在做好防护措施的前提下，西城大部分企业陆续复工复产，越来越多的员工重返工作岗位。 与此同时，托儿、养老、保洁等家政服务的市场需求进一步扩大。 然而，家政作为只能线下交付的服务行业，却因为疫情的影响而面临着前所未有的困难。 整个家政行业就像被按下了暂停键，大部分家政公司都处于停业状态。

现状：阿姨进不来，雇主在观望

家住阳光城花园的陈女士，家里雇的阿姨大年初七就开始上班了。 据陈女士介绍，朱阿姨在无锡生活了30多年，只有逢年过节才会回老家扬州。 这次疫情并没有受到太大影响。 “阿姨回老家过年了，因为疫情，在老家没什么事可做，所以想早点回来。”朱阿姨和家人商量后，五号就回到了无锡。 “朱阿姨从2009年开始就开始为陈女士一家工作。”在我家工作了十几年，我们彼此很了解，彼此信任。另外，如果是新来的阿姨，我不会相信她这么快就上任了。” 陈女士说，朱阿姨很注重清洁，一直戴着口罩，消毒工作做得很好。

与陈女士相比，1985年出生的包先生就没那么幸运了。 鲍先生和他的妻子平时工作很忙，还有孩子要照顾，所以他们雇了一个清洁工，每周来打扫一次。 据鲍先生介绍，负责保洁的姜阿姨在他家工作了七八年了。 现在因为疫情，她无法及时返回锡。 “疫情期间，我只能自己再干一次，把打扫卫生当成一种娱乐活动。 ’”包先生无奈地说，姜阿姨回到无锡已经快一个月了。 虽然已经过了自我隔离期，但小区处于封闭管理状态，无法进入。 “往年过完年我们都会继续，这次要看疫情的发展，必须遵守政府规定。我和阿姨商定了，工资是发的，他们都在上班。”兼职，所以这并不容易。” 李先生和他的妻子已经80多岁了，孩子们都在上海。 夫妻俩通过安康通聘请了一名保姆，并同意在今年余下的时间里照顾她。 然而，由于疫情的原因，她没能及时回来。

老家在河南的刘阿姨，在无锡做了五年保姆。 由于疫情，村里严格限制人员出入，她只能暂时失业，在家待着。 “我们这里已经封村了，根本不准出去，去县城的车也停了，我现在想回去上班，但是没办法，出不去。” 刘阿姨很着急，因为镇上出现了确诊病例。 由于她是一名病人，所以当地的防控措施非常严格，她和她的老乡都无法回城上班。 此前，她在无锡照顾一名3岁的孩子。 她原本和雇主约定过年后尽快回来帮忙照顾孩子。 现在赶上疫情，她已经无法返回无锡了。 她的雇主也很谨慎，委婉地告诉她。 别急着回来，他们自己会想办法照顾孩子的。

现阶段，家政服务人员因当地交通限制或对疫情的担忧而无法返岗，而雇主则出于恐慌而选择观望、推迟寻找阿姨，这已成为家政服务中的普遍现象市场。 “目前，公司业务基本暂停，除了少数住家保姆没有受到影响外，很多外地保姆都面临着无法回城的问题，有的即使进了小区也进不去。” “他们回城了，有的顾客因为担心取消了预定的服务。”无锡明耀家政有限公司负责人宋春芳表示，现在小区不允许阿姨进入。 顾客不敢找阿姨，阿姨也不敢找工作。

影响：企业停业，受影响严重

往年，春节过后，家政服务需求就会爆发，家政市场也会出现用工高峰。 然而，今年受疫情影响，家政市场被按下了暂停键。 由于家乡的封锁措施，许多家政工人无法及时返回丁丁。 一些返回丁丁的人暂时无法回家，因为他们要隔离14天。 用人单位方面，大多数人放假时都可以在家照顾老人和孩子，特殊时期也比较谨慎，所以对家政服务的需求并不那么迫切。

