每年春节后，家政服务市场进入旺季，尤其是用人单位需求旺盛，是家政服务行业一年中最忙碌的时节。但今年受疫情影响合肥家政服务公司电话，用人单位需求大幅下降，订单量较往年减少约三分之二。合肥家政服务市场低迷，家政服务人员面临“一工难求”的境况。

视频面试、现场讲解、线上培训……面对当前的困境，记者调查发现，不少传统家政行业正在进行转型，利用互联网、微信等平台尝试新的面试、培训、推荐方式，提升家政人员的专业技能，拓宽他们的求职机会。

失业月嫂寻找工作

春节过后，她突然接到失业通知。

家政人员

与疫情前一样，家政工黄女士每天早上7点半仍准时出门，但她不去原雇主家，而是乘坐两趟公交车，来到位于长江中路的安徽万嫂妇女家政服务中心。今年春节过后，黄女士工作了两年的雇主突然通知，过年后不再招家政工，她因此失业。

4月初，她来到刚刚开业的万嫂金国家政服务中心，发现大厅里坐着十几位家政工和她一样等着上岗，她开始觉得情况不容乐观，等待的日子更是煎熬，往往等了一整天也见不到多少雇主，一等就是十几天，黄姐真的慌了。当家政工在合肥屡屡碰壁时，不少在上海、深圳等地从事家政服务行业的合肥家政工也面临停工的窘境。

今年45岁的顾姐是长丰人。4年前，她经老乡介绍，到上海从事家政行业。因为年轻干活快，顾姐选择了一份工资更高、节奏更快的钟点工。从早上8点到晚上7点，她接了4个雇主。因为担心疫情影响，顾姐大年初三早早就回上海，自我隔离了14天。她以为隔离期过后就能复工，没想到4个雇主都以“安全考虑”为由拒绝了她复工。“我现在每天都住在出租屋里，哪里有临时​​需要钟点工，我就去干一两个小时。干我们这一行，要干活，但心里着急，也没办法，只能等疫情结束了再找工作。”说起自己现在的处境，顾姐显得很无奈。

家政市场

答：雇主数量减少了约三分之二，而求职家政工人的数量却增加了四分之一

作为省妇联创办的安徽万嫂妇女家政服务中心，每年春节后这里聚集了不少雇主和家政人员，市场供需繁忙。

4月16日上午，记者来到服务中心，感觉稍微有点“平静”，大厅里，十几名家政工在找工作，却不见雇主。

“以前我们中心的咨询电话从早到晚响个不停，现在一天就只有几个电话，而且大部分都是阿姨们问有没有工作介绍。”家政服务中心一名工作人员说，受疫情影响，服务中心直到4月6日才恢复营业。从这段时间来看，与往年相比，雇主的订单量减少了约三分之二，而与此同时，求职的家政工却增加了四分之一。“春节过后，很多客户就不再招人了，导致一些在新年之前有稳定雇主的阿姨们突然失业，重新进入求职阶段。”该工作人员说，雇主们主要担心每天有外人进出家里不安全，如果能自己克服，会尽量不招家政工。

“前几天有个客户想请保姆，因为夫妻俩都要上班，孩子还没上学。我们按照客户的要求找到了合适的保姆，可就在她要上班的时候，客户突然通知我们‘再考虑一下’！”

B：白班、半日班、小时工面临“找工作难”

行业反应

应对措施一：减少接触，实现视频面试

面对疫情带来的困难，合肥家政公司积极寻找“突围”之道。在家政服务中心还未恢复营业的这段时间，不少家政公司都开设了“线上办公”，把家政人员的面试“搬到”线上，减少客户与家政人员的接触，让他们线上“洽谈”，完成订单。“我们早在2月3日就开启了线上办公，这期间，对需要面试月嫂、育婴师、家政阿姨等客户，都安排视频面试。”安徽万嫂家政工作人员介绍。

