*本文为《半月谈内版》2023年第7期内容

中国的家庭结构发生了巨大的变化。 从多代同堂的大家庭迅速转变为三五人的小家庭，释放出大量的家政服务需求。 家政行业已经深度融入城市生活，肩负着为亿万家庭提供“柴米油盐”的重要责任。 目前，家政行业已进入万亿市场，全国家政从业人员超过3000万人。

国家对家政服务市场的支持和监管力度空前。 2019年，国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》。 由于政策含金量高、推动力强，被称为“看家36条金科玉律”； 2023年5月，商务部、国家发展改革委联合印发《2023年促进家政服务业提质扩能工作要点》。 上海、广东、温州等地也纷纷出台法律保护家政行业的发展。

日益繁荣和升级的市场，恰恰需要打造家政更细分的领域、更多的专业人才、更广阔的提升空间。 迈向现代化，人民对美好生活的新期待，呼唤着我国家政服务业高质量发展、向现代化转型。

一：高品质家政引入年轻人

半月谈记者 袁秋月

对话嘉宾

古月（“罗阿姨”母婴护理员，29岁）

冉艳（成都不二物业保洁员，30岁）

罗阳（成都黄瓦家政服务中心兼职工，20岁）

颜玲（成都黄瓦家政服务中心组织者，28岁）

王小兵（四川省家政促进会会长、成都市家庭服务行业协会会长）

随着越来越多的生力军加入家政服务行业的行列，家政从业人员的结构、服务理念、社会认知都在快速变化。 家政行业的新势力也热切期待着更多的认可和更广阔的舞台。

只有正确的努力才会有回报

冉颜：我的专业是金融，三年前我跟着姐姐进入了保洁行业。 近年来，正规家政服务公司的平台越来越好，机会也越来越多。 我的姐姐将我介绍给这个行业，她自己也是一名散户投资者。 她的找工作路线既无计划又松散，东奔西走。

而我选择了去公司应聘。 它有一个平台支持我，我的客户群和售后服务都有保障。 公司给我买了社保和商业保险。 如果入住过程中发生任何人身安全问题或财产损失，保险都会为我承保。

罗阳：我在专科学校学的是幼儿教育专业。 父母病重的时候，我休学出去打工赚钱，就来到了这家家政公司。 上午做文员，向几位师傅学习仓储、整理、清洁等技能，下午做兼职。

作为2000后的一代人，能接受管家这份工作的同龄人应该很少了。 我身边有同学的父母都是做管家的。 他们认为这份工作对他们的父母来说非常辛苦。 在他们这一代人中，他们想要追求听起来更高的职业。 但其实，如果你安心的话，这份工作还是做起来很愉快的。

颜凌：我是2013年开始做管家的，第一次接触保洁是因为家里有变，急需赚钱。 我白天在公司做清洁工，晚上去别人家陪老人。

我从一名清洁工开始，然后担任公司管理员，并通过了组织者考试。 目前我主要从事组织者业务。 在此期间，我还完成了“专科升本科”课程，在四川师范大学完成了本科学业。 我目前正在考研，希望考入成都大学攻读管理相关专业的研究生学位。 作为一名清洁工，你还可以不断提高自己。

接受采访的家政服务员颜玲（左五）今年夏天教社区居民如何做好季节性储藏。

现在的年轻管家很厉害。 他们不仅精通电子技术，而且善于时间管理。 工作时思路清晰，做事有条不紊。 随着智能家电的普及，家政工人在工作中更多的挑战来自于他们的脑力，他们必须学会更多思考。

王小兵：随着城市的发展和人民群众需求的不断提高，家政服务业供给不足的问题仍然比较突出。 从协会不完全统计来看，成都市家政工缺口约为28%，其中缺口最大的是保育员和公共环境保洁服务人员。