无锡安尔乐家政服务有限公司负责人卢寅介绍，往年3、4月是月嫂、保姆、保洁员、兼职工等用工高峰期。今年疫情发生后，该地区的劳动力量下降了80%。 只有10%-20%的客户有需求，主要是母婴护理。 “出来报名的管家不多，来我们公司报名的大多是50岁以上的保洁员。”卢银说。存在很多旅游、餐饮、住宿企业无法营业的现象。 ，这就导致了保洁服务人员向家政行业流动“现在不缺保洁阿姨，但缺的是顾客。 往年同期，平均每天可能有30到50个订单，高峰时可能有60多个订单，现在每天的订单只有个位数。”

江苏正安居家居服务有限公司也面临着类似的情况。 总经理韩晨告诉记者，“公司往年新年后日均订单在75个左右，但疫情期间，日均订单只有21个。还有因疫情取消的订单，占65个” %左右，主要困难是小区物业未开放，服务人员无法上门。“随着疫情逐渐好转家政服务 无锡，正安家政也从3月5日开始逐步复工。第一天，家政服务人员进驻龙湖九里香提，山东雅苑、天安曼哈顿、宜春公寓等17户家庭推出了家政服务。 由于疫情期间长期缺乏专业清洁，目前清洁消毒服务需求较高。 据了解，目前正安家居的价格与上年持平，公司计划从4月份开始对价格进行合理微调。 公司还承诺为无锡援鄂医护人员家属在服务范围内承包一年的家庭保洁服务，向最美的医疗天使致敬。

疫情对家政等服务业影响较大。 虽然目前家政公司正在复工，但员工就业率普遍不高。 无锡市妇女家庭服务联盟核心成员朱紫檀介绍，目前联盟内大部分家政服务企业面临的主要困难是：一是开工率低，工资持续发放。 有个体工商户的企业在疫情期间无法提供服务，必须正常支付工资并足额缴纳社保，这给企业带来了很大的压力。 此外，家政服务需求大幅下降，等待上班的家政工人过多，部分顾客对非本地家政工人产生抵触情绪。 二是租金不减不减。 租国有或政府所有的房子可以减少租金，但租私人的房子却不能减少租金，而且这个费用也很大。 三是大部分社区不准开放，对复工影响较大。

对策：转变思路，开展线上培训

由于线下服务暂时无法提供，家政公司改变了思路。 除了将业务转移到线上、进行视频面试外，他们还利用这段时间积极开展线上技能培训。

疫情期间，安尔乐家政公司创建微信学习群，组织线上课程，开展线上培训。 培训课程以技能培训为主，如老人、母婴、母婴餐饮技能培训、老人护理培训、健康知识讲座等，还不定期分享防疫知识、提供心理疏导。时间。 正安家居公司还推出了“线上+线下”的培训模式。 除按批次组织3-5人的线下培训学习外，还成立了工作组进行线上培训学习。 学习群内为每位员工建立了健康档案家政服务 无锡，每天需要上报体温； 要求所有员工上班时佩戴口罩、一次性手套并持证件（西康码、行程单等）； 培训七步洗手方法、标准化消毒操作流程及注意事项； 整理学习疫情期间政府通知文件内容等，平时工作繁忙，没有时间学习的家政工，由于疫情影响，有足够的时间提升自己。 每当网络课程推出时，家政工都会踊跃报名。 他们也希望利用这个窗口期，提高自己的服务技能，赚取更高的收入。

家政服务的线上化也是一种趋势。 目前，家政服务的主要消费群体是一二线城市的“70后”、“80后”。 他们是最早接触互联网或伴随着互联网长大的人群，对网络服务的适应能力很强。 消耗。 因此，线上化、移动化也是家政行业的一大趋势。 同时，经过这次考验，顾客在服务过程中会更加注重安全，对家政服务的质量要求也会越来越高。 能否为用户提供更高品质、更健康的服务是关键。

（晚报记者 潘帆）