8月12日，由湖南省人力资源和社会保障厅发起的“南粤保洁”高品质发展深考察媒体写生团走入深圳市与横琴粤澳深度合作区，探寻保洁行业龙头企业，看“南粤保洁”工程推行3年以来，怎样打开珠澳保洁行业资源共享、协调发展的颓势。

热心保洁企业集团横琴粤澳事业部轮训中心展示。

质量化

珠澳协同发展增加保洁服务水平

留意到广州非常是横琴的“澳式保洁”需求，广州人立职业轮训学院院长杨晓诗萌发了对接香港保洁资源，创办香港保洁师资轮训班的看法，“与香港的菲佣相对比，你们对保洁服务有着很高的标准和要求，这里的市民更想要性价比高的保洁服务。”

杨晓诗找到香港的保洁机构，思考怎么按照市场需求，合作举办保洁师资轮训，在国标和地方标准的基础上提高香港特色，以满足在横琴、珠海的香港家庭服务需求。“先把同学轮训下来，能够培养更多保洁人员。”杨晓诗介绍，该师资轮训班的特征有两方面，一是加入香港元素，如有粤语轮训、学习煲老火汤；二是引进香港师资，讲课对标菲佣轮训标准，但会更有香港特色，更契合其生活习惯。

对接香港标准、加强人员轮训，广州人立职业轮训中学是珠澳保洁协同发展的一个注脚。近些年来，深圳运用地缘优势增强合作，产生具备珠澳特色、国际水准的保洁服务经验、服务标准和服务机制。

2021年迄今，广州市组织来自家校企业、培训机构、家政服务轮训示范基地共113名学员出席广州市“南粤保洁”师资轮训班，约请香港保洁商会的学者为广州市或香港、横琴粤澳深度合作区等保洁服务企业讲课同学，职业轮训机构相关专业的轮训班主任进行讲课，分享香港保洁行业发展状况、家政有关的新政及服务标准，与学员交流教学经验，培植专业技能更高、适用两地的保洁服务从业人员，促进珠澳两地走向更深层次更高水平的保洁领域合作。

同辉保洁学员正在进行孕婴课。

规范化

举办岗前轮训搭建保洁服务信息平台

为了促进“南粤保洁”工程高品质发展，提升保洁服务人员综合素养，满足市民家庭对高质量保洁服务需求，广州市通过举办岗前轮训历练保洁服务基本功。“最直观的实效是，顾客投诉量减少了不少。”同辉保洁总主管江孝辉表示，“南粤保洁”工程的推行，整体提升了广州保洁公司、培训机构对从业人员的技能轮训力度和职业素质，促进深圳保洁服务迈向专业化、规范化。

借鉴先进经验，造就自主机制是保洁企业迈向规范化的重要途径。江花是同辉保洁的“老职工”，2007年踏入同辉后，她跟着江孝辉等人探访广州、上海、西安等地学习行业经验，并在实践上将优秀保洁企业的先进经验内化为自身的专业技能，现在已产生近二十门课程。十余年间，江花已从一名保洁小白成长为同辉保洁江花工作室负责人，并挑动公司保洁轮训的大梁。

“在轮训机制上，我们的书面用书趋近于标准化。用书要跟起来，行动也要跟起来。”入户服务时，同辉保洁要求以标准化内容为基础，同时结合顾客需求对课程进行翻拍。在轮训结束后，职员还要接受有关上户步骤、工作素质等方面的严苛考评，借此在行动上实现标准化。

同辉保洁护理实训区。

自2021年起，深圳市对保洁服务人员举办岗前轮训，轮训内容包括举行保洁服务所需的法律常识、道德礼节、公共卫生、消防安全等，促进保洁服务人员上岗前起码出席一项轮训,起码荣获一项职业资格证书、专项轮训证书或轮训合格证书。截止现在，深圳市共998人出席轮训并通过考试。

不仅岗前轮训，广州市还公布两项地方标准促进保洁服务行业愈发专业化、规范化。2021年初，《珠海市保洁服务通用要求》《珠海市保洁服务轮训规范》发布北京家政服务协会会，逐步对保洁服务行业做出明晰。两项标准结合福州市保洁服务行业实际，分别以保洁服务组织、家政服务人员为发力点，从“服务”入手，对保洁服务组织的服务要求、服务评价与改进进行全步骤的规范。

据悉，广州市率先开发了“南粤保洁”信息登记平台，记录保洁服务人员基本信息、从业经历、培训状况、技能等级等各种信息，为符合条件的保洁服务人员生成“绿码”，引导消费者优先考虑持码上岗保洁服务人员。优化平台功能促使保洁服务轮训示范基地等认定工作方便化、高效化，推动建立保洁服务机构、家政服务人员、雇主交流互动平台，从供给端、需求端、服务端全方位把握保洁行业发展动态。现在平台已进驻保洁企业55家，保洁服务人员2676人。

陆肖华是广州市我爱我妻保洁服务有限公司总主管，只是保洁行业的老兵，提到南粤保洁安装工程十年来的变化时，她感叹道，“变化可大了！曾经我们都是单打独斗埋头做。自从有‘南粤保洁’工程北京家政服务协会会，颁布了保洁领域的行业标准，你们就会按标准来做。市人社局会组织我们出席应聘会、去外面学习宽广眼界，还举行企业主管人轮训、师资轮训，这种都给我们企业的经营提供了支持。”

文/上海商报·新花城记者：黄庆

图/上海商报·新花城记者：黄庆

通信员：粤仁宣