技能多、发展空间广阔

古月：我学的是护理专业，之前在医院和月子会所做过护士。 我大约三年前开始做月子保姆，现在我们都是持证上岗，被称为“母婴保姆”。

在母婴护理领域，涉及产后恢复、母乳指导、新生儿护理、早教和触摸等，非常专业。 你拥有的专业技能越多越好，你的收入也会越高。 目前，高端专业月嫂的年收入可在10万元以上。 一个有稳定订单的初级月嫂年收入可达7万元左右。

雁翎：“技能很多，但没有一个人忙不过来。” 整理储存是家政行业的一项新兴业务。 目前需求巨大，尤其是季节性存储、搬家包装和新房存储。 这里要学的东西还很多，甚至还涉及到心理学，很有趣。

我也听说很多姐妹都学了训狗，因为有些雇主需要家政人员帮忙照顾宠物。 听说有个雇主的巴吉度犬容易乱叫，伤人，但他在管家的指导下改正了很多。 总之，家政学是一门覆盖面广、学无止境的学科。

古月：现在家务分工越来越细，比如带孩子、坐月子、打扫卫生、照顾老人等。 每个字段都被划分。 “坐月子”期间，妈妈们的情绪波动很大。 做月嫂不仅要懂得照顾身体，更要懂得照顾心灵。 在公司的支持下，我正在继续学习和考试，希望将来能成为一名专业的保姆。

颜灵：随着越来越多新型家政服务的出现，作为一线从业者，我们也希望行业规范和制度能够进一步完善和明确。

以存储和组织服务为例。 由于缺乏行业标准，目前行业内给予客户的报价和服务标准都比较主观。 有时客户不理解我们的收费。 我们没有更好的参考来解释，所以只能根据我们自己团队的服务实力来说话，但一般最终客户都非常满意。

王小兵：从市场主体发展水平来看，成都家政企业走在全国前列。 他们通过模式创新、项目创新、管理方法创新不断提高市场竞争力。

目前，成都市有35所职业技术学院开设10余个家政相关专业，共有在校生18000余人。 行业协会实施“家政培训提升行动”，已培训家政人员28万余名、家政管理人员1500余名。

上图为1988年，重庆九龙坡区保姆杨仲英（左）为乡村医生李文荣（右）照顾孩子（新华社记者刘士林摄）； 下图为2019年7月3日，月子保姆陈玉蓉（右）与护士何秀丽在安徽合肥一家月子中心照顾婴儿。 陈玉蓉在月子中心的工作是照顾宝宝和妈妈的日常护理，而何秀丽的工作重点是照顾宝宝和妈妈的日常护理（新华社记者刘俊熙摄）

拒绝偏见并期待尊重

颜灵：虽然人人平等，但我们时不时就能感受到这个社会对家政工总是存在着偏见。

我对自己的工作感到非常自豪，甚至非常自豪。 但不久前发生的一件事让我很刺痛。 女儿的幼儿园正在过儿童节，我正好下班，就穿着公司制服赶过去帮忙布置。 一位家长看到我衣服上写着“保洁”，当他听说我是管家的时候，眼神变得很奇怪，有意无意地和我保持了距离。 哦，那种感觉是那么微妙，那么伤人。

古月：有时候你刚进一个新家庭，尤其是家里的老人，他们会直视你，毫不犹豫地上下打量你。 短时间内与陌生人朝夕相处，难免会产生矛盾。 刚开始接单的时候，我也遇到过中途服务中断的情况。 我收拾好行李，心灰意冷地离开了家。 如果天气再不好，我真的会想哭。

罗阳：我非常喜欢孩子，愿意接一些母婴相关的客户。 但无论我如何自我介绍，如何把证件摆成一排，顾客就是不接受。 只是因为我还年轻，所以担心。 我还年轻，并不意味着我做不到！ 我很懂事，能吃苦，有专业背景。

古月：家政服务人员与雇主之间的关系微妙而复杂，但只要我们谈心，最终收获的就是人与人之间的真爱。

看着自己让每一个粉红色的新生婴儿变得越来越坚强，我感到满满的成就感。 直到今天，我以前的雇主经常与我分享他们的孩子成长的照片。 他们会爬，会走，会满一岁，会上幼儿园……虽然我只带他们到一个月大，但我还是有很多顾虑。 这些是我的骄傲。

