介绍

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对于公众来说，家政服务仍然是一个陌生的词，只能在Nanny 市场中发现它们。随着中国市场经济的持续发展，以及成熟的工业结构的调整正面临问题。减少主要和二级行业的比例并增加第三级行业的比例 - 服务业不仅是实施市场经济的必然结果（市场经济在某种程度上是服务经济），而且还符合符合满足对家庭服务消费的需求不断上升。现实。

家政服务

家政服务不再被认为是为人们服务的不雅工作，而是像所有其他专业一样，被视为社会劳动分工的行业。 2000年，劳工和社会保障部正式认可“家庭服务员”的职业，而家政服务则采取了自己的“专业”发展道路。劳工和社会保障部提议开发家政服务，作为扩大就业的新领域，此举将家政服务视为该国的正式职业。

家政服务是整个世纪的“双赢”项目。一方面，它为家庭提供了保姆，护理，清洁，物流和分销，家庭管理等方面的全面服务系统；另一方面，它是解决重新就业问题的主要渠道之一。根据劳工和社会保障部的一项调查，国内服务行业具有巨大的就业潜力，可以为中国提供至少500万个就业机会。

中国政府服务业已经开始成立。下雨后，许多家庭服务公司和劳动中介服务公司都在蘑菇等各个城市中出现。有些甚至形成了某个品牌。服务范围正在扩大，内部工作变得越来越精致，服务内容开始分级。家政服务的消费热潮已经形成，新的消费时尚（家政服务成为礼物）源于人们的愿景。一些企业将家政服务视为偿还客户的“礼物”；老板将家政服务视为奖励员工的“温暖礼物”；孩子们将家政服务视为“孝顺礼物”，将他们奉献给父母。

随着城市居民生活的速度继续加速，管家服务市场的前景将变得更加广泛，但不能忽视，作为日出行业，它的规模和标准化也应尽快将其放在议程上。该术语已被“家庭服务员”一词取代，表明它正在改善自己的质量和职业生涯

家政服务

在技​​能之后，社会地位得到了改善，通常受到人们的尊重。随着经济和社会的发展以及人们的物质和精神生活的改善，人们对家政服务的要求越来越标准化，专业和系统化。为了适应这一要求，对家政服务老师的专业技能培训已成为不可避免的。

从传统意义上讲，现代家政服务不再是简单的保姆和仆人，而是一项复杂，全面且高技能的服务工作。因此，对家政服务教师的培训已成为管家服务的基本要求。对于家庭服务提供商提高其服务质量和服务技能的必看途径也是必看的途径。

家政服务老师是熟练的才能，因此，当培训家政服务老师时，技能必须是主要的突破点，即技能培训应该是主要的重点，考虑到理论培训。还有更多的小型客房管理公司。有许多小型家政业务部门，简单的操作，员工的质量仍然相对较低，而且人员配备还不够，这会导致行业中相对混乱。

开发特征广播

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市场

根据初步调查，全国各种政府服务行业的服务企业和渠道近500,000个，超过1500万名员工，每年营业额近1600亿元人民币。从家政服务公司的规模来看，大多数公司的营业额约为50万元，而一些大型公司的营业额度超过1000万元人民币。

服务内容

家政服务涉及20多个类别和200多个服务项目。为了适应市场需求的多样性特征，家政服务也显示出多样化的发展趋势。传统的清洁，搬家，保姆和其他项目不断细分，诸如监禁保姆，随附，聊天，财务管理和医疗保健等服务不断成为家政服务的主要内容。

链操作

现代流通方法在管家服务公司中迅速促进。大多数公司都改变了其原始的单商店模式，并积极采用了现代流通方法，例如连锁运营，其服务网络逐渐扩展到整个国家，甚至在国外。一些公司经营了50多家商店，实现了跨区域连锁开发。

