随着经济社会的发展和生活水平的不断提高，人们对各类家政服务的需求日益增加。尤其是母婴护理、家庭服务、老年护理、家庭护理等领域，既有巨大的市场需求，又有明显的专业从业人员缺口。

为满足人民群众对高水平家政服务的迫切需求，促进基本公共服务均等化、可及性，11月18日，广州市公布了《实施“南粤家政”羊城行动工作方案》（以下简称“羊城行动”）。称为“工作计划”）。启动“南粤看家”羊城行动五项计划和20条措施。

广州将构建基层服务网络，打造家政服务综合平台，发放“上门服务卡”，制定具有国际标准、广州特色的家政行业地方标准体系，培养一批高素质人才。 ——高素质、高水平的家政服务管理人才队伍和一批优质服务品牌，将加快家政服务业向规范化、专业化、智能化方向发展，推动家政服务业快速迈向现代服务业，并成为走在行业前列的公司引领粤港澳大湾区发展。家政服务行业的“领跑者”。

南方日报记者 李欣 刘丹英

2018年广州家政企业182家

在当天举行的交流活动上，广州市家居服务行业协会会长朱德义介绍了当前广州乃至全国家居服务行业的整体发展情况。

据朱德毅提供的统计数据，2018年全国家政服务行业市场规模为5540亿元，同比增长25.9%。其中，简单劳务市场规模3751亿元，知识技能市场规模1753亿元，专家管理市场规模36亿元，从业人员总数超过3000万人。

“广州市家政服务行业协会成立15年来，是我市家政领域第一个社会组织，从‘一人一桌一牌’的企业形态起步，如今企业迅速发展壮大。规模不断扩大，服务方式不断创新，社会认可度不断增强。”朱德义说道。据该协会提供的一些统计数据显示，2018年，广州家政企业主要从事母婴、保洁、陪护等传统家政服务业，共有182家企业。

“目前广州家政公司总数量，协会会员企业注册资本在50万元以上的占66.9%，注册资本在1000万元及以上的占14.6%。根据协会前期开展的抽样调查显示，样本企业销售总额去年同比增长16.7%，这些都体现了广州家政服务业的快速发展。”朱德义说。

广州悦宝家政服务有限公司在本次交流会上荣获“羊城家政十大满意品牌服务”称号。公司公开数据显示，公司注册资本已达1000万元，与暨南大学附属第一医院联合打造“华谊月宝月嫂”母婴护理品牌。

“从2008年开始，公司从在医院提供母婴护理，逐步涉足家庭母婴护理服务。目前，图书馆内母婴服务从业人员约6000人，其中常驻人员约300人。”广州悦宝家庭服务有限公司母婴事业部总经理钟宏表示，目前整个行业面临的问题是员工工作不稳定、人员流动较大。

家政服务企业不仅要留住人，更要培养合格甚至优秀的员工。钟红介绍，目前，一名合格的家政服务人员至少需要一年的培训和上岗实践，这对公司来说是一笔不小的成本。 “如果合格的家政服务人员流动性过大，企业就很难培养出中层甚至高级家政人员，不利于提高整个行业从业人员素质和服务质量。” 。 ”

制定一套家政行业国际标准

此次发布的《工作方案》中，将员工素质培养和技能提升放在突出位置。到2021年，开展家政服务培训12万人次以上，培养一批高素质家政服务人才，打造高水平家政管理人才队伍。

为此，五大计划包括实施“匠心家政”质量提升计划：建立多层次的家政技能评价标准体系、完善创新的家政人才学历培养机制、社会化的家政人才培养机制。提高家政人才队伍水平，加强高端家政服务人才培养。加强高级家政管理人才培训，积极推进大湾区家政培训合作。同时，制定与国际接轨、广州特色的国内产业发展、等级评定、培训评价的地方标准体系。

凭借广州雄厚的工艺技术教育基础，校企合作成为培养高素质家政服务人员和管理人员的重要渠道。当天活动期间，由广州轻工技师学院、广州市家政服务行业协会发起并牵头成立的广州“羊城家政”人才培训联盟。目前，联盟拥有37家成员，将打造资源共享合作平台。优势互补的互助平台、项目合作共赢的平台。

“广州轻工技师学院从2016年开始开设护理专业，目前已毕业300多人，很受市场欢迎。”广州轻工技师学院党委书记邹静表示，该校也是第45所世界科技大学。技能大赛广东省选拔健康与社会关爱工程国家级培训基地，“通过贯彻世界大赛标准，转化为人才培养和培训标准，将极大促进家政服务专业化、专业化、标准化、国际化发展。”

