收到拒信后，田先生立即向瓜子二手车售后客服反映情况，希望帮助协调解决。客服人员告诉田先生，售后人员会联系他。此后，田先生再也没有接到瓜子二手车的电话。两天后，客服称后台显示“处理完毕”，瓜子二手车随后未给出任何反馈。

说到这，我们先来了解一下瓜子网的买车流程：

记者了解到，在瓜子二手车网购买二手车需要经过选车、现场看车、缴纳服务费及押金、签订合同、外观检验（259项检验）、验车打卡、档案核查、过户、车牌登记等多个流程。

前五项均由消费者通过瓜子网办理，在北京市交管局指定的北辰亚运村汽车交易市场中心进行车辆检验、车牌上牌，检验合格后由北京市车管所核实档案，并办理过户、车牌登记。

按照瓜子二手车网的规定，在交易完成、过户完成前，瓜子二手车网都会安排专业评估人员对车辆状况进行复检，一共有259道检查工序，以排除重大事故。

那么田先生的买车流程是这样的吗？

“车辆检测最多只需要10分钟，检测人员只是把车举起来在瓜子二手车买车流程，用手电筒照底盘下面，告诉我发动机没换过、没出过事故、后桥没漏油等简单的外观信息就行。”田先生说。

这车到底有没有问题？车管所、汽车交易市场中心都给出了意见↓

北京市机动车管理处

5月2日，田先生将车辆档案交回北京车管所。车管所工作人员称，一般年检不合格的车辆不会移交，田先生的情况需要向上级反映。建议田先生联系北辰亚运村汽车交易市场中心了解年检结果。

北辰亚运村汽车交易市场中心

北辰亚运村汽车交易市场中心的工作人员告诉田先生，具体问题可以咨询瓜子二手车网。

瓜子二手车检测评估系统

瓜子网提到的259项检测只针对外观、车架号是否生锈等，无法看到电子车架号信息，如有具体疑问需要咨询售后人员。

瓜子二手车转接专家

瓜子二手车网过户专员李先生告诉记者，车辆检查过程中未发现任何问题，过户过程已顺利完成。

原主人

车子是正规渠道购买的，2010年上牌的时候也没有出现过问题，愿意配合田先生解决问题。

我现在有点困惑

我怎么就不明白这个事呢？

记者调查过程中，瓜子二手车售后部李经理主动联系田先生并提出了解决方案↓

李经理

目前北京二手车年检上牌时不查电子车架号，田先生反映山东潍坊查电子车架号，瓜子二手车网可协助田先生办理异地车牌变更，必要时需更换车载电脑，保证电子车架号与车架号一致。

田先生不能接受李经理提出的解决方案。

瓜子二手车售后李经理则坚称，“这是区域政策不同导致的，瓜子二手车不应该承担责任。”

李经理认为，全国不同地区的检验标准不一样，北京目前不查电子车架号，田先生的车是按照瓜子车正常的上线流程进行过户和备案的，瓜子车方面已经为田先生提出了解决方案。

此外，田先生还向记者展示了他与瓜子二手车网签订的二手车买卖合同，合同中约定“丙方仅为甲乙方提供车辆交易的网络平台及为甲乙方交易提供便利，并不实际参与甲乙方之间的任何交易，也不对甲乙方之间的交易承担任何担保或责任。”

田先生认为，该条款为格式条款，而瓜子二手车网的工作人员在签订合同时并未提醒如此重要的条款，将购买到问题车辆的风险完全转嫁到消费者身上，瓜子二手车网应当对此承担责任。

●专家意见

瓜子二手车网未能履行义务须承担责任

“根据《二手车流通条例》，二手车销售者应当向买受人提供车辆使用、维修、事故、检验、是否办理抵押登记、税费缴纳情况、报废年限等真实情况和信息。”中国消费者法律研究会副秘书长陈银江对记者表示，因销售者隐瞒、欺诈等原因，导致买受人所购车辆不能办理车辆登记转移的，销售者应当无条件接受车辆退回，并退还购车款及其他费用。禁止经销、买卖、拍卖、经纪发动机号、车辆识别代号、车架号与登记号码不符或者有篡改迹象的车辆。

陈银江表示，消费者之所以选择在瓜子二手车网购车在瓜子二手车买车流程，不仅是因为需要二手车信息，更是被其“259项严格检查、1年2万公里质保、交易全程陪伴”的服务宣传所吸引。但从消费者的反馈来看，瓜子二手车网不仅没有履行“严格检查”的承诺，也没有尽到查验二手车是否符合交易规定的义务。

“山东省车管部门出具电子车架号与实车车架号不符的证明函后，瓜子二手车网及原车主应尽快给予消费者无条件退车并退还全部购车款及其他费用。若瓜子二手车网及原车主拒绝退车，消费者可向工商部门投诉，维护自身合法权益。”陈银江表示，若被交易的二手车被认定为违法车辆，瓜子二手车网及北辰亚运村汽车交易市场中心应承担连带赔偿责任及其他相应的法律责任。