这种消费人群是我国互联网的主流网友，它们受到“宅文化”和“品质生活”理念的影响。为此，相较于保洁服务价钱，她们更重视保洁服务的质量。保洁从业人员的个人素养、专业技能、服务心态等诱因是雇主最为关心的问题。

作为国外领先的生活服务平台，58同城对此种状况明了于心，然后在精选优质商户的基础上推出了“到家精选”业务。从服务内容、质量、流程、价格四个方面替消费者做好筛选、把关。

（1）内容

58同城的“到家精选”包含搬家、保洁擦洗、家电修理、管道疏通、房屋修理、开锁开锁、上门安装、保姆/保姆、数码修理、租车、过户/年检、汽车修理、汽车陪练、洗衣洗鞋等15大品类服务，覆盖消费者日常生活全场景。

（2）品质

上文提及过，因为信息不对称造成保洁服务存在用工隐患，即对店家、从业人员的初审。

以上措施，除了能清除行业信息“不对称”现象，增加供求信息对接速率和匹配品质，能够保证服务质量，缓解服务感受。

（3）步骤

消费者可通过自主比价，一键线上下单的形式来享受全步骤的服务。

（4）售价

店家应当按照58同城规定的价钱标准进行价格，若价格超出平台定义市场售价的30%，到家精选、平安寿险或是卖家中的一方将要收取用户价差，保障消费者着力享受到高性价比的优质服务。

虽然，58同城“到家精选”顺应了消费者消费升级、服务升级的需求，也呼应了保洁行业规范化、“精品化”的趋势，是追求“高品质”的质量升级。

2.优化供给侧

保洁供给侧还存在“市场过热”、“不够规范”、“年轻和优质人才流入少”等发展阶段问题，怎么保证保洁市场迈向职业化、现代化发展水平，还要企业和政府共同努力。

（1）企业方面

必须改变单纯压榨劳动者剩余价值的自私理念，加强对服务人员赋能能力，提高服务者流失，拉动供给端的持续供给和质量供给能力。

对在职人员进行岗前轮训模式，尤其是保姆、育儿嫂、康复护理员等专业技能性强的岗位，推行在岗人员“回炉”再轮训，提高服务人员的专业能力；同时，借助自身资源优势，在需求端提供稳定客源，保证服务人员有充足的订单量，保证服务人员的收入。

（2）政府方面

必须从行业、社会各层面推行规范的监督和评价标准，推行建立的社会福利保障制度，让从业人员生活得到保障；

另外，强化保洁服务职业化教育，鼓励地方普通大学变革应用技术型高校过程中增设保洁专业，面向服务需求结构升级培养高素养、高技能保洁服务员。早在2009年，德州学院就早已开办了保洁专业e家帮家政服务o2o，虽然经历了招生难、教师缺等状况，但首届结业生就业状况相当不错，“本科保洁工”越来越抢手。

当服务者生存状态得以缓解，服务价值得以认可，职业尊严感得以提高，服务者用心服务，消费者认可服务，行业将步入良性循环，实现双赢。

3.构建保洁O2O方式

2014年开始，O2O已然成为互联网行业最热门领域。保洁行业也随着踏入O2O商业方式的新阶段，一时间，诸多企业通过保洁O2O的方式跻身保洁服务赛道，涌现了包括姐姐帮、云保洁、e家洁、小马管家等O2O保洁平台，同时，BAT、58同城、美团点评等大企业也纷纷入局。

但是，保洁O2O公司还未迎来“春天”，虽然早已身陷了“寒冬”。“e家帮”、“牛家帮”、“小马管家”等互联网保洁企业歇业破产的新闻频频出现，暗示着，保洁O2O方式亟需建构。

现在58同城、叮当到家、阿姨帮等在内的活跃玩家早已在通过技术方式构建保洁服务行业。

（1）首先是信息层面的建构。包括构建线上的平台、家政人员的服务平台以及从业人员的数据库等，将传统保洁行业的数据线上化，来去除原有行业的信息差；

（2）第二是数据层面的建构。日前，在人工智能和大数据领域，一些保洁平台早已上线了“上户下户”确认系统e家帮家政服务o2o，打通平台与用户、家政从业人员两者的数据，才能更为精准的捕获需求，进行细分服务。

四、结语

在58同城的《报告》中有75%的受访者觉得保洁是生活应当、不可或缺。它们对保洁人员的雇用展现出“中常年”趋势，根据这些趋势来看，保洁市场前景宽广，宏观环境展现利空态势。

随着消费升级、消费理念的转变、二孩全面开放以及老龄化，保洁行业正迎来白银时代，但同时也面临着供求结构不平衡、服务质量层次不齐、信息不对称和监管缺失等发展问题。

因此，各路玩家还要认清行业本质，解决行业痛点，选购细分赛道，选用精妙的发力路径，惟有这般，才有或许攻占万亿红利。

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我晓得你“在看”