专业化

近年来，以高度专业精神的辅导，财务管理和医疗保健等新兴服务进入了家政服务领域。诸如禁闭，搬家，清洁和对接之类的传统服务正在变得越来越专业，并且对专业从业人员的要求不断提高。越来越多的家庭也开始关注家政服务人员的教育和培训水平。

服务质量

国内服务行业的多元化和快速发展为人们提供了高质量，个性化，安全和方便的服务享受。老父母可以接受热爱和护理，婴儿和孩子受到仔细的护理和教育，复杂的家务劳动获得专业的烹饪和服务。在为人们的日常生活服务方面，管家服务已成为必不可少且重要的行业。

行业管理广播

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2019年2月20日，国务院执行会议召开，旨在促进家政服务的扩展和质量，并从四个方面阐明具体措施：促进家庭服务企业进入社区并促进家政服务的标准化。 [1]

2019年6月26日，国务院总办公室发布了“国务院总办公室在促进家政服务行业的改善和扩展方面的意见”。 [2]

2024年6月，商务部和其他九个部门发布了“ 2024年家政和农业发展行动工作计划”。 [6]

术语定义广播

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1。家政服务[3]

使用家庭作为服务对象的过程，以帮助家庭成员对各种事务进行实际操作和科学管理。

2。家政服务运营商

根据从事家庭服务业务或中介活动的法律建立的组织，以下是被称为运营商。

3。为消费者提供家政服务

接收家政服务的目的通常是指雇主，以下简称为消费者。

4。家政服务人员

服务分类广播

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专业保姆

一流，中产阶级和高级之间存在一些差异。普通中级或以上服务员工通常从事家政服务

家政服务

很长一段时间以来，还有新员工，具有出色的技能评估。他们具有良好的心态和服务意识，强大的接受能力，并具有一定的家庭服务工作经验。一般而言，中级或以上的服务员工在家中，他们的管理更有条理和积极主动。他们更熟悉家庭生活习惯，卫生标准和饮食口味，并且在婴儿和儿童保育方面具有一定的服务经验，并且可以独立照顾日常家庭事务。要求中级或以上服务人员很快进入服务状态，这比要求首次服务人员更加担心，但是他们缺少的是，很少有人有一些“油炸面”。

与外国有关的保姆

与外国人相关的保姆是管家型的服务人才，具有4学位和大学学位或更高的外国家庭和高端家庭。他们精通英语，具有较强的沟通能力和积极的合作技巧，并拥有高端家庭事务的管理和管理。专门研究中文和英语教育，并为儿童学习辅导。

高级经理

高级职业技能服务是我们所说的高级管家。他们都是具有大学学位或更高（英语水平或更高）的“多元化”服务才能，熟悉计算机的使用以及26岁以下的历史；他们中的一些人也30岁。 —40岁的“年长高管”。高级管家的要求是：能够处理家务劳动并处理业务；能够教和教育儿童，了解饮食和营养；能够对待人并穿着礼节；日常购买，洗涤和熨烫，简单的花艺术，宠物育种，尽管不是杰出的，但基本上是好的。这是一个多元化的服务才能，可以进入大厅和厨房。

幼儿教育

婴儿和早期的教育服务老师是指具有高中学位或更高学位的员工，并接受了婴儿和早期教育的专业培训，并且已有45岁以下的员工。他们的优势是科学育儿和早期教育。该服务小组是所有由公司职业技能培训中心系统地标准化一个月以上的员工，并通过了理论和实践评估。他们不仅在婴儿护理和早期教育方面具有某些能力，而且不如处理家务劳动中的普通家政人员。他们的沟通和互动能力和理解能力非常好，因为他们的培训始于高水平和严格的要求。没有良好的心理素质和职业道德，他们将无法完成这项工作。

