11月1日，瓜籽二手车严选直卖店继续转让退还的车祸车

广州居民陈先生从瓜籽二手车直卖网（以下简称“瓜子二手车”）上订购了一台价值11.97亿元的二手车。该平台宣称，踏入该平台的车会经过259项深度测试，“杜绝车祸车”。

但陈先生发觉，自己订购的这台经过“259项深度测试”的车，是一台重大车祸车。瓜籽二手车向他承诺退票赔款，使得将涉事汽车下架处理。

截止11月4日记者发稿，这台车祸车仍在该平台转让。

维权

花十多万抢到车祸车

陈先生在瓜籽二手车APP看中某品牌二手车，价签11.97万。基本信息一栏显示，该车今年9月上牌，表显里程数3.88万英里。“车主介绍”一栏描述说：“投资差点钱，想再卖车解燃眉之急。”对于这款才开1年左右的二手车，加上“没有后边商赚价差”“杜绝车祸车”“259项深度测试”等宣传语保证，陈先生于10月21日去看车。

在“瓜子二手车严选直卖店”，余姓销售主管也向陈先生保证，踏入严选场的车经过259项测试，权威复查师把关，品质没问题。APP上也公示9月29日两次测试的车况报告为：“该车手续齐备，排除泡茶、重大车祸、火烧车等特殊车况。”当天晚上，陈先生支付车价8%即9576元的“服务费”订车，接下去数日相继交了首付、保险和过户费等，代办借贷后到车管所上牌，于10月26日满心欢喜去提车。

“提车当天发觉异常，第二天找汽修厂同学帮忙检测发觉，4个安全带被换过，车内有许多撬过的凹痕。”陈先生听从同学的建议，立马与瓜籽二手车联系，去对方指定的4S店测试。他改编的4S店修理记录相片显示，前左右尾灯、前防撞梁、前风挡玻璃、主驾副驾安全气帘等部件都修理更换过，零部件修理多达34项，总计修理总额共3.2万余元。陈先生被告知，“这是台重大车祸车，修理后安全功耗是最低级别。”10月27日，他按瓜籽二手车要求，将车堆放至指定地方，对方退回了“服务费”并承诺于同月29日退回余下所有成本。

约定时间到后，瓜籽二手车客服答复称“内部走步骤需要时间”，陈先生悲哀将此事公布至微博维权。

10月31日陈先生发觉，此前退还的车祸车仍在平台上转让。

暗访

退还的车继续转让，声称复查合格

10月31日上午，潇湘日报记者下载最新版瓜籽二手车APP，点击购车频道，选择陈先生所订购的某品牌车型，搜索结果直接跳到“严选车”栏目，退还的车祸车赫然排在首位。记者踏入页面仔细对比：不仅英里数由3.88万英里调至3.9万英里，其余车源号、照片、车价、基本信息、车主介绍和体检报告等信息一致。有点细微不同的是，陈先生下载的APP为旧版本，里面宣传有“杜绝车祸车”字眼，而新版本已修改为“无重大车祸”。

瓜籽二手车APP介绍，“凡是登陆严选直卖店的汽车，依照更高上架标准；经259项初检、核检、维修记录查询、复检等深度测试，确认无车祸痕迹；多位权威复查师交叉检查、认证。”言下之意，能踏入严选直卖店的汽车肯定没问题，那退还这辆车是没来得及下架，还是明知是车祸车仍继续销售？

记者点击预约看车，在线客服答复说“这辆车性价比很高”，否认“在售”后帮忙预约看车。很快，瓜籽二手车严选车场驻场销售发来看车库置。11月1日下午9点多，记者以卖家身分来到坐落广州麓松路的“瓜子二手车严选直卖店”。

在实体店负一楼，记者看到上述车祸车，外型上一模一样，副驾驶风挡玻璃条纹放一张临时号牌，机动车所有人为陈先生，经过对比轮组号也否认，是退还的车祸车。孙姓销售总监介绍说瓜子二手车之卖网长沙，专业人员对汽车做了259项测试，“内部复查报告显示，这台车只有右后翼子板板金凸凹、三个轮胎有凹痕，其余都是正常的。”

