对于发生过碰撞事故的二手车，瓜子二手车销售并没有做出明确告知。当客户要求取消购车时，并未按照相关规定和承诺退还服务费。连先生想买车却买不到瓜子二手车服务费，只得贴了四五千元的贴纸。在连先生退款申诉过程中，瓜子的二手车销售和客服行为令人震惊。

2019年1月11日，杭州市余杭区的连先生在瓜子二手车严选直营店（杭州城西银泰店）订购了一辆二手车。车型为2011款骐达。连先生非常喜欢这辆车。 。一位名叫“森康”的支付宝销售人员向连先生介绍，该车车况良好，没有发生任何事故，没有碰撞，只是有一些划痕。

连先生对购买这辆二手车很感兴趣。他家住老余杭，多次打车去拱墅看车。得知车况良好，当晚就与销售人员签订了瓜子二手车的电子合同。当时，销售人员要求连先生支付4592元的服务费。但没有提供收据。

连先生说，签完合同、付了钱后，1月13日，他无意间发现自己手机上收到了瓜子二手车公司对该车的初步检验报告。该报告应该是瓜子二手车在签订合同时发送的。不过，连先生当时并未注意到这一信息，现场销售人员也没有提醒他阅读报告。连先生说瓜子二手车服务费，当他打开看到它时，他的心感觉好冷！

明明销售人员说车况良好，没有发生任何事故和碰撞……但是他手里的报告却完全不一样。连先生立即联系了业务员，业务员居然问连先生：“你从哪里得到的报告？”并表示，这份报告与瓜子二手车销售人员的内部系统信息不同。

连先生表示，看到车况报告后，他不再想要这辆车了。当销售人员过来催促他尽快办理转账时，连先生犹豫了很久。经过深思熟虑，他决定不要这辆车。但他发现销售人员的态度和语气此时开始变得很不好。他讽刺道：“你不买车，我就不退服务费。”

连先生认为，瓜子二手车存在虚假销售行为。当他不完全了解汽车的真实状况时，他不能责怪自己违约。而且我们没有要车，也没有办理任何手续，服务费为什么不退呢？

于是，连先生找到了FM104.5旅游之声（女主播台）的《汽车女孩》节目，投诉了这种情况。根据连先生收到的二手车报告，节目组徐工高级汽车维修技师判断：水箱框架轻微变形，左前纵梁连接板轻微变形，前部纵梁连接板轻微变形，前纵梁连接板轻微变形。保险杠、左右大灯、前防撞梁、发动机盖更换，这些内容都可以证明车辆之前有过头部碰撞事故。

1月18日下午，《汽车女孩》节目主持人冰冰在节目直播期间连线了支付宝销售人员“森康”和瓜子二手车官方客服。

瓜子二手车客服表示只接受投诉，不接受采访，直接挂断了电话。该节目连续四次致电瓜子二手车客服。 1号客服人员，1号客服人员，1号客服人员，1号客服人员，1号客服人员，还有另一位客服人员没有及时记录工号的人。他们甚至拒绝记录专栏组提出的问题，拒绝记录专栏。没有提供该组织的联系电话，也没有提供任何其他沟通渠道来进行有效的对话。

瓜子二手车在严格挑选的直营店（杭州城西银泰店）销售。支付宝上名为“森康”的销售人员对主持人说：“我现在告诉你，我要起诉你，向你投诉浙江人民广播电台，这是什么，旅游之声……”

针对连先生与瓜子二手车的纠纷，《车妹》节目组咨询了相关律师的意见。浙江泽达律师事务所王静律师认为，连先生可以撤销购车合同，并有权索要瓜子的二手车。汽车将退还已收取的服务费。

律师声明

王静律师认为，瓜子二手车交易平台实际上在法律关系中扮演着“中介”的角色。瓜子二手车销售人员收取的服务费，实际上是中介机构索取报酬的权利。中介人其实就是我们平常所说的中介人，只是法律上中介人的范围更广一些。那么，关于中介的义务和费用，以双方约定的中介服务合同内容为准，但法律对此也有明确的规定。

《合同法》明确规定“中介机构有如实报告的义务”，即“中介机构应当向委托人如实报告与订立合同有关的事项。中介机构故意隐瞒与订立合同有关的重要事实”。订立合同或者提供虚假信息损害委托人利益的，委托人不需支付报酬，并承担损害赔偿责任。”

这是非常清楚的。在连先生购车的案例中，瓜子二手车销售人员曝光了该车的真实事故情况，并声称不退还服务费。这显然是站不住脚的。

此外，瓜子二手车官网还明确承诺交易服务费以及重大事故车辆退款等。关于服务费用，瓜子二手车承诺，“交易成功后，瓜子将向买家收取一定的服务费。买家缴纳费用后，可享受车辆保养保障​​、30天保修等多项售后服务。”退款或无忧退款。”对于事故车辆，瓜子还承诺“如发现车辆发生重大事故，30天内退款”。因此，建议连先生主张自己的权利，让瓜子退还服务费。

第二点，我国合同法还赋予了以欺诈行为签订的合同的撤销权。如果瓜子二手车销售人员确实隐瞒了车辆出现重大问题、事故维修的事实，那么连先生在签订这份购车合同时，销售人员就存在欺诈行为，连先生可以行使解除合同的权利。 。可撤销合同在撤销后即无效。

FM104.5旅行之声（女主播电台）的《车帮女孩》节目在回应节目时也对瓜子二手车销售人员和平台客服人员的做法提出了自己的质疑。

1、为什么支付宝销售员“森康”在销售该车时所说的“没有事故，没有碰撞，只是一点点划痕”的说法与连先生收到的报告有很大出入？与连先生签订合同时，销售人员是否确保客户清楚了解车辆的真实状况？

2、森亚苏先生，节目中提到的针对旅行之声广播电台的“投诉”和“起诉”是否代表了瓜子二手车平台的明确态度？

3、在瓜子二手车平台上，“森康”销售人员所谓的车辆“内部报告”和你们向客户提供的“初步检验报告”从何而来？为什么描述如此不同？为什么一辆出过事故的车在销售员所谓的“内部报告”上显示“没有事故，没有碰撞，只有轻微划痕”？你的系统有问题吗？还是销售人员故意隐瞒？

4、瓜子二手车平台，您对服务费的理解是怎样的？客户是否支付服务费，要求你提供与事实不符的虚假信息，甚至被销售人员嘲笑？

5、瓜子二手车平台上1号客服人员、1号客服人员、1号客服人员以及其他工号未被程序及时记录的客服人员团队均拒绝接受“采访”。他们甚至拒绝记录节目提出的询问和问题，拒绝登记栏目组的联系电话，不提供任何有效的沟通渠道，直接挂断电话。面对问题，平台是否做好了拒绝与外界一切沟通的准备？

FM104.5旅行之声（女主播电台）《车帮女孩》栏目组表示，他们也在等待瓜子二手车的回应。

最新消息是，在退还部分款项后，昨晚9点左右，瓜子二手车将扣留的全部余额退还给客户。

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