小时服务

小时服务分为两类：

（1）这是一家临时家庭服务就业，费用小时；

（2）这是基于小时/天时间表的每月家庭服务就业。可以在呼叫上获得临时就业，但没有某个小时服务的工作人员。每月服务工作者是一名固定的服务人员，有常规，固定和指定的人员。就服务工作人员的计算标准而言，每月的每小时工资更负担得起。

幼儿教育和护理

幼儿教育和教师的幼儿教育是指拥有高中（中学）学位或以上年龄在35岁以下的高中（中学）的服务员工，并通过了职业教育和培训中心的专业培训。他们面对两岁以上的儿童，他们的长处是儿童的启蒙教育，儿童

家政服务

知识发展，他们擅长与孩子们玩游戏，唱歌儿童歌曲，讲故事，跳舞和表演户外活动等。该服务小组年轻，具有一定的语言表达和沟通技巧，具有生动而开朗的个性。同时，他们通过了公司的职业技能培训中心，拥有一个超过一个月的系统和标准化培训，并通过了理论和实践评估。他们不仅具有儿童教育的某些能力，而且在婴儿的生活材料和家务中具有一定的能力。他们的沟通和互动能力和理解能力非常好，因为他们年轻且受过良好的教育，并且公司的培训始于高水平和严格的要求。如果他们不符合幼儿教育和护理的培训要求，他们将被消除。 。 7.禁闭护理“专业每月护理”是“每月护理护士”，为准妈妈提供专业护理。他们的主要工作内容是：针对孕妇和新生儿的临床医疗保健和医疗保健。从事专业护理护理的员工已从普通的医学院毕业，并具有一定的临床护理经验和能力；专业的临床护理使孕妇和母亲可以在心理学到生理基础上以产前，时期和产后获得全面的心理学至生理方法。为了确保您的宝宝健康并且天生天生，并指导新妈妈使用科学方法来喂养婴儿。

补习和外国老师

家政服务

（1）老师将直接进入“一对一”辅导；

（2）直接去辅导中心上课；辅导中心的老师都来自学校的全职教学老师。有

凭借丰富的教学经验和方法，我们拥有真正的才能和材料来培养穷人的出色和补偿，培养学习兴趣和模拟考试问题。我们有良好的教师道德和风格，永远不会误导我们的孩子。

（3）辅导和辅导以小时数计算。不同等级的班级费用不同。数学，和专业教育的费用高于正常受试者辅导的费用。

水和电力修复

专业电力电缆，敞开的电线，直线，线路维修，灯和电气装置，厕所泄漏，厕所泄漏，卫生机器泄漏，

提供厕所罐配件，厕所盖，各种品牌的厕所安装

厕所维修（厕所）卫生器皿维修，水箱维修配件

厨房和浴室防水厨房和浴室水管厕所加热水槽维修安装位移

卫生WARE厕所供水和排水管维修安装和翻新

厕所厕所维修水箱维修各种品牌的厕所和厕所罐6L上方

管道清除

（1）厕所：使用专业设备清除由抹布，毛巾，清洁球等各种柔软和硬性物质造成的阻塞。专业的安装和维修厕所罐配件。

（2）打孔：由于年龄，产生了尿液碱，这使排水慢，容易被阻塞。

（3）地板排水池和蔬菜池：使用特殊的技术设备专业地清除了由水泥，沙子，头发等各种原因引起的地板排水管和蔬菜池的阻塞。

（4）浴缸和盆地：解开各种类型的浴缸盆地，包括各种带有V形弯曲和S形弯曲的管道。

（5）主要管道：该部门配备了大型，中小型机械以及高压清洁机，这些机器在专业地拆开了各种主要管道。

（6）下水道：各种家庭，酒店，公司，学校等的下水道，各种管道，水桶，洗手盆，浴缸，游泳池，地板，厕所，厕所，小便池，沟渠，窑炉，化粪池等。排水和清洁各种下水道管道，污水管的排水和清洁，各种水龙头的维修，厕所储罐和更换零件的维修家政服务专业就业前景，阀门，浴缸，漏水和水管修饰等，专门维修电气厕所，以及在单位和单位和排水室中进行修理公司管道，化粪池，污水箱等

