物业客服部主管职责

1.0 直接上级：项目组长（助理）

直接下属：客服领班、客服助理

2.0 职责概要：

2.1严格执行公司和项目的规章制度。

2.2 协助项目负责人（助理）进行项目的日常管理和客户服务。

2.3完成项目组长（助理）交办的其他任务。

3.0工作内容：

3.1制定本部门的岗位职责、规章制度和工作程序。 并严格执行和监督。 实施过程中不断检查、修改和完善，并及时将项目提交项目负责人（助理）审批。

3.2保证部门正常运转，定期对部门员工进行监控和考核。 公平、透明、公开，打造高效、团结的部门团队。

3.3 制定可行的年度培训大纲和培训材料。 定期对部门人员进行培训，不定期进行岗位技能抽查和考核。 将评估结果通知项目负责人（助理），并将评估结果归档。

3.4 在试用期前一周对部门新员工进行公平、科学、透明的考核。 为公司留住合格、专业的人才，从而优化公司的员工队伍。

3.5 有责任和义务监督本部门人员严格遵守公司各项规章制度，加强专业技能学习，提高工作效率，不断完善自我，成为一名爱岗敬业的优秀员工。

3.6 定期召开部门工作会议，安排部门各项工作安排，并明确、准确。 列出每项任务的负责人、完成时间等。监督其决议的执行情况，并存档会议纪要。

3.7科学合理地编制部门日程表。

3.8熟悉物业管理法律法规及政府相关规定。

3.9 按时参加开发商、公用事业机构、政府部门及相关项目管理方安排的会议，并将会议精神及时向下级及有关部门传达。

3.10负责在项目现场解答客户相关物业管理问题并提供相关规范咨询服务。 分析客户投诉热点，找出症结所在客服部经理岗位职责，会同相关部门进行调整，降低投诉率。

3.11负责监督客户服务中心的工作，确保为客户提供优质、便捷的服务。

3.12 发生水浸、火灾等突发事件时，必须及时与有关部门作出后续安排。 负责受理并解释客户投诉。

3.13为保证服务园区正常运行，需每天对园区进行全面检查，发现问题及时作出反应。 及时审核项目的验房报告、投诉记录和修缮报告记录，跟踪处理进度，并将数据汇总上报总经理室。

3.14 对部门资产、财务进行严格监督和审查，避免财产浪费和损失。

3.15 建立完整、高效的数据档案系统。 通过数据分析发现问题后，对相关流程进行相应的修改，使之更加完善，从而提高客户服务的效率。

3.16 对项目的保洁、绿化进行日常协调和监督客服部经理岗位职责，并定期与相关承包商代表进行沟通。

3.17 起草并向客户发出管理通知。

3.18 每年年底提交下一年的预算并报项目负责人（助理）批准，并严格按照批准的预算执行。

3.19 严格保守公司机密信息，严禁泄露给他人。

3.20定期向项目负责人（助理）提交项目管理报告，并提出合理建议。

3.21 每周一向项目负责人提交部门工作报告和下周工作计划。 做到详细、清晰，并将责任落实到每个人。

3.22 每月30日前提交下个月工作计划，每月5日前提交上个月详细工作报告。

3.23 确保与其他部门良好的合作和沟通渠道。

3.24协助财务部门针对业主逾期管理费及其他费用制定可行的方案，以实现公司的预期目标。

3.25 无条件遵守公司一切合理的工作安排。