9月15日下午，广州新家政公司51家管家举行国家级家政服务行业标准化试点启动仪式，这意味着该公司成为首家互联网+家政国家级家政服务行业标准化试点广东项目。试点建设期为两年，即2021年6月至2023年5月。

广东省首家国家级家政服务业标准化试点单位

目标：客户满意度达到98%以上

“我们的工作目标是制定和完善家政服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系，建立健全符合科学发展规律、满足家庭实际需要的家政服务标准体系，并不断完善，使家政服务的各个环节都标准齐全、有标准可循。”51家管家副总经理陈祥国在当天的启动仪式上表示。

51家管家CEO陈海娟（右）作为公司代表领取牌匾。

今年5月，国家标准化管理委员会发布了2021年国家服务业标准化试点名单，广东有4家企业入选，其中家政行业试点单位仅有1家，分别是51家管家、广州维翔互联网科技有限公司。公司旗下家居服务品牌成立于2014年。

陈祥国介绍，公司率先向家政行业进行标准化、专业化、常态化变革，开发了6大类30余种标准化服务产品。目前，其服务已覆盖广州、深圳、上海、佛山四大城市广州家政公司总数量，并设立了300多个办事处。 3个实体服务站点和品牌专卖店，拥有员工2000余人。该公司将于2021年下半年在北京推出服务。

针对该试点项目，公司成立了项目领导小组，制定了工作步骤和计划。下一步，将对公司内部标准化现状进行深入排查广州家政公司总数量，对各部门的管理制度、规范、操作流程等进行全面审查。 ;根据国家标准的要求，结合企业的实际情况，确定标准体系的边界和体系的基本框架，编制标准体系结构图和详细进度表，提出制定和修订的标准标准目录及修订计划。

51家管家副总经理陈祥国介绍公司业务。

此外，还将加大质量标准体系的推广实施力度，将各类国家标准、行业标准、地方标准和企业内部标准落实到企业内部的家政服务标准体系中。具体来说，家政服务质量标准体系包括家政服务质量标准、家庭保洁服务质量标准、母婴生活护理服务质量标准、老年护理服务质量标准、病人护理服务质量标准。

陈祥国表示，希望积极开展“以标准提升服务质量”行动，构建家政服务诚信建设标准体系，实现管理有序、责任明确、行为规范、服务优良的目标，从而达到98%以上的客户满意度。增强企业在家政行业的影响力，发挥引领示范作用。

试点期限为2年

期待对标港澳家政服务标准

根据国家标准化管理委员会关于试点名单的通知，试点期间，省级市场监管局、商务主管部门等相关监管部门需组织协调试点企业、试点建设、中期评估和经验总结，推动服务业标准化试点工作取得务实成效。

“整个试点过程持续2年，我们都会参与。前期提交试点方案时，要求我们有专业的标准化组织作为湘湘科技的技术支撑。”广东省市场监督管理局标准化处处长谭教前告诉南都记者，试点启动后一年左右，将进行中期评估，并进行最终验收。在此期间，还将引导企业进行标准化建设，包括推动企业参与一些相关项目的标准制定。

目前，保姆、月嫂等职业也开始受到年轻人的青睐。

51家管家目前是广东首家互联网+家政国家级家政服务行业标准化试点单位，谭娇倩对此充满期待。 “目前家政服务行业还存在一些痛点，比如家政服务人员素质不够高、服务标准不够完善、家政服务人员诚信体系不够健全等。我们也希望相信这次试点可以利用标准化的手段，提高整个广东省的家政服务水平。”

他进一步补充道，比如，是否在两年的时间里，通过领先的家政公司的引领，互联网+的理念和标准意识能够渗透到家政服务行业的各个流程中。 “特别是未来能否出台香港、澳门的家政服务标准，对标菲律宾家政服务人员，在标准化的基础上落实和推广湾区更高品质的家政服务标准。”

采访采写：南都记者程晓梅

实习生：景贤浩