王小兵：我们四川阿姨在全国都很“漂亮”（方言：流行）。 我们善良、勤奋、有责任心、煮出美味的食物。 多年来，有关家政工恶劣行为的负面报道时有曝光，但在行业中，这确实只是极少数。 绝大多数家政工都是勤劳、朴实的。 一个行业不能因为少数人而被“污名化”。 ”。

第二部分：家政服务需升级为现代服务

半月谈记者 陈旭

40多年前，一群来自农村的年轻女孩勇敢挣脱土地的束缚，走进城市，用勤劳的双手打扫房间、照顾老人、照顾婴儿。 随着时间的推移，“保姆”已经成为一个陌生的时代词汇，并被“家政服务员”所取代。 随着人民生活质量的提高，家政服务市场正以前所未有的速度蓬勃发展。 在COVID-19疫情爆发之前，家政服务业持续以每年20%的高速度增长。

《中华人民共和国职业分类大典（2022年版）》涉及家政保育员、老人看护员、家政服务员、仓储员等5个职业、7个工种，不断升级的现实需求正在推动家政行业在大浪过后加速向品牌化、专业化、数字化方向发展。

以员工为基础的家政服务登场

北京昌平区某大型社区底层的一处商场里，多家提供家政服务的店铺鳞次栉比； 进入小区后，很多住宅楼的一楼玻璃上都贴着印刷甚至手写的“博物馆”、“保管”文件。 “哪一个是正式的？” 店主问道。 家政工的来源和渠道不明，让用人单位难以选择。

“家政订单越来越多，但好阿姨却很难找到，换阿姨就像换衣服一样频繁。” 此类投诉反映了消费者对高品质家政服务的需求，符合当前家政市场小弱的现状。 它们之间的不匹配已成为制约行业发展的突出矛盾。

北京市家政从业人员和企业数量位居全国前列。 北京市商务局生活服务处处长康凯表示，据统计，在北京市市场监督管理部门登记注册的家政服务经营主体有上千家，主要是中小企业和中小企业。个体工商户。 对于千亿级市场来说，家政行业具有明显的大市场、小主体的特点。

《关于促进家政服务业提质扩容的意见》和《2023年家政服务业提质扩容工作要点》均明确提出：“大力发展员工为本的家政企业。 ” 与传统的代理制不同，员工型家政服务公司与消费者签订服务合同，为家政工人提供保险和培训。 这是我国推动家政服务业高质量发展的重要抓手。

“2022年，北京将认定14家员工型家政公司，虽然比例还很小，但员工型公司可以引导行业更加规范化、规范化。” 康凯表示，近年来，家政行业实现了规范化、连锁化、便利化。 品牌化、专业化水平显着提升。 在需求倒逼下，家政行业快速发展，这一过程将吸引高水平、高素质的家政新秀进入。

市场升级，职业提升

北京市人力资源和社会保障局农民工工作科副科长钱宇表示，近年来，家政服务催生了仓储整理、家庭做饭、母婴护理、婴幼儿护理等新岗位。护理和早期教育以及家庭维护，创造更多就业机会。

国内经纪人赵桂芳回忆，20世纪90年代，保姆们放下锄头进城。 他们要做饭、做家务、照顾孩子、照顾老人。

新一代家政工则完全不同。 20世纪80后硕士保姆徐美美（化名）进入家政行业后，意识到现代家庭对烹饪、储藏、烘焙等新技能的需求越来越大。 随着智能家居深入融入生活，家政越来越考验管家的技能而不是体力。

今年4月，从事保洁工作十余年的曾志新荣获2023年度上海市五一劳动奖章。 他是上海第一位获此殊荣的男管家。 “最新型号的电器如何清洗？大理石保养技巧有哪些？如果不积极学习，很难满足现在的市场要求。” 曾志新说道。