清洁和清洁

（1）射程罩清洁（2）空调清洁（3）皮革沙发清洁（4）玻璃清洁（5）地毯清洁，木地板上蜡，家用自来水管道清洁

移动服务

普通和专业的员工将为您提供足够的服务，搬迁，移动工厂，移动办公楼，移动钢琴，移动公司，拆卸和组装大型和小型组件。

关于职业广播

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职业名称：管家服务老师

职业定义：

家政服务

根据要求，照顾儿童，老年人和患者服务和管理家庭事务的人。

工作：

进行家庭劳动，照顾老年人，照顾孕妇，产后新生儿，照顾婴儿和幼儿，护理患者和其他家务。

职业水平：

管家服务教师资格认证分为三个级别：初级家政服务老师（专业级别3），中级家政服务老师（专业级别2）和高级家政服务老师（专业级别1）

实施专业资格证书的人员范围：

从事或准备从事这一行业的人员。

应用条件：

1。助理家政服务老师（符合以下条件之一的人可以申请初级专业资格）

①拥有高中学位或更高的学位，从事家政服务超过一年，并接受了助理家政服务老师的正式培训，以满足规定的标准时间。

②拥有二级技术学学位或更高的学位，并接受了助理家政服务老师的正规培训，以满足规定的标准时间。

2。家政服务老师（如果您遇到以下条件之一，则可以申请中级专业资格）

①获得助理家政服务老师的专业资格证书，并从事家政服务工作一年以上，并在对家政服务老师进行正规培训后达到了规定的标准小时。

②拥有或更高的二级技术学学位，从事家政服务超过一年，并完成了对家政服务老师的正式培训，以满足按照学习时间的规定标准。

③拥有大学学位或更高的学位，并接受了家政服务老师的正式培训，以符合规定的学习时间。

3。高级家政服务老师（符合以下条件之一的人可以申请高级专业资格）

①获得了家政服务老师的专业资格证书，在管家服务工作了2年以上，并获得了高级家政服务老师的正式培训，以满足规定的标准时间。

②拥有大学学位或以上，从事家政服务已有2年以上的时间，并接受了高级家政服务老师的正式培训，以满足规定的标准数小时。

③拥有或更高的学士学位，从事家政服务超过一年，并接受了高级家政服务老师的正式培训，以满足按照学习时间的规定标准。

职业代码广播

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1。家庭服务工作应符合以下条件：

（1）至少18岁，具有公民能力和服务技能；

（2）已接受初中或同等学历；

（iii）有法律身份文件；

（4）要健康，并持有县级（包括）或医院以上的体格检查证书。

2。家政服务人员应真实地为运营商提供其身份，教育，健康和其他资格证书以及其他相关信息。

3。家政服务人员应逐渐使用专业资格证书来担任他们的职位。根据家政人员的服务技巧，应将不同级别的初级，中级和高层分为不同的水平，以获得不同的劳动服务报酬。

4.家政服务人员有权要求运营商与他们签订书面劳动合同，了解合同的内容，并享受法律授予工人的权利。更改管家服务内容时，运营商和消费者应获得管家服务人员的同意。

V.行为准则

（1）遵守所有国家法律，法规和社会道德；实施“建设公民道德的实施大纲”，自我重视和自我完善，热爱您的工作并奉献精神；遵守所有公司规则和法规，并保护经营者和消费者的合法权利和利益。

（ii）遵守职业道德，尊重消费者的生活习俗，积极适应消费者，将消费者视为亲戚，并且不会虐待他们所照顾的老年人，年轻，生病或残疾人；不要披露消费者的隐私；不要参与消费者家庭和邻居的冲突，争议不应散布八卦，以避免加剧冲突；不要借钱或向消费者索取财产；离开消费者的家时，您应该积极打开包裹，让他们检查一下以表彰尊重。

