1. 服务总监职责

1、负责售后服务部门的整体运作，确保客户满意。

2.制定实现公司绩效目标的策略。

3、负责掌握售后服务部门绩效指标的完成情况，并进行监控和监督。

4、负责所辖区域售后服务管理体系建设，建立各项工作管理流程和程序。

5、领导和激励下属员工，使所有员工的思想和行动都以客户为中心。

6、根据实际月度目标完成情况进行总结分析，制定改进计划并实施。

7、及时处理和解决客户投诉机关单位会计岗位职责，针对客户投诉反映的问题制定改进措施。

8、组织安排维修部人员的日常培训机关单位会计岗位职责，提高车间的技术能力和前台人员的业务能力。

9、负责前台、车间、配件部日常工作的协调。

10、负责联系长安铃木区域服务总监并落实各项工作。

11、完成领导交办的其他任务。

2、技术经理岗位职责

1、协助服务总监组织售后服务部的技术管理工作。

2、负责维修车间的维修质量工作，并出具月度质量分析报告。

3、负责组织建立内部技术攻关团队，攻关疑难问题。

4、负责车间人员各种维修技能的培训。

5、负责规范专业工具的使用。

6、负责售后服务部维修工具设备的统一采购，并对维修工具设备进行管理。

7、监督和评价直属下属的日常工作。

8、负责制定维修质量、培训、工具、材料等管理制度。

9、完成领导交办的其他任务。

三、三包索赔人岗位职责

1、开展新车首次保养理赔工作、汽车配件正常维修理赔工作

2、每天晚上保留收据，每天晚上整理收据。

3、在坚持三包原则的基础上维护客户的合法权益，并负责向客户解释

4、将索赔件按数量退回厂家，并协助财务人员与厂家办理三包事宜。

5.定期与厂家沟通索赔信息和新政策。

6、熟悉汽车配件名称，了解三包范围内的所有配件，以及配件三包的时间。

7. 对理赔配件贴上标签，并将其放置在指定位置。

8、负责信息报告的填写、复印、申请表的填写。

9、负责每月质保备件申请表的汇总归档。

10、完成领导交办的其他任务。

4. 服务顾问的职责

1、指导并接受用户预约。

2、负责聘任计划的实施。

3、负责汽车维修用户的登记和接待。

4、负责客户来店维修时各部门的协调工作。

5、负责用户汽车的故障诊断。

6、向车间主管发出修理单。

7、负责客户授权书的签署。

8、积极处理顾客投诉。

9、完成领导交办的其他任务。

五、备件主管岗位职责

1、负责备件订购计划和仓储位置完善，建立合理的备件库存。

2、负责制定备品备件储备上限和下限。

3、负责来料配件的保管。

4、负责新车方案及配件知识的培训。

5、负责紧急件的订单管理。

5、负责制定合理的新老车型及库存限额计划。

6、负责提升部门人员的业务能力和现场管理能力。

7、配合财务部开展月度盘点工作。

8、完成领导交办的其他任务。

六、仓库管理员职责

1、负责初检材料及备品备件的初检、入库、堆放、保管、盘点、对账等工作

2、负责保持仓库内货物及环境清洁卫生

3、负责仓库日常物资的采购、审核、发货。

4、主管金库后，需要建档、入账，实现账、卡、物的结合。

5、完成领导交办的其他任务。

七、维修工岗位职责

1、根据前台和车间秘书的分配，认真细致地完成抢修工作。

2、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

3、按照授权书项目负责操作，及时向维修主管报告维修过程中的问题。

4、每个维修项目必须自检，检测合格后转入下一道工序，不断提高专业技能，确保维修质量。 五是耐心、周到、热情解答客户的相关疑问，提高服务质量。

6. 小心、正确地使用和保管工具、设备和材料。

7、负责维修后的收尾工作，确保油、水、料不落地，保持车间整洁有序，进行6S的具体实施。

8、完成领导交办的其他任务。

八、首席财务官的职责

1、坚持原则，忠于职责，自觉维护公司权益，认真执行财务纪律和公司规章制度。

2、负责设计公司适当的会计处理方法，以满足会计制度和税务法律法规的要求。

3、细化会计核算方法，使会计结果既能满足公司外部需要，又能最大程度满足公司内部管理的要求。

4、负责会计账簿、会计报表的审核，并于每月月初对公司各类明细账簿进行例行检查和必要的实物抽样检查，确保账目、账表、账实的准确衔接。

5、监督并协助会计师完成账簿汇总、账簿登记、报表编制和纳税申报等工作。

6、负责各项业务付款及费用报销的初审；

7、负责与厂家对接的财务方面。

8、每月月底对公司经营情况进行财务分析，并向相关领导汇报。 9、负责财务部的日常管理，协调本部门与公司其他部门的工作关系。

10、负责税务稽查的接待。

11、编制公司年度决算报告和财务预算报告。

12、负责组织部门工作会议及部门人员培训。

13、完成上级领导临时交办的其他任务。

九、主办会计师的职责

1、配合财务总监管理公司日常工作，直接对财务总监负责。

2、负责账簿的录入，账簿和明细账的处理，月报、季报、年报的编制； 提供管理层要求的其他报告和信息。

3、负责财务软件账簿及单项科目的初审。

4、负责资金盘存工作。

5、负责销售发票的登记和认证； 申报和纳税。

6、负责固定资产、低值易耗品、配件的登记、盘点工作； 负责全车的监管。

7、负责折扣初审及进销折扣统计对接，负责厂家三包核查及经销商三包统计对接。

8、负责往来账户的核对工作。

9、负责票据及财务印章的保管。

10、负责会计档案的整理和保管。

11、负责内部培训工作。

12、完成领导交办的其他任务。

10. 收银员的职责

1、负责收付款凭证初审，配件入库、领用、维修单初审，并与配件系统核对，及时反映价格变动； 初步审查修理收入日报。

2、及时登记现金及建行的存款日记账，日清月结，账目与事实相符； 按月编制交通银行存款余额调整表。

3、及时交付原始账册，编制现金及建行存款收支清单。

4、及时规范处理交通银行存款支票。

5.统计军队金融融资、金融工具数额，保存并登记融资工具资质证书，及时偿还贷款，及时反映融资工具到期情况。

6、保存合格证，负责整车盘点工作。

7、负责车辆及维修发票的开具。

8、负责出纳的培训及工作。

9、配合会计工作。

10、完成领导交办的其他工作

十一、收银员岗位职责

1、做好计费结算工作

2、收银备用金的归集、使用、管理和返还。

3、制作、打印、核对出纳相关账簿。

4. 汇总支票和发票并准备相关报告。

5、根据收款账簿登记现金和CCB日记帐，并将账簿发送给会计。

6、妥善保管收银储备金。

7、完成领导交办的其他任务。