许多老年家政工人已经意识到职业危机，并开始专注于在其传统专业领域寻求改进。 在“阿姨来了”工作的52岁陕西保姆孔慧娣比年轻人更有耐心、更细心。 虽然她不太会使用智能家电，但她还是把地板擦得像拖把一样干净。 北京家政服务协会会长穆立杰表示：“家政市场并不是‘小到不能照顾老人’，只要我们能深耕自己的优势领域，我们就能老有所为。” ”。

陕西保姆孔慧娣带着孩子玩耍

在会员制家政公司“阿姨来了”北京总部，培训师正在为新晋和“海归”家政人员进行育儿、幼儿教育、家政等方面的培训。 “我希望向阿姨们传达一种精神：把职业教育理念带入家政服务的培训中。” 创始人兼CEO周远红表示，为了适应个性化定制的需求，公司在家政管理、家政技能雇主培训和雇主培训方面，“阿姨来了”开发了90多门课程，数十门课程。数千个小时，已培训超过15万人次。

拓展国内优质就业空间

中国家政正在努力提质扩能。 提高质量，要明确质量源于标准，每个人都需要根据各自的专长进行专业发展； 扩大产能，并不是一味地增加家政工人的总体数量，而是增加各个职业的从业人数。

刘宇，90后早期教师，音乐系本科毕业，留学日本。 他会拉小提琴和钢琴，擅长化妆，还会烘焙。 今年是她从事家政服务行业的第七个年头，她觉得这份工作让她能够充分发挥自己的所有才能。

像刘宇这样在家政行业取得成功的年轻人还屈指可数。 周远红介绍，家政行业的人很多，而且各有不同。 尽管有很多高学历、高素质的人满怀热情地加入这个行业，但退出的人很多，坚持下来的人却很少。 “要在全社会形成尊重家政服务从业者的良好风尚，让家政服务从业者更加自信、自信。” 周远鸿说道。

党的二十大报告提出“促进高质量充分就业”。 钱宇认为，国内高质量就业主要体现在两个方面。 一是和谐就业，为从业人员提供相应的保障和权利； 二是体面就业，让从业者打开晋升通道。 例如，优秀的员工可以晋升为店长甚至合伙人。 只有这样，才能吸引更多高学历、高素质的年轻人投身家政服务事业。

职业学校、学院相继开设家政专业，预示着高水平家政将成为新的就业标杆。 据悉，北京劳动和社会保障职业学院新开设现代家政服务与管理专业，河北师范大学在全国率先设立家政类跨学科硕士学位授权点。 未来家政教育将在三个方面发力：建立“产学研”一体化的家政教育体系、注重特色家政教育课程的全面建设、培养高端家政人才。

在上海徐家汇街道举行的2021家政服务行业公益摄影活动中，近30名留沪过年的家政服务行业阿姨前来拍摄年画。 方哲 摄

《阿姨来了》统计显示，90.1%的阿姨会自豪地向外界讲述自己的职业，58.5%的阿姨为同一雇主服务了1至3年。 职业稳定性显着提高。 全国人大代表、吕梁山护士徐连红对这种情况深有共鸣：“我们吕梁山很多护士阿姨的收入比丈夫高出好几倍，是家庭的中流砥柱。”家庭经济。”

第三部分：家政立法，增加幸福感

半月谈记者 程思琪

柴米油盐等看似琐碎的琐事，实际上是现代治理、职业道德、养老幼童等牵动社会神经的家国大事。 完善家政服务市场，亟需法律保障。 自2019年国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》以来，我国多省市对家政行业高度重视，相继出台了法律法规。 多地已开始启动立法调查，计划在充分了解市场供需和拥堵点后，制定更可靠的方案。 同时，家政服务行业在监管、跟踪、安全等方面还存在诸多短板需要完善。

