也没有退。2万多元不是一个小数目，所以我希望家政公司能把钱退给我。” 刘梅说，一年两万多元她并没有要。 如果未结清余额，将全额退还。 考虑到家政公司也需要经营，所以退还部分金额也是可以的。 这也保证了双方都不会遭受损失。

公司回应：已尽力

一家人搬家，家政卡剩余2万元不能使用。 那么家政公司为何不同意退款呢？ 带着这个疑问，齐鲁晚报、齐鲁壹点记者3月25日联系了济南德琳家政服务有限公司。一位工作人员表示，此前，顾客觉得花5万元办卡太贵了。太多了，所以他们提出退款。 在要求退款2万元或全额退款后，工作人员再三申请，最终退还给顾客2万元。

“之前顾客就已经遇到过一次退款麻烦了，我们珍惜每一位顾客，所以做出了让步，退了2万元。当时顾客表示，退了2万元后，他会继续使用这笔钱。”该工作人员说道。 。 表示从2016年到2021年已经5年了，如果顾客不消费，公司也不容易。 如果每个客户都这样，公司员工的工作和生活问题就会受到影响，公司就很难生存。 下去了。

对于刘梅一家搬到上海办理家政卡的问题，该工作人员表示，和健身卡一样，有些市民办理了健身卡后就不再在当地城市了。 市民可以通过一些平台转售，或者赠送给亲友。 解决方案，让客户自己找到家政卡问题的解决方案。 随后，对于刘梅要求双方协商退还部分款项，该工作人员表示，公司已经尽力了，她在这里经营确实很困难。

根据刘梅的经历，齐鲁晚报、齐鲁壹点记者25日也联系了济南市市中区市场监管局。 一位工作人员表示，当事人可以直接向当地市场监督管理机构举报，他们会在合理合法的前提下进行举报。 接下来，尽可能地进行调解。

目前，刘梅仍希望家政公司能够退还家政卡内的剩余金额。 齐鲁晚报、齐鲁壹点记者也将持续关注此事。

如需寻找记者、报道或帮助，请从各大应用市场下载“齐鲁一点”APP或搜索微信小程序“一点情报站”。 全省600多家主流媒体记者等你在线报道信息！