2019年10月24日消息（见深圳客户端、深圳新闻网记者田志强）10月24日上午，深圳市消费者委员会召开新闻发布会，发布实施《家政服务基本规范》团体标准行业”。 首批87家家政服务机构率先“好人举手”，其中12家现场签署了《家政服务行业基本标准承诺书》，自觉维护合法权益的消费者。

数据显示，2018年1月1日至2019年7月15日，深圳市、区消委会共收到家政服务投诉415件，同比2019年增长45.30%。涉及退款的投诉307件。问题家政服务承诺书，占投诉总量的74.33%。

为进一步保障消费者权益，解决消费者反映的退费难、服务人员素质参差不齐、服务质量不合格、合同责任不明确等问题。 此次家政服务群体标准从基本要求、服务要求、售后、服务协议等方面规范家政服务行业，形成四大标准维度：一是体检实名制。 家政服务机构应当审核深圳市级以上医院（含社区医院）12个月内的家政工体检证明，并积极配合客户对家政工特殊体检需求的审核。 2.保险常态化。 家政服务机构在提供服务时，需要与客户协商为服务人员和家政服务员购买保险家政服务承诺书，并在合同中载明。 3.退款有保证。 本标准家政服务退款分为三个阶段。 自合同签订之日起，服务期限不足总服务期限1/12的，家政服务机构应退还不低于50%的服务费； 服务期限小于总服务期限的1/12； 1/12至1/2期间，家政服务机构应退还不少于30%的服务费； 服务期限超过总服务期限1/2的，家政服务机构应退还不少于10%的服务费。 4.权利和责任契约化。 提供《深圳家政服务合同范本》，明确家政服务机构、家政服务员、顾客的权利和义务。

值得一提的是，《家政服务行业基本标准》团体标准还具有三大特点：一是是深圳市首个家政服务行业团体标准。 由区消费者委员会共同推动，深圳市标准促进会归口管理。 在市商务局指导下，深圳市质量消费研究院牵头深圳市家政服务行业协会、深圳市家政服务产业发展协会、五霸到家有限公司开展编制工作； 其次，坚持消费者利益导向，结合近年来消费者投诉数据分析，提出保障消费者合法权益的四大标准维度； 三是制定合理的退款协议，倒逼家政服务机构使用退款，提高人员服务质量。

深圳市消费者委员会秘书长冯年文在会上表示，“家政服务行业基本规范”团体标准是一个“好人”标准，87家家政企业承诺以这一更高标准服务好消费者这是深圳的先行示范，在全区范围内具有重要意义，通过家政服务团体的标准，让消费者在接受服务前“不打扰”，在服务过程中“舒心”，“ “服务后不打扰”，让消费者有获得感，同时也让从事家政服务的好企业有获得感。”

随着家政服务团体标准的逐步应用，消委会鼓励消费者对标准的执行情况进行全程监督。 让更多家政服务机构参与推动标准实施，结合线上线下家政服务机构的实际情况，建立健全家政服务行业信用体系，充分发挥标准的消费引导作用，共同促进家政服务行业的发展。营造安全消费环境。