家政行业三大痛点

来自四川成都的李女士曾有过一个月迎来10个育儿阿姨的经历。 这些阿姨有的一进门就抱怨自己的身体不好，有的刚在工地上搬完砖，只想换一份“空调工作”，还有的在接电话时声称李女士一岁的儿子，“我没抱过孩子”。 ” 不得已，李女士花了重金聘请了高端管家。然而，除了每天礼貌地称呼她“夫人”之外，高端管家的服务似乎与前者无异。 。

半月谈记者电话咨询了几家中介家政公司了解到，判断高端家政的重要标准之一就是雇主房屋的面积。 只要房子大，就必须聘请高端家政公司。

近年来，杭州保姆纵火案和多起保姆虐童案给家政市场蒙上了一层阴影。 半月潭记者在调查中发现，家政行业主要面临三大痛点：

——家政人员文化程度低，难以提供优质服务。 上海暖心家政服务公益促进中心会长李伟表示：“家政行业存在人员缺口，一个重要的方面是没有足够的高素质、个性化的家政服务从业人员来覆盖强势的家政服务人员。”市场需求。”

——家政工职业保障不足，人员流动率高。 “孩子能就地上学吗？公租房、职业体检、工伤保险等保障政策能否落实？这些都会影响家政工是否愿意长期留在这个行业。” 上海市家庭服务行业协会会长张丽丽说。

——行业管理缺乏规范，从业人员鱼龙混杂。 “家政工和雇主签订合同了吗？家政工和家政工之间的关系如何界定？从业人员有不良记录吗？” 上海社会科学院社会学研究所研究员杨雄指出，“这些问题常年被提及，但一直很难解决。如果没有规范化、规范化的管理模式，如何解决这些问题？”保护家政工人、雇主和家政公司的权益？”

规范监管、提升质量、赋能

数据显示，我国家政服务业从业人员总数超过3000万人。 面对如此巨大的国内市场，提高行业发展质量、突破可持续发展瓶颈刻不容缓。

我国多地出台了家政服务业地方性法规。 2020年5月，《上海市家政服务条例》实施； 2021年8月起实施《温州市家政服务条例》； 2023年3月，《广东省家政服务条例》公布，自2023年7月1日起施行...

作为《上海市家政服务条例》制定的参与者之一，也是这个行业几十年发展的见证者，张丽丽深受感动：“上海出台的条例不仅要明确行业的规范监管，但也希望为其发展赋能。” 在她看来，这一规定首先解决的就是明确家政行业各部门的职能分工。 “以前，发生纠纷后，家政工人、用人单位、家政公司都不知道该去找谁解决问题，纠纷往往不欢而散。”张丽丽说。

其次，上海的规定明确对家政工实行备案管理。 家政服务机构应当及时在上海家政服务管理平台记录公司信息和家政服务人员信息，并出具家政服务证件。 据统计，上海持有上门服务证的家政工人数已达17万人，且每年还在增长。 “家政工要想获得证书，需要经过身份验证、技能培训、健康检查等多个环节。可以说，上门服务证书是家政行业获得证书的保障。提供安全、优质的服务。” 李伟说道。

不仅如此家政公司服务宗旨，上海的规定还包括建设家政行业监管信息平台，利用大数据技术提高行业监管效率。 张丽丽向半月谈记者打开上海政务APP“随笔”。 在“生活服务”栏目，她可以看到“家政服务凭证管理”和“家政人员信用”两个分类。 不仅可以查询已登记的家政人员的信用情况，还可以为家政人员提供上门服务证件电子展示。

河北省枣强县培训机构工作人员（右）为学员颁发家政信用评价证书

纵观各地立法，上海、温州、广东等地均推出家政服务合同示范文本，明确家政服务行业标准制定要求。 这明确了家政公司、家政工人和雇主之间的权利和义务，减少了发生各种纠纷的可能性。

高质量发展超越立法

随着我国人口老龄化加速以及三孩政策的实施，居民对家政服务的需求持续增长。 实现高品质的现代家政服务不仅需要法律的约束，更需要就业和社会环境的整体改善。

2023年5月，商务部联合印发《2023年家政提质扩能要点》，从6个方面提出25条具体措施。 “工作点”首先提高了员工的专业素质。可以看出，不再可以将管家行业视为无门槛行业。” 李·韦（Li Wei）说：“必须从社会层面提供更多的专业培训和激励措施，以便有从业者可以学习的空间。”

