2013年，在黄石工作已经理顺之后，我却因身体原因，回到了武昌，做回一名客服专员，在专员这个角色里，我开始很自然的换位思考，站在对方的角度去思考问题，帮助客户经理和客户解决问题，也再次被评为了年度优秀客服。同年，客服经理张祝弘推荐我来到了汉口做客服主管，又重新回到了管理岗位。