■李易芳 撰

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社区O2O的发展代表着生活消费新时代的诞生。 物业管理背后的社区商业价值也让不少鹈鹕队意识到了机会。

专注于家居清洁服务平台的阿家街去年也开始进军社区便利店领域，开设了三家“一心生活”便利店。 希望结合物业管理资源，为社区邻里生活以及周边小商户打造一站式便捷解决方案。 支持车站的商业模式。

《商业观察报》近日探访了位于广州高端阳光100社区的宜信生活便利店。 两家不足20平米的社区店是其线下“基地”。

e加街和宜信生活创始人云涛向第一财经记者讲述了自己开店的初衷。

阿家洁在家庭保洁方面还存在两个问题。

一是潮汐影响显着，订单集中在节假日或中午。 保洁姐妹的平均收入在3000到3500，在上海很难生活。 家政姐姐的最低期望工资是5000。 妹妹的收入不足也会造成连锁的负面影响。 比如飞单、跳单等。

其次，网络流量不准确。 e家捷和一些大平台合作，比如美团到家、大众点评到家、京东到家等，这种线上流量在全市范围内比较分散，所以接单需要全城的人力匹配。 这些方法都比较麻烦。 奶奶最合理的活动直径是500米到1000米，两者匹配并不容易。

阿家街还在思考是否还有其他流量来源，而新零售的出现让他们看到了希望——新零售与阿家街售后服务的结合能否解决上述问题？

“目前盒马鲜生是最具代表性的新零售公司，但我们觉得它离用户还不是很近。我们就想能否把新村的生鲜和零售品类结合起来。与物业沟通后，物业非常配合。”跟我们一起吧，物业有空间，我们有人力，然后我们就找地方开始测试。”

“越做越做。经过半年多的实验，我发现我们有三大优势。第一，仓库成本很低；第二，租金成本也比较低。” ；第三，我们的人力成本也比别人低，从用户的角度来说，宜信生活首先满足了他们对生活必需品的需求，其次，用户体验更好，产品看得见摸得着，最后，和姐姐一起做送货上门，需要5-15分钟送达。”

商业

宜信生活推出生鲜、零售、生活服务三大业务群。

“三个业务结合起来的模式才能盈利。如果你不能单独做一两个业务，那么必须同时做三个模块，才是合理的盈利模式。生活服务就是用来支撑我的人力成本。”姐，而最赚钱的是生鲜，零售是一种直观的现金流形式。”

生活服务包括家庭清洁和烹饪服务。 这项业务被宜信生活定义为能够养活家政小姐姐的人工成本。 据云淘介绍，这项业务收费35元/小时，服务两小时起。 宜信生活按每小时10元的标准提款支付服务费。

最赚钱的生鲜业务分为两部分。

其次，对于店周边的小型餐饮商户来说，一个店大概可以服务35-50个商户。 前期需要销售人员与各个商家沟通洽谈业务，后期则需要门店员工配送生鲜食品。

首先，为新村提供生鲜服务e家洁家政公司，包括送货上门服务。 《商业观察报》走访的门店表示，目前宅配业务的总客单价在60元左右，订单量为每周数百单。

第三个业务属于零售板块，主要经营日常生活所需的快速消费品品类。 宜信生活的门店类型没有固定标准。 根据不同的物业管理模式进行不同的规划调整。 但由于生活必需品固定，产品结构也基本固定。 SKU大约有1100个，基本可以满足消费者的日常需求。

据悉，一心生活还推出了社区英式奶茶、社区水站、每月花束、家电清洗等代购服务，以及书吧、社区瑜伽租赁等社会公益活动，以吸引和维系顾客。

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模型

《商业观察》从云涛的角度，梳理了宜信生活目前的业务进展，以及其基本特征、核心优势等。

物业管理资源

宜信生活母公司易家洁的主营业务为商业保洁，每周需要与保安队长、物业总监会面，与物业关系密切。

目前，不少物业管理公司即将上市，对营业额和利润都有迫切的需求。 随着劳动力成本不断上升，他们无法通过降低物业管理费来盈利。 物业管理公司拥有门店资源，但地点相对分散，缺乏运营能力。 因此，物业公司无法凭借自身能力做好社区新零售。

