作者|李震

▲河北省邢台市一家家政服务公司负责人正在通过网络直播传授家政服务技能。新华社记者 牟宇 摄

近年来，家政服务业与数字技术的融合日益紧密。 国家发展改革委、商务部近日印发《2022年促进家政服务业提质扩能重点工作》，提出“强化科技引领作用，大力推动家政服务业提质扩能”。家政行业数字化发展。” 专家认为，未来家政行业数字化在提高从业人员就业质量、满足群众多样化需求、提高行业服务效率等方面将拥有更广阔的发展空间。

促进就业重视培训

“夏天到了，空调清洗订单量巨大，我的收入也增加了不少。” 最近一段时间，“58到家”平台的空调清洗工程师胡师傅忙得不可开交。

几年前，胡师傅从河北老家来到北京，加入了一家小家政公司，做家电维修、保洁工作。 “但当时接的订单量不稳定，收入也不是很高。” 后来，经过一系列的培训和考核，胡师傅成为了“58到家”平台上的一名家政服务人员，再也不用为接单而烦恼了。 ，收入也翻了一番。 “现在，我每天大约可以接10到20个订单，这是我以前不敢想的。” 胡师傅说道。

“58到家”相关负责人告诉记者，今年以来，进驻平台的技术工人比例呈现上升趋势。 以家电清洗师傅为例，60%以上的工人年龄在40岁以下。3月至9月空调清洗旺季期间，从业人员日均收入可达1000元。

家政服务业一直是促进农村劳动力稳定就业的重要渠道之一。 业内人士指出，与“互联网+”结合，不仅会给劳动者带来更多的就业和收入机会，还能提供更加完善的职业培训体系。

上线一年多的“京东家政”平台提出“京管家”服务模式，将自营模式延伸至家政领域。 比如，细化了家政服务标准，明确了门窗缝隙、地板水渍、鞋底擦拭等138项服务标准。 “这些服务标准化的背后，是‘京东家政’严格的培训机制。” 据“京东家政”相关负责人介绍，上岗前，“京东家政”保洁人员需要在培训中心完成共计80门“理论+实操练习”。 数小时的学习并通过数百个评估项目，确保服务能力达标。

“天鹅之家”平台通过直观易懂的短视频、直播等方式，帮助平台上的家政服务人员学习在线接单。 同时，“天鹅之家”开发的“阿姨一点通”APP集成了在线学习、招聘等功能，让家政服务人员可以方便地在线完成职业课程、在线考试等，并上传简历到获得更多就业机会的平台。

多元化服务满足需求

清洁保养、儿童看护、宠物服务……如今，家政服务类型日益多元化，其与数字技术的结合将更有利于满足不同家庭的个性化需求，为消费者提供更有保障的服务。

刚工作两年的刘欣欣在北京独自租房，有两只狗作伴。 她告诉记者：“我的工作有时需要出差，但好在有很多专门的宠物服务应用程序，我可以预约家政人员上门照顾小狗，解除了我的后顾之忧。”

随着经济社会的发展，家政服务种类不断迭代升级，诞生了一批新的家政岗位。 服务内容更加专业化，涵盖物品分类、花卉养护、垃圾分类上门收集、心理咨询、按摩理疗等。相应的，线上家政平台不断细分品类。 例如，“58到家”平台提供的服务包括搬家、开锁换锁、数字化维修、管道疏通等100多个细分类别，基本满足所有需求。 服务于人民生活的方方面面。 “58同城”副总裁李子健认为，与传统家政相比，“互联网+家政”更有利于弥合供需双方的信息鸿沟，从而帮助双方高效匹配。 “通过海量数据和数字算法，将相对低频的服务需求和从业者聚集在一起，可以带动行业服务升级。”

数字化还可以帮助消费者获得更安全、更可靠的家政服务。 例如，深圳市人力资源和社会保障局自主开发“家政通”信用平台，为全市家政企业和家政服务人员建立诚信档案。 消费者可扫描信用证明二维码，查询家政服务人员的犯罪记录、健康检查、技能培训等信息，解决消费者信息不对称等问题。 截至去年底，深圳已有407家企业登录该平台，注册家政工超过20万人。

智能订单调度，提高效率

专家认为，家政服务的数字化、智能化从根本上提升了行业的服务效率。

“过去，家政服务行业长期高度分散，不少家政公司采取的是线下订单派送、记账、电话联系的业务模式，服务效率低、服务质量难以保证。如今，数字技术为家政行业提供了重要的平台，它开启了更多的可能性。” 李子健介绍，“58到家”平台为入驻商户提供“智能管家系统”。 “该系统可以综合评估家政人员的服务评分和接单距离，并实现订单智能调度，平均接单距离缩短60%，同时接单数量增加45%，有效提升服务水平效率。”

在李自健看来每刻家美生活家政服务，线上家政服务只是第一步。 接下来每刻家美生活家政服务，必须使用更高效的算法来整合和挖掘数​​据，以进一步支持传统业务业态。 “如今，很多商家已经不再满足于在线展示信息，而是迫切需要利用数字技术来提高运营效率。比如‘58到家’利用人工智能等手段，及时反馈、收集用户需求，帮助商家减少他们线上作业的工作量。近期，为了减少疫情影响，我们还将家政人员的视频面试、合同签订等工作搬到了线上，确保服务透明、安全。”

但也有专家指出，目前国内一些企业的数字化转型仍然注重提高公司内部管理效率，而忽视了如何通过数字化真正提升服务质量和客户体验。 对此，中国老教授协会家政及家政产业发展专业委员会常务理事张献民认为：“新技术在家政服务行业的广泛应用，改变了传统的家政管理模式，提高了家政服务的质量。”但新技术本质上是一种工具，更重要的是如何使用，家政服务业必须“以人为本”，扎扎实实为消费者提供优质服务，这就是为家政服务业的发展奠定了基础。”

【原标题】供需精准匹配驱动行业家政数字化升级服务美好生活（网络中国）

来源|人民日报海外版

编辑|李然