直播间画面

回应2：月嫂直播秀技能

4月15日上午，记者在安徽万嫂金国家政服务中心看到，一间办公室门口贴着一则提示：“公司正在直播，请勿打扰……”三四名工作人员正在布置直播场地，两名月嫂坐在摄像头前，为直播做准备。据工作人员介绍，为帮助家政人员复工，该中心在全国首次推出“线上月嫂见面会”，并特意在万嫂官方抖音直播间推出“线上月嫂见面会”，让孕妈孕爸足不出户就能在家挑选月嫂。

“在直播间里，15位月嫂会现场给孕妈妈和准爸爸们展示自己的技能，比如演示如何给新生儿按摩、如何催奶、如何帮宝宝拍嗝等。孕妈妈和准爸爸们还可以在直播间留言，向自己喜欢的月嫂询问育儿知识。”该工作人员介绍，这种直播推荐的形式，可以让顾客更直观地了解月嫂的专业技能，更好地帮助月嫂找到客户。

应对措施三：提供在线培训微课程

这段时间，黄女士每天都会来到家政服务中心等候雇主，同时也用手机进行线上培训。“我报了护理班，老师会教一些护理知识，现在多学点，为以后做准备。”黄女士说。疫情期间，由于家政服务员的工作量减少，不少家政服务公司利用这段“空档期”，开设微课堂，增加家政服务员的工作技能，以便更好地应对疫情后的家政服务市场。

“自2月6日首期母婴护理员线上微课程上线以来，已有200余名家政人员在线持续学习，课程通过语音、图片、文字、视频等多种形式，帮助家政人员提升工作技能。”合肥安信家政一名工作人员说，“我们在省医院南区附近的湖东景园招一名上午半天的妹妹，主要工作是做饭、做家务，工资是1900元，休息两天。能干的妹妹尽快联系我们……”4月14日，安诺家政的何先生在微信朋友圈发布了一则招聘信息，很快，就收到了十几位妹妹的问询和应聘。

“现在大龄女性找工作太难了，突然就少了客户，这种半日制工作的信息一出，大家都争先恐后地去找。”何老师说。

按照每年家政服务市场的惯例，在新年后的供需旺季，家政工人资工资都会出现小幅上涨，但今年这一局面的“节奏”却被疫情打乱了。

“每年春节过后，家政工的工资都会上涨200元左右，但今年客户订单少，很多家政工都在等着找工作，所以今年的工资水平和往年差不多。”一位家政服务中介表示，目前家政工日班工资在3500元至3800元，半日班工资在2000元左右合肥家政服务公司电话，根据客户的工作量、要求的住房面积等会上下浮动。

工资不仅没有增加，而且由于市场供求变化，今年雇主对家政工的期望更高。

“今年市场上的阿姨数量多，顾客的选择余地也大了。往年55岁以上、有工作经验的阿姨比较好找工作，但今年很多顾客都要求阿姨年龄不要超过50岁。”该家政服务中介表示，春节后就有不少大龄家政服务员开始找工作，但过了一两个月，还是没找到合适的工作，每天还在等消息。全市缺口10万，家政服务业转型被提上“议事日程”。

部门声音

记者从合肥市人力资源和社会保障部门获得了一组数据：目前合肥市在营家政服务公司138家，从业人员约7.2万人，客户需求约18万户，缺口在10万以上。从这组数据可以看出，合肥市家政服务人员缺口仍然很大。目前市场的低迷，主要是受疫情影响，抑制了家政服务人员的实际需求。

疫情影响“倒逼”传统家政服务业加速转型。记者了解到，根据2018年出台的《合肥市人民政府办公厅关于加快推进“互联网+家政服务业”发展的实施意见》，传统家政服务业转型升级被提上“议事日程”。计划用3年左右时间，合肥市将制定实施“互联网+家政服务业”发展政策措施，引导“互联网+”家政服务综合信息网络平台运营商和家政服务企业规范有序发展，利用互联网优势，大力推进家政服务业线上线下有机融合。

同时，《实施意见》还提到，要创新家政服务模式，积极推广O2O（线上线下融合）等家政服务新业态，推动建设覆盖全市互联互通、连接供需、提供信息咨询、监督服务的家政服务网络中心，引导家政服务企业加快信息化建设，促进信息流通，提高行业效益。