李维（Li Wei）建议，行业当局可以推出一系列针对居民家庭服务新技能的前瞻性和领导培训课程。 “近年来，许多从农村地区来上海学习和工作的年轻人在返回家乡后已成为当地的企业家专家。” 李·韦（Li Wei）说：“有些人在回到家乡以将新概念和服务带回我的家乡后开设了B＆B，这导致了当地服务水平的提高。”

“工作点”强调了加强政府监督和行业自律的必要性。 张莉莉（Zhang Lili）介绍，根据当地立法家政公司服务宗旨，各种地区正在通过促进行业标准的制定，合同模型文本的应用以及平滑服务评估渠道来丰富家政行业的自律“工具包”。 目前，上海已为管家发布了四个本地标准，包括“家庭服务从业人员的基本要求”和“家庭服务可追溯性管理规范”。 2022年，上海，江苏，郑安格和安海（Anhui）的家政协会共同发布了扬特河三角洲家政综合发展联盟的小组标准。 将来，上海的家政行业监督信息平台还将添加评估功能，以增强消费者的监督能力。

杨Xiong说：“如果可以将家政服务与社区联系起来，那么它不仅可以满足居民的需求，而且可以有效地促进管家领域的行业发展。”

随着社会和市场的更多关注，管家行业正在经历一些令人满意的变化。 “例如，为家庭劳动者进行了就业前体育检查的比例增加了，购买商业保险的人数增加了，教育水平也有了显着提高。” 李维说：“该立法只为该行业的发展设定了底线。 未来，国内行业还有更多的发展空间。 ”。

第4部分：为中国的管家品牌取名

记者Wu

近年来，由互联网公司，传统家政公司和由地区标记的集团品牌培养的行业品牌代表了几条主要途径。 在培养家政品牌的过程中，各种实体，例如地方政府，行业企业和从业人员在长期市场选择中进行了独特的品牌探索，形成了一个在某个地区具有高市场认可和服务优质利率的品牌。 推荐品牌。

在我国人口结构的进一步变化和“互联网 +”行业的深入整合的背景下，如何建立家政品牌仍然需要该行业继续寻找答案。

品牌种植的多种途径

“哪个姨妈是最好的？” “姨妈在哪里最好的？” 这可能是需要国内服务的家庭提出的两个问题。 高频问题不仅反映了需求方面选择服务的偏好，而且还与家政品牌建设的不同道路相吻合。

该村走进市长山县的西古村， 西部，村庄干净整洁，许多农舍都在道路的两边都在建造。 “看看这个村庄的新房子，它们都是由''建造的，他们出去赚钱。” 46岁的村民郑小朱自豪地说。 像她一样，数十名中年农村妇女已成为家庭繁荣的骨干。

由于其工业贫困，长山县长期以来一直是劳动出口的主要县。 “它位于山区，但是四个省的通道。独特的地理位置和环境也影响了长山人的特征。他们在山区人民的勤奋和简单性和雄心要差。” 长山县妇女联合会主席郑夏说。 从1990年代开始，在320号国家高速公路的繁忙的长山区的一侧，载有行李和挥手停止汽车的农村妇女是第一批“长山阿姨”。

2017年，长山（）推出了“长山”（ ）品牌，并开始了管家行业的转型和升级。 从政策层面来看，它连续启动了“促进“长山”姨妈“行业”的制定，“长山县的“阿姨的家乡”和“姨妈集中”一系列支持政策，例如“乡村创造措施”拥有的政策，已建立，并建立了“长山姨妈”发展的特殊基金，每年投资500万元，以确保事业的发展。