（3）遵守合同条款，无故违反合同，并要求更改帐户或离开而不说再见。如果与消费者发生冲突，如果消费者侵犯了家庭服务人员的合法权利和利益，或更改服务地址，服务类型等，则国内服务人员应首先通知运营商，而无需未经授权而无法处理。 。

（4）努力学习服务技能并完成操作员和消费者安排的工作任务。对于无法使用的工具，如果未经操作员的指导或消费者的许可，请勿使用它们。未经消费者的同意，请勿使用其通信工具和计算机。

（5）确保自己和消费者的安全。不要与异性或年轻人一起住在同一个房间；不要带亲戚和朋友留在消费者的家中；不要在没有授权或夜间停留的情况下出去，如果有特殊情况，则必须获得消费者的同意；注意预防消防，防盗。

vi。温和的乐器

（1）注意个人卫生，整齐而慷慨的衣服，不要穿紧身的衣服或过度裸露的衣服。

（2）穿合适的配件，不要穿厚实的妆容，不要留下长长的指甲或涂指甲油。

（3）在说话和表现方面慷慨大方。与消费者进行交流时，以面对面的方式互相看，不要环顾四周，不要交叉或将手放在口袋里。

（4）您应该在进入消费者的卧室以表现出礼貌和尊重之前敲门。

（5）倡导普通话说话，使用文明语言并消除不礼貌的语言和行为。

行业标准广播

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第1条为了保护家庭服务运营商，消费者和服务人员的合法权利和利益，并促进了中国家庭服务业的健康发展，现在制定了这些管理条例。

第2条家庭服务行业的服务目的是“为人民服务，促进人民，使人民受益并维护人民”。为了满足城市家庭社会劳动的需求，我们将遵守社会利益和经济利益的统一原则，并促进中国经济和社区服务的发展。

本规范中提到的家庭服务行业是指从事家庭服务，家庭清洁，家庭护理，家庭医生家政服务专业就业前景，教师，家庭餐饮，家庭园艺，家庭搬家，家庭差事，购买家庭差事，家庭老年护理服务和家庭装饰和维护。 ，用于家庭服务工作的付费服务活动，例如家庭接送服务，家庭小时工人等。家庭服务活动应遵守这些管理法规。

第4条家庭服务经营者应为企业或独资企业，法律企业，有限责任公司，股东公司等。由主管政府部门批准或注册，根据法律批准或注册。

第5条中国家庭服务协会扮演政府与企业之间的桥梁和联系，并根据法律规定了管理，服务，沟通，监督和建议的责任。从事家庭服务业务活动的单位或机构可以参与国家和地方行业协会。该协会根据法律开展行业管理，信息交流，商业培训，国际合作，咨询服务，宣传和教育的活动。

第2章家庭服务行业运营商

第六条经营者应遵守法律，法规和协会的宪法，尊重社会道德和职业道德，首先遵守服务原则和质量，首先建立和改善内部管理系统和各种工作系统，并严格纪律。并接受相关政府当局的监督和管理。经营者的合法权利和利益受到法律的保护，并且经营者有权拒绝违反法律和法规的指控和征税。

第7条经营者应与服务人员签订雇佣合同。就业合同应为书面形式。就业合同通常应包括以下条款：

（i）劳动治疗。

（2）付款方式。

（iii）支付社会保险费。

操作员不得招募以下人员从事家庭服务工作

（1）16岁以下的人。

（2）不能提供法律，真实或有效的身份证明。

（3）如果您患有传染病，精神疾病等，建议从事家庭服务工作。

第8条运营商应与消费者签订家庭服务合同。家庭服务合同通常为书面形式。如果您提供一次性或定时的家庭服务，则可以通过电话，互联网等签名。合同以其他形式结束，并由操作员注册。家庭服务合同通常包括以下内容：