物业公司与易鑫生活合作后，利用门店资源获取一定利润。 双方合作分为固定租金和浮动佣金两种形式。 目前正在构建原型。 宜信生活希望通过后一种方式进行合作。

《商业观察报》走访的一家宜新生活店，位于新村地下三层，包括30平方米的后端店面、工具间、书柜以及60平方米的后库。 所需租金为3元/平方米/天。 后期，易鑫生活将选择开放特许经营。 很多人手里都有物业管理和人力资源。 他们可以通过特许经营的方式获得宜信生活的运营、系统、供应链等支持，并可以通过联名品牌的方式出现。

云涛表示，宜信生活在选择物业管理时，会优先与大型物业管理公司合作，通过BD与他们建立关系，先签订整体物业管理合同，然后再盘活各个小模块。 目前，已有远洋、阳光100、华润、龙湖、融创等13家大型物业公司签约。 华南市场约有500个新村。

人员配置

对于宜信生活打造社区新零售店来说，人力资源配置是一个核心问题。

宜信生活的基本人员配置是1名店长+5名家政小姐姐。 每个人都需要参与家政服务、门店零售、B端配送等工作。 当家政订单量过大时，易家街的家政人员会被叫来，剩余的C端配送订单将暂时由物业公司约20名工作人员进行配送。

首先要考虑的是专业性问题。 我做管家的姐姐去零售业兼职可行吗？ 《商业观察》就这个问题咨询了宜信生活的管家姐姐，“我来宜信生活七八个月了，一开始确实有点迷茫，过了三四个星期，我就渐渐习惯了。”吧。我们下午六点来，然后骑电动四轮车去送货。搬家、康康之类的平常的事情我也可以做。我们也要主动与他们建立良好的关系。 ”

第二个要考虑的事情是距离。 据云涛解释，宜信生活的配送范围在500米到1公里以内。 C端客户基本集中在周边三个新村范围内，范围500米左右，客户下单后15分钟内发货。 对于B端客户，一公里半径内，晚上到店后，家政小姐姐会骑电动四轮车送货。

要经营家庭企业，分销成本也是必须考虑的激励因素之一。 宜信的宅配业务以小程序为主，具有距离短、时效性高的特点。 用户下单后，管家小姐姐会在物业后面的仓库里对货物进行分类，然后由店内工作人员送货。 当订单量超重时，会委托物业管理公司值班人员送货，如物业保安、保洁等，每单加收两元送货费得到报酬。

物业管理后仓

宜鑫生活打造的“物业后仓”位于新村地下室，面积约60平方米，租金每平方米仅2元。 这样的后期仓储中心越来越贴近消费者，但成本却比新村夫妇店的“隐藏仓库”要高。

从生鲜角度来看，它可以作为后分拣中心e家洁家政公司，避免城市扩张所需的仓储和货运的大量投资。

从快速消费品的角度来看，物业管理终端仓库增加电商平台运营所需的运费成本具有立即变现的能力。 宜信生活主要针对频率高、运费高或利润低的产品，如葡萄酒、啤酒、乳制品等。 考虑到这一点，如果电商平台不能立即变现，可以通过物业管理服务及时填补，成为电商的延伸仓库。

批发零售一体化

宜信生活尚未建立自己的供应链。 除自建后库外，还以批零结合的方式扩大采购规模，产生了一定的聚集效应。

易信生活的快速消费品由易迅信通、掌河天下等B2B平台配送。 生鲜产品按时从新发地水果批发市场采购，然后运至物业管理后备仓库。 这种购买方式相对于一些夫妻店来说有一定的价格优势。 对于B端的一些小商户来说，相比麦晒网等平台，它在时效性和服务态度上有更好的消费者体验。

众所周知，由于生鲜食品容易发生酸败，最难做到的就是控制损失。 益鑫生活将生鲜食品分为两个等级：AB级。 A级是指品质较好、以正常价格出售的生鲜食品。 B级是指质量一般的生鲜食品，以较低的价格转移到B端小商户，从而通过价格错位增加生鲜消费成本。

“我们不做前端工作，我们的前端工作是和现有的成熟供应商合作，我们更喜欢控制中端。早期我们通过集中采购的优势获得盈利的价格“批发零售结合，与周边情侣相比，这家店更有优势。”

将来的计划

云涛表示：“明年我们还处于探索状态，目前只开了两三家店。2019年将是我们加大投入的一年，预计新增500家分店，重点放在华东地区。”目前我们只开了两三家店，2019年对我们来说是扩张的一年，预计会新增500家分店，主打华东市场，我们也签了物业合同管理。”

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