对于临时号牌，销售部罗总监解释称，“这是台刚退还的车，之前买入去过，顾客陈先生由于资金问题不想买了”“复检肯定没问题，才能被买走”“退回去也会进行测试”……这台车不会是车祸车吧？罗总监答复道“不会”，从原司机买回去后的严选车经过初检、复检严苛测试，“重大车祸、泡水车和血案车统统会排除在外。”

假如订购，要交纳车价8%的“服务费”，这不就是赚价差？罗总监对此说，11.97万是汽车竞购售价，平台原价转让没赚价差，索要的是车的养护、人工费用和售后保修等服务成本。这与其他车行有何不同？他的回复是：“车行有大有小，每家车况售价标准不统一，而平台高标准且有保障。”

回应

承诺下架处理但仍在平台上销售

抢到车祸车、退赔偿项迟迟没到账、退回的车祸车继续转让、销售将责任推到顾客头上……陈先生低落不住心头的邪火，11月1日下午10点多，他来到广州瓜籽二手车直卖网讨说法，记者以其同学身分随同奔赴。

见陈先生到来，处理此事的王姓客服主管掏出一份“退车合同”，里面写着：“因汽车存在车祸，考虑到卖家买车用户感受，瓜籽二手车同意退车。”陈姓客服当面坦承平台转让车祸车，“平台倘若出现这些失误，承当责任退车退款索赔。”

“这台车祸车不会卖掉了吧？”“这个安心，不会卖了。”记者当面强调，该车还在平台上继续转让，姜姓客服答复说“不或许”，此后她带记者三人找到郭姓负责人，他否认汽车还没下架后，致电相关负责人说，“那台退还的车是重大车祸车，百分之百有问题，先把顾客诉求处理好，重新定价后转高端渠道，考虑以底价借给商户。”

销售称退车系顾客资金问题，陈先生当面提出控诉后，彭姓负责人称“这或许就是销售话术”，他提出解决方案：以最迅速度一分不少退回首付款等所有成本；商定补偿总额；车祸车下架处理。记者确认是否坦承转让重大车祸车，他肯定答复“承认”，背后缘由他解释为“部门很多了，没有留意到。没下架继续转让，是我们疏失了。”

“这个事错在瓜籽二手车，说究竟确实有责任，顾客提出的诉求只要合理瓜籽二手车就会承当，出问题不逃不躲，该面对的面对该退赔的肯定退赔。”黄姓负责人承诺，除开寿险成本外瓜子二手车之卖网长沙，其余所有成本最迟于2日下午前打至陈先生帐户上。双方随即签署上述“退车合同”，防止后续形成纠纷，还另行签了一份补充合同。

11月1日下午11点多，林姓负责人致电相关人员说，“这辆车问题太大，不予销售。晚上2点前从页面上切除相关信息，再下发通告中止所有的看车销售步骤。”不过，截止4日晚记者发稿，该车还在瓜籽二手车上销售，页面提示已有345人关注，称预计很快售出建议尽早预约。

声音

通过网路平台交易合法权益损坏可赔偿

青海睿邦律师事务所执行所长刘明律师觉得，假如瓜籽二手车宣传的何谓“259项测试”经查实流于方式或则明知事故车仍提供虚假报告进行销售，其行为涉嫌虚假广告及欺骗消费者，依据《最高人民法庭关于贯彻执行若干问题的意见》第六十八条规定：“一方当事人蓄意告知对方虚假状况，或则蓄意隐瞒真实状况，迫使对方当事人做出错误意思表示的，可以认定为欺骗行为”。《消费者权益保护法》第五十五条第一款：“经营者提供商品或则服务有欺骗行为的，必须根据消费者的要求降低赔款其遭到的损失，降低赔款的总额为消费者选购商品的对价或则接受服务的成本的三倍；降低赔款的总额不足五百元的，为五百元”。

刘明说，消费者遇见这些问题，可以向消协投诉，或则直接组织证据向法庭提起仲裁，向瓜籽二手车平台依法主张赔付责任。

他告诫，消费者在网路平台购二手车，受地域和专业技能的限制，一方面应跟平台签署即将的买车合同，对车况等进行真实记载，另一方面在收到车后应及时到4s店等专业机构进行汽车测试，核实车况是否与协议记载相符。

关键词：瓜籽二手车车祸车维权

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