此外，利用信息技术也是广州改善家政服务的创新途径。 “过去，家政服务业普遍呈现‘小碎片化’的局面，这是当前行业提升和扩张的一个重要着力点。”广州市妇联主席刘梅表示，市妇联推出的“广州家政服务综合平台”正式上线，已有57家企业入驻平台，1.37万名注册家政从业人员拥有动态数据。

据悉，该平台将整合家政服务供需管理、家政资源信息管理、家政行业管理等功能。将利用全球动态数据，实现家政行业全面追溯管理，让市民安心选择家政服务，同时加强线上线下培训，确保员工无论是岗前培训还是进修培训都有保障。

国有医院瞄准居家养老产业“大蛋糕”

进一步下沉优质家政资源，是当前广州家政服务业发展的一大亮点。越来越多的企业瞄准了居家养老服务产业发展的“大蛋糕”。

11月17日，由广州越秀养老产业投资控股有限公司与法国集团共同打造的海珠区“越秀海怡园”正式开业。项目总建筑面积16000多平方米，床位约357张。床，实现中法合作高端城市养老项目与南方医科大学珠江医院优质资源的对接。

“我们不仅要建设‘医疗养老机构’、康复医院、‘康养公寓’，还将延伸到护理培训、老年友好工程设计、老年文化旅游、养老慈善等领域。” “尤其是社区周边的上门医疗、日间护理、居家护理床位等个性化服务。”月之秀护理培训学校吴校长表示，通过在全屋安装智能安全监控设备广州家政公司总数量，身体状况得到保障。家里的老人可以第一时间通过手机查看。提供综合护理服务。

一方面，以越秀集团为代表的国有企业进入养老产业，充分发挥国有资本对养老产业的引导和带动作用。另一方面，优质医疗资源也瞄准居家护理领域，将医疗服务延伸至社区乃至患者家属，缓解日益紧张的住院护理压力。

展会现场，广东省康复医学会家庭康复分会展示了一套针对慢性呼吸系统疾病患者的家庭康复方案。未来，慢性阻塞性肺疾病患者只需一台呼吸康复治疗仪结合水平康复练习，有望实现家庭康复，减轻住院带来的高昂医疗负担和护理费用。

据悉，该分会成立于2018年底，是全国首个面向家庭康复的医学专业技术委员会。院长由广州医科大学第一附属医院呼吸内科教授、主任医师郑泽光担任。它将利用广州呼吸健康研究院和钟南山院士团队的指导，为家庭康复提供培训指导。

“下一步我们将推出专业、简单、安全的家庭康复技术指南，培养一批专业的家庭康复机构和人才，让家庭康复走进千家万户。”分会副会长王峰说。

根据《工作方案》，广州将构建基层服务网络，由区负责统筹建设全市街道、乡镇、社区的“羊城家政”基层服务站。到2021年，街道（镇）建成“羊城家政”服务站174个以上。 “基层服务站实现家政养老服务全覆盖。

■声音

华南理工大学服务经济研究所副所长毕豆豆：

当前最紧迫的任务是制定行业标准

“当前广州家政服务业发展最紧迫的任务是规范行业发展，营造适合家政服务企业和从业人员健康成长的市场环境。”华南理工大学现代服务业研究院服务经济研究所副所长毕豆豆解释。

家政服务业只有实现规范发展，才能对家政服务人才产生足够的吸引力。 “行业要发展，首先要靠人才。广州的人才缺口包括家政服务人才的流失，必须有更多的人愿意进入这个行业的人才储备。”毕豆豆分析，家政服务行业之所以留不住，居民尤其是年轻人不愿意进入，主要是由于工作人员服务空间单一化、与外界沟通渠道狭窄、服务质量低等因素。事实上，社会尚未形成尊重家政服务人员的普遍文化。

“构建和谐的家政文化非常有必要，我们在提升家政服务能力和从业人员职业道德的同时，也要引导消费者也就是用人单位尊重家政服务人员。双方是一个利益共同体。” ”。毕豆豆表示，家政企业也有必要为从业人员提供继续教育培训的机会，给予他们晋升的空间。

目前，包括广州轻工技师学院、广州机电技师学院在内的多所技工学校开设了家政专业，并建立校企合作，培养和培养重点领域急需的高端家政人才。除了广州轻工技师学院牵头成立“羊城家政”人才培养联盟外，广州机电技师学院还与广州洁邦环保有限公司发起校企合资，共同打造“羊城家政”人才培养联盟。创建3000多平方米的教学培训基地，每年培训和输送学生家政服务人员2万余人。