聘请月嫂的初衷是希望得到专业、省心的服务，但杭州妈妈马女士没想到，这却给自己带来了不少麻烦。

昨日，西湖之声《1054朋友圈》节目接到马女士的求助。马女士称，今年10月，她经人介绍，到杭州市余杭区一家月嫂中介机构，支付了1900元押金和每月1.1万元的工资，聘请了一位月嫂在家服务，但对结果很不满意。

马女士说，这位月嫂在他们家服务了大概三天，很不专业。比如，马女士喂奶的时候，月嫂都是看着不帮着，而且马女士是初为人母，不会做，导致宝宝一直哭闹。马女士喂完奶后，月嫂也没有帮宝宝拍嗝，还说喂配方奶粉的时候要帮宝宝拍嗝，喂母乳的时候就不用。但事后马女士咨询了一位专业的育婴师，对方回答说：不管是喝配方奶粉还是母乳，都需要帮宝宝拍嗝。

马女士给宝宝拍照，没有拍到宝宝吃奶后打嗝或者吐奶的照片。她给宝宝喂奶的时候，奶瓶有排气孔，月嫂没有把奶瓶朝上，这样很容易宝宝胀气。这是基本常识。

瓶子的排气孔没有朝上

给宝宝洗澡，一般都是先试水温，然后慢慢放进去，但是这个月嫂没有试水温，一下子就把宝宝放进去了，结果宝宝哭得很大声。

对于做饭，马女士说，保姆刚来的时候，给她准备了28天的菜谱，但她只做了一天的月子餐，第二天、第三天吃的都是前一天吃剩的菜。保姆做的菜没有菜谱那么精致，所以最后还是马女士一家人给保姆做饭。妈妈做了大闸蟹等菜，保姆吃得很舒服，宝宝哭了也没管，继续吃。

马女士称，当时考虑到月嫂的面子，并没有直接说自己做的不好不要她了，而是说要去月嫂中心，让她暂时不要在这里做了。但事后马女士越想越不对劲，觉得这个月嫂实在是太差了。她联系了月嫂中介的负责人，对方说既然是熟人介绍的，那就退还500元。马女士对此很纳闷，他们为什么看在别人的面子上给她退钱呢？于是，她就没拿钱，并要求将押金全部退还。

记者联系上家悦月嫂中介负责人潘女士，她提出疑惑：月嫂到她家的时候没说有问题，为什么过了十多天才这么说？让月嫂走的理由是她说要去月子中心，如果是单方面原因，他们不会退钱，因为合同上写得清清楚楚。如果月嫂做错了，他们可以换一个，换了个月嫂不满意，可以把钱退。但是，月嫂要工作几天，服务费是要付给月嫂的，他们总不能让月嫂白干，不可能一天不给钱。

对于月嫂服务不专业的问题杭州 家政服务杭州 家政服务，马女士和潘女士进行了探讨：

马女士：

有一天晚上，上半夜我妈照顾小孩，下半夜我老公照顾小孩，阿姨就在旁边睡觉打呼噜。

潘老师：

月嫂告诉我，她在你们家的生活很辛苦，晚上要做很多事，根本没时间睡觉。

马女士：

我没有不让保姆睡觉，我之前说的这些保姆都做对了吗？奶瓶的通气口没有朝上，这是月嫂能做到的吗？

潘老师：

宝妈，你有照片吗？可以跟大妈对质吗？

马女士：

无论我说什么你反驳都是没有意义的。

随后，记者联系上杭州市家政服务业协会负责人杨女士，她表示，行业内持证的母婴保姆要经过公司培训合格后才能进入市场，如果确实存在不足，将督促公司整改。

但杨女士表示，“如果顾及阿姨个人感受，可以向公司反映，因为公司会再协调。用人单位可能没有给公司这样的机会，才导致现在无法弥补。这件事情双方都有过错，可以再协调解决这件事情。”

昨天下午，产科护师中介机构负责人潘女士再次致电节目组，回应与马女士的沟通结果：“我给她打电话说，我们双方各让一步，你付1900元押金，我退你1000元。也就是说，那位阿姨工作了3天，每天工资是300元，她不同意。我也问了她的意见，让她有想法跟我说，但她什么也没说，我总不能全额退还给她。”

目前，杭州市家居服务行业协会及当地市场监管部门已介入调解。