三鼎家政已关闭郑州多家门店

数百名员工被拖欠工资

郑州市民刘女士表示郑州口碑好的家政公司，7月6日，三鼎家政公司的工作人员来打扫房子，但7日她接到该公司员工的电话，“公司关门了，我估计这笔钱不会退还，我们采取法律措施来维护我们的权利。”

河南商报记者了解到，像刘女士一样，在三鼎家政郑州分公司办理过卡的有上百人，有的卡余额还超过10万元。

8日下午，河南商报记者来到位于中州大道东风路附近的三鼎家政郑州分公司总部郑州口碑好的家政公司，发现大门紧锁。 门口张贴的告示上写着：因拖欠员工工资，现总部停业整顿。 付款日期为7月7日。

随后，河南商报记者来到郑州长江路三鼎家政27号分店，发现该店也已关门。 该分公司王经理表示，公司从今年2月份开始就一直拖欠工资。 此前曾承诺在6月底偿还工资，但至今尚未支付，因此不得不关闭商店。 金水分公司负责人张经理也证实，确实存在拖欠员工多月工资的情况，但在收到总部“停业整顿”通知后，他们关闭了该店。

8日下午，河南商报记者多次尝试联系三鼎家政集团有限公司郑州大区总经理石女士，但对方均未接听电话。 7月9日，河南商报记者试图通过电话、短信联系三鼎家政集团负责人，但未能得到回复。 他多次拨打三鼎家居集团总部客服电话，但无人接听。

三鼎家政一位不愿透露姓名的员工向河南商报记者投诉，目前有数百名员工被拖欠工资。 此前，他们曾多次联系郑州大区总经理史女士，但电话一直无法接通。 反而收到短信回复：她已经半年没有拿到工资了，也是受害者。

据北京青年报7月7日报道，三鼎家政北京分店也关闭了门店。 西安、武汉、上海、苏州、南京、宁波、成都、重庆、杭州等地的三鼎家政也出现了同样的问题。 客户的会员卡余额从几千到几十万不等，员工的工资拖欠从几千到几万不等。 据目前粗略估计，涉案金额可能达数千万元。

7月9日，郑州三鼎家政多家分公司负责人及员工分别向郑州市劳动监察大队和公安机关投诉举报。 数百名了解情况的三鼎家政客户也纷纷向办卡网点所在辖区的警方报警。

【迷惑】

每笔订单都有佣金

为什么公司会落得如此下场？

河南商报记者通过检索发现，2017年12月，有媒体报道三鼎家政郑州多家分公司要求员工花费3万元至5万元购买该公司的家政服务卡。 当月买卡后，钱会在下个月退回并支付利息，但员工的钱永远不会退回。

在向员工筹集资金、推迟拖欠工资后，7月初开始，全国范围内爆发了关店潮。 员工、顾客纷纷抱怨……一家经营了20年、分支机构遍布全国的家政公司，怎么会沦落到如此境地？ 三鼎家政郑州高新区分公司行政经理李俊阳至今仍想不通。

他说，由于所有员工的工资都是由北京总部直接发放，所以客户的每一笔钱都是从分公司转过来后才交给总部的。 每次将订单分配给员工时，公司都会收取佣金。

“比如玻璃清洗，客户每平方米支付25元，但公司要拿走几乎70%的成本，剩下的7.5元就是员工工资。” 李俊阳表示，如果客户需要长期工作，比如一个月支付5000元，公司就拿20%，剩下的4000元归员工所有。 “这钱不是白赚了吗？没有成本。”

【扩张】

通过申请预付卡抢占用户

2015年开始快速扩张

郑州其他分公司的管理人员并不完全同意李俊阳的说法。

三鼎家政郑州金水分公司李经理表示，三鼎家政始于郑州，客户满意度一直不错。 员工每天都有需要服务的客户，但不排除其他城市的公司管理不善。 由于情况原因，资金被用于其他地方，导致郑州受到拖累。

一位在三鼎家政工作了12年的分公司经理表示，从1998年到2014年底，三鼎家政在全国只有9家分公司。 不过，2015年，该公司将总部从郑州迁至北京，并开始拓展全国及线上业务，可能是由于快速扩张对公司造成的影响。

郑州市家政服务协会会长王宇表示，三鼎家政运营模式的创新确实引领了郑州家政行业的发展。 “设立分支机构，就近提供服务，办理预付卡，抢占用户，迅速扩张。最早，当家政服务还是一个模糊的概念时，三鼎家政的模式让他们迅速成长。”

王宇表示，在第二、第三阶段的发展中，三鼎家政仍然采用这种模式，并向全国扩张，这就导致了后期服务跟不上等问题。

【分析】

低价办预付卡问题凸显

会给企业带来经营风险

依靠卡牌扩张，让公司迅速发展壮大，但这是否导致了后期的资金问题？

河南商报记者采访了一位在郑州从事家政服务16年的行业资深人士。 他表示，有些企业以低于市场的价格办理会员卡，提取资金，然后扩大投资，但实际上企业应该明白这部分钱不是利润，是客户暂时存入的钱，无法篡改。 “办卡时服务价格较低，但随着后期人工成本增加，这部分资金需要公司填补。” 业内人士表示，这相当于尹吃毛粮。 客户这里的钱已经花完了，但是客户的会员卡账户上还有余额，所以出现了问题。

郑州另一家大型家政服务公司负责人也表示，三鼎家政的经营模式确实影响了郑州不少家政公司，但这种传统的销售家政卡、提现的方式存在相当大的风险。 该负责人表示，所有企业最终都要以盈利为导向。 办卡确实可以拿回钱，但这不是你的利润。 顾客买卡是因为便宜，换算成每小时25元，甚至每小时20元就可以购买服务。 但事实上，除去租金、工资、税收、营销和促销等，它根本没有盈利。 就目前郑州的家政服务市场而言，每小时30元是风险控制线。

王宇也同意业内人士的上述观点。 他认为，申请预付卡确实会在短期内提取资金，但如果客户的卡无法在有限的时间内消费，就会给公司带来一定的运营风险。

王宇表示，郑州不少企业此前都遇到过类似问题，但他们咬牙挺过来，改变了经营方式，现在正在逐步改善。 截至去年，在郑州市工商行政管理局注册的专注家政服务的企业超过2000家，去年营业额达37亿元。 越来越多的人需要家政服务，整个行业发展良好。