五年前的O2O风潮，让很多以家居服务为目标的创业者怀揣着伟大的梦想，发扬自己的商业模式。 然而，随着整个“最后一公里”服务市场的萎缩和风声的消散，这些梦想和追随者也伴随着行业泡沫，逐渐所剩无几。

价值兄弟发现，社区对社区服务或新零售的需求仍在下降。 然而，随着新零售的普及，以及社区人们对生活用品、家政服务、咖啡、餐饮的旺盛需求，社区内的小型新零售店早已被大鳄占领。 流涎、盒马鲜生、京东便利店、苏宁小店、便利蜂等，纷纷与711、全食等传统高端便利店社区展开了一场抢夺用户的秘密战争。 但生鲜商场、便利店真的能解决社区人们的所有需求和服务吗？

大玩家进军社区新零售，但巨额资本背后的模式差别不大

兄弟价值发现，近五年来，大鳄纷纷涉足新零售领域：2016年1月，盒马鲜生首店开业，2017年6月，永辉商城旗下“超级物种”开业，年底获得腾讯巨额投资； 2018年2月，易迅首家新零售商城开业； 2017年底，国美宣布未来将开设5000家国美门店。 2018年下半年，美团宣布大象生鲜事业部独立，并将于明年上半年开设多家大象生鲜线下门店。

但令人非常意外的是，各大巨头都将生鲜、餐饮作为社区新零售的主要领域。 在万亿规模的新零售市场，巨头之间的差异并不大，因此混战颇为惨烈。 不过，据兄弟价值了解，社区新零售的需求不仅仅集中在生鲜、餐饮等人们津津乐道的服务上，还包括家政、生活必需品等商品内容。 巨头之争的背后，差异化的内容服务其实是很多中小创业者谋划快速成长的机会和空间。

从家政O2O到社区新零售，这家小店围绕“阿姨+”革命

在上海高端阳光100社区的一栋楼下，两栋20平米的生鲜+购物中心社区商铺相当引人注目。 这是“同心生活”的一个分店，已经营业了几个月。 据小店姐姐介绍，两家小店“麻雀虽小，五脏俱全”——生鲜蔬菜水果香蕉外卖、果​​汁奶茶外卖、商场生活乳品供应、家政服务等清洁服务，甚至图书等公益服务。 以上内容主要服务提供者为姐妹。 让周边1-3公里范围内的社区服务交给叔叔们，让人更安心。

据阿家街和宜新生活创始人云涛介绍，这家新型社区零售店与传统生鲜店、超市以及服务内容有非常大的差异和优势，也给阿家街等代表带来了革命性的改变。 家政服务的生活。 这主要体现在：

一是“小店大肚”几乎涵盖了社区服务的全部燃眉之急。 据兄弟价值介绍，宜新生活目前提供的服务都是新村村民刚需的服务，包括生鲜蔬菜、水果、香蕉、肉禽等生鲜支店（与各大生鲜渠道商合作）、柴火等。 、米油盐酱醋茶商场商品销售（与各商场供应商渠道合作）、家庭保洁及家居服务（整合自有电家政资源）等。此类网点服务水平更高，覆盖的用户人群也更广。

二是围绕“阿姨+”升级，确保服务两端品质。 社区服务的核心优势是服务对象的质量。 在云涛看来，自营服务一定是可控的，也就是沿着姐姐+的路线完成。 姐姐的收入越高，她的可控性就越强。 这和小肥羊管人是一样的。 超出姐姐服务范围的事情我们不会做，比如洗车、洗狗。

三是从“墙外开花，到墙内拔草”，做好“最后500米”，降低成本，提高效率。 服务商的人力成本、店面租金和产品消耗成为新社区零售店的三大硬成本。 前几年，O2O和共享经济解决了“最后一公里”的配送和服务。 这样一心一意的生活，如何能解决这个困境呢？ 云涛告诉价值哥，我们提供的是“最后500米”服务，改变“墙外开花，墙内除草”的服务思维模式——在新村开店。 宜信生活只是将物业提供的空间进行简单改造，然后提供服务。 整个店面的家装服务成本仅数万元。 与盒马鲜生、京东便利店不同，宜新生活首先与新村的物业管理公司“建立良好关系”——在新村开设分公司，提供各项服务。 “物业公司有服务社区群众各种需求的任务，但他们没有能力轻装上阵去解决，我们帮助他们共同实现为村民在新时期提供便民服务的目标村庄。”

这样，新零售店开在新村，店面简单改造就可以大大降低租金和运营成本，而且阿家街自营姐姐不需要聘请送货和服务人员，送货上门。 5分钟内服务保障上楼大大增加了社区服务成本，提高了服务效率。

四是与物业管理公司“搞好关系”，坚持覆盖社区市民。 目前，宜信生活已经与上海乃至全省排名前30位的房地产及物业管理企业进行了接洽，不少企业与其达成了初步合作意向。 云涛表示，这是很多巨头在打造新零售门店时未能做到的，也是核心竞争力。 “总是在墙外喊叫、炫耀，花再好，也比不上墙内的草。”

五是坚持“有所为、有所不为”的原则，不触及生鲜冷链内容的消费。 云涛表示，我们不接触冷链，我们提供的货物都是从最近的市场采购的。 本质是争取服务能力，而不是供应链。 我们希望在轻与重之间找到一个中间平衡点，让阴道线体验好，成本低。

社区新零售不是服务内容的闪电战，而是服务效率的持久战。

社区新零售在过去一年持续呈现蓬勃发展态势，但兄弟价值发现，除了阿里巴巴、腾讯等互联网巨头，还有易迅、苏宁等电商巨头，永辉购物中心等优秀商超。沃尔玛，甚至保利、富力等地产龙头的到来，热闹非凡。 因此，未来社区新零售之战将是效率的持久战，而不是服务内容的闪电战。 为什么？

首先，巨头布局的生鲜和新零售服务逐渐从差异化转向同质化。 从智子哥上面了解到的情况来看，目前大户都在开设线下门店，但他们提供的服务，包括生鲜乳制品、超市产品、餐饮等，几乎没有什么区别。 因此，未来的竞争不是谁拥有更多、更丰富的内容，而是谁的投放效率和服务质量更好。 新零售的未来将是口碑和用户基础的争夺战。

其次，新零售扩张迅速，但巨额亏损严重，盈利遥遥无期。 无论是腾讯、永辉重金投资的超级物种，还是阿里巴巴苦心培育三年的盒马鲜生，国美借机扩店，亦或是易迅、美团紧随其后的禾香鲜生。 都是重资本短期内的产物，都遭受了巨大的损失。 诚然，新零售是未来趋势家政公司o2o，但什么时候能够放弃供应、实现自给自足，还没有明确的时间表。

最后，新零售的服务核心是口碑和集聚发展的形式，效率和质量是关键。 线上购买、线下服务是新零售从O2O升级到不变的一种服务内容。 这样的服务的核心仍然是口碑和用户群体的集聚效应。 为此，短期的服务发展还无法产生规模和影响力家政公司o2o，新零售的未来仍然是争夺用户选择权的对决。

新零售的发展已经进入第五个年头，但社区新零售的服务内容才刚刚开始。