在过去的五年中，长山（）培训了15,000多个“长山阿姨”，出口了7,000多名家庭工人，全年创造了4,000多个动态就业机会，并增加了约3亿元人民币。

“长山姨妈”的日常培训

一位当代作家曾经在一部小说中虚构的一家服务公司将“帮助人们解决问题，缓解人们的无聊并照顾人们的痛苦”的小说。 经过30多年的发展，以“ Santi ”为目的的“ Santi ”已成为夸江省著名的家政品牌。 自1992年离线服务部门成立以来，一支由十几人组成的团队一直在“最肮脏，最痛苦和累人”的行业中挣扎。 如今，Santi Group拥有15,000多名注册员工，并参与了500多个省和市政管家标准的制定。

公司创始人Tao 展示了20年前的社会保障注册证书。 1999年，成为最早为员工购买保险的私人公司之一，并继续在这个相对移动的行业中促进基于员工的管理。 “管家的性质决定为了建立品牌，我们必须遵循旧铸的道路。” Santi Group总经理Huang Enze表示，对于外部使用，专业和可靠的服务将赢得市场和声誉。 为了进行内部使用，员工管理将进一步优化服务。

实际上，中国许多一线城市的区域品牌已经通过“口碑品牌”道路发展了十多年甚至几十年。 同时，管家行业已与互联网深入融合，并且“品牌企业”也得到了同时推广。 该模型还培养了许多在线平台品牌，市场渗透率继续提高。

品牌价值仍然需要破坏

互联网公司依靠平台形成跨区域品牌，离线家政公司转变以形成区域品牌，主要由地方政府促进的区域品牌构成了我国家当前的家政品牌系统。 但是，当前的市场认可和客房清洁行业品牌的溢价率，人事质量和服务内容与品牌的匹配以及该品牌的可持续和健康发展尚待解决。

- 品牌识别和高级率很低。 国内消费者对家政品牌的认可和接受仍处于低水平，但价格敏感，对品牌服务的需求很强。 他们甚至“很早就国际化”：在1990年代，我国家的家政业仍处于起步阶段时，中国人已经形成了高端家政服务和“菲律宾女仆”等概念。 但是，目前，大多数国内平台和公司的服务无法支持该品牌的高保费利率。

- 个人质量和服务内容与品牌不符。 的“ 2022-2023中国家政服务行业发展分析和行业投资机会分析报告”表明，家政服务行业中有40％以上的用户与家政人员有纠纷最重要的。 争议的原因。 咨询分析师认为，与其他服务产品相比，用户对家政人员的要求更反映在个性化和专业服务中，并且用户在服务过程中更加主动。

- - 保持健康和健康的品牌存在困难。 黄·恩兹（Huang Enze）说，三年流行病是对国内企业的重大考验。 目前，劳动力成本的上升和品牌保费不足进一步压缩了企业的利润率。 与传统的离线口口相传模型相比，在线还有额外的“客户获取成本”。

品牌提高行业质量和扩展

2021年，我国家政市场的规模首次超过1万亿美元，而国内的家政市场仍然显示出持续发展的趋势。 在政策层面上，近年来，该国引入了一系列政策和措施，以促进家政业的发展，并建议培养许多具有区域领导和演示效应的主要企业，以形成众所周知的品牌管家服务行业。

黄·恩兹（Huang Enze）认为，品牌在一定程度上意味着标准化，作为管家服务的主体，人们很难被标准化。 因此，经常形成“ 1,000个小村庄”的故事，并通过培训来促进从业者的技能和行业标准化水平，是解决问题的基本解决方案。

“将来，我们希望通过各种类型的培训以及标准和可选的选项来开发管家行业4S商店的概念。我们将同等地关注前乔布培训和重新处理培训，以创建一个该行业的可持续收入增加。” 黄·恩兹（Huang Enze）说。

目前，Santi Group建立了教育和培训系统，例如技术职业学校，家庭经济学学院以及职业技能评估学院。 黄·恩兹（Huang Enze）说：“这些培训资源能够满足我们企业的需求。将来，我们希望将标准化的服务和人才出口到该行业。”