齐鲁晚报·齐鲁一点见习记者李梦瑶

近日，一帆“”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁一点情报站发送消息称，2020年9月，她花费3999元在济南福到家家政服务有限公司办理了一张会员卡，因为她对服务质量不满意。 当她不满意时，她申请注销卡，但家政公司扣除了30%的罚款，并以非会员价格重新扣除了她之前的消费，她无法接受。 1月6日，经与记者协调，涉事家政公司负责人同意将部分余额退还给该粉丝。

消费3999元申请家政会员卡

如果您对服务不满意，您将很难退卡。

据一分的张女士（化名）介绍，平时她和爱人工作都很忙。 2020年9月，因为家里老人生病住院，孩子无人看管，所以想找个看家阿姨给孩子们做午饭。 她恰好在楼下。 我在下面看到了济南福到家家政服务有限公司发布的广告。 在工作人员的推荐下济南家政服务价格表，她办理了一张价值3999元的会员卡。

“我一开始并没有考虑办卡，但销售客服告诉我，如果当时办卡的话，折扣力度很大，比非会员便宜三分之一，服务也好范围非常全面。 我觉得很合适，就申请了。 在不了解详情的情况下，我就稀里糊涂地办了卡。”张女士说。

我以为办了家政卡会给我的生活带来很多便利。 没想到，第一次预约上门服务的效果让张女士大吃一惊。

张女士告诉齐鲁晚报、齐鲁壹点记者，她第一次预约时，就明确向客服人员说明了自己对家政阿姨的要求，那就是会做饭。 结果家政公司派来的阿姨不会做饭。 做饭，阿姨也解释说，她是暂时调到这里的。

如果说是一次意外，那么接下来的情况就更让张女士失望了：沙发清洗不干净、不专业，多次投诉也解决不了问题； 卡上的余额扣款不清晰，而且每次来的保洁阿姨年龄都太大了。 到了之后就被宣传要续卡、充值……“办卡前承诺的服务没有兑现，投诉问题后，我多次追问才得到解决” “当时我就觉得‘福到家’的意思挺好的，但没想到，就成了‘堵’了。” 张女士愤怒地说。

由于对福到家家政承诺的服务质量和售后处理不满意，张女士于去年10月初申请退卡，但家政公司并未给出明确答复。 “每次接投诉电话的客服人员都不一样，要么说是新来的，要么说需要先注册，稍后再解决问题。” 张女士说，后来她联系了福到家家政投诉部的负责人。 但对方除了安慰她之外，并没有解决任何问题。 直到现在，家政公司还没有给她退款。

退卡会有30%的罚款吗？

经与记者协调，家政公司同意退还这笔钱。

据张女士介绍，此前她曾多次向福到家家政投诉。 客服人员回复时表示，如果必须注销卡，将被收取30%的罚款，并且之前的所有消费都将重置为非会员价格。 扣除。 这样算来，她卡里的余额不但不能退，甚至还得还钱。 “这不是霸道条款吗？让你没有退卡的选择。” 张女士质疑道。

1月6日下午，齐鲁晚报、齐鲁壹点记者来到位于槐荫区的济南福到家家政服务有限公司总部。 不过济南家政服务价格表，当时负责张女士办卡和售后服务的客服人员已经辞职，而在张女士的办卡合同副本中，记者并没有发现需要支付30%违约金的条款。退卡。

张女士告诉记者，她办卡时，家政公司并没有告知她退卡将收取违约金。 不过，在福到家政务服务负责人刘女士出示的最新版本的合同中，确实有退卡收取违约金的条款。

“我们对客户服务质量投诉的后续处理没有做好，但张女士的问题都已陆续得到解决。她已多次预订项目，这样的不满案例并不多见。” ”。 针对张女士投诉的家政服务质量不满意等问题，刘女士解释说，家政员工的素质肯定有差别，但他们会对家政员工的技能进行分级，并有一定的考核。标准。 在清洁标准方面，只有顾客满意了，他们才会满意。

对于张女士提出注销卡的要求，刘女士表示，他们已经向张女士提出了解决方案。 只要她付费充值续卡，就能多享受三个月的会员折扣。 但张女士表示，她对福到家家政很失望，不再愿意接受该公司提供的服务。 她只是想退卡。

在记者的协调下，双方最终达成一致。 福到家家政同意按照每小时60元的非会员价格扣除张女士此前家政服务的全部费用，并退还卡上剩余金额。 张女士同意了。

济南市消费者协会：

申请预付费会员卡时要小心

避免日后取款的麻烦

“签订会员卡、预付卡合同时，须经双方同意。一旦出现退款或服务质量纠纷，只要合同内容合法，将优先按照合同规定处理。”合同或协议。” 济南市消费者协会工作人员表示。

工作人员介绍，如果消费者在办理会员卡时不签订合同或协议，属于消费纠纷，市场监管部门应介入或走司法程序。 张女士办卡时签订了合同，但合同中并未提及退卡违约金问题，可由双方协商解决。

工作人员最后提醒广大市民，在办理此类预付费会员卡时，一定要擦亮眼睛，提高警惕，避免出现退卡困难等一系列后续麻烦。