如果有朋友告诉你，双十一期间搬了新家，先别嫉妒，因为他可能没有买海景房青岛市58同城家政服务，但他可能趁着促销囤了家政用品服务一整年。

听起来像是个笑话，但双十一期间确实有人这么做了。

10月21日至11月11日，58同城举办“美好生活服务节”。 在此期间，洗衣鞋清洁、玻璃清洁收纳、深度清洁、日常保洁四大主题超级产品日相继推出。 淘宝、京东、拼多多也联动进行低价促销。 首届双十一活动就征服了网友的心。 购物车。

据58同城发布的战报显示，“美好生活服务节”期间，到家精选平台活跃用户数突破千万，商户订单激增。 例如，双十一的订单量达到了日均的5倍。 其中一位最有尊严的人花了8600元支付全年清洁费，并常年住在新家。

“从历史上看，家政服务在双十一期间并不是很受欢迎的领域。”58同城副总裁李自健在与熊初墨等媒体交流时坦言。 “这个结果其实远远超出了之前的预期，也让我们看到家政服务的需求确实在逐渐爆发。”

言外之意是，58同城正在以到家精选为杠杆，以双十一为支点，撬动家政服务。

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年轻人宅经济引爆家政服务市场

家政服务行业需要双十一吗？ 消费者有最终决定权。

9月24日，朱丹的淘宝直播间推出了一款特色产品——上门精选日常保洁服务。 凭借2小时49元、3小时79元的傲人价格，观众购买热情十分高涨青岛市58同城家政服务，最终售出4500单。

把这次直播看成是双十一的前奏。 直播间观众的反馈充分说明，消费者需要一个发布家政服务的窗口，所以双十一必须安排。

数据不会说谎。

“美好生活服务节”期间，到家精选再次走进直播间。 比如，在叶一茜的直播间，两分钟就卖出了1000单清洁服务订单，整个直播过程中卖出了近7000单。 冲上淘宝直播本地生活服务品类榜单第7位。

从消费者的角度来看，家政服务市场的“易燃易爆”情况其实很容易解释。

以90后为例，他们是贡献45%订单的主要消费群体。 一方面，他们对家政的需求比其他年龄段的消费者更强烈。

90后虽然不像2000后那样成长在发达的移动互联网环境中，但他们亲眼目睹了各行各业线上化的进程，并随着消费能力的提升而更加参与其中。 。 因此，90后比80后、70后更容易接受网络消费，也比00后拥有更雄厚的经济基础。

同时，宅文化也是90后生活方式的典型标签。 疫情的影响，让人们更加呆在家里。 然而，呆在家里并不意味着牺牲生活质量。 相反，他们更倾向于为专业的家政服务付费。

另一方面，90后可以算是双十一的原住民。 拥有十多年的资深购物经验，双十一购物乐趣的意识已经刻在他们的骨子里。 在“美好生活节”里，在两杯奶茶的价格打扫整个房子的诱惑下，控制不住自己的双手也是可以理解的。

看看其他人群。 80后消费者占整体订单的33%，70后消费者占17%。 提起这两个群体，大多数人的第一印象就是他们是“主心骨”。 作为家里的顶梁柱，你每天上班、照顾全家，身心疲惫。 周末宝贵的闲暇时间怎么能被繁杂的家务占据呢？

于是，每周六十点就成了家政阿姨上门最忙的时间。 在北京等生活压力较大的一线城市表现最为突出。 到家评选报告显示，“美好生活服务节”期间，北京消费者使用家政保洁服务最频繁，单日保洁订单量约为天津的10倍。

至此，不难得出结论，家政行业需要双十一，而且特别需要。

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根据用户需求选择优质商家

“我们看到了消费者的痛点，很多用户对优质家政服务有需求。” 在谈到推出到家精选平台的初衷时，李自健强调了用户的需求。

参加双十一也是这个原因。 该平台希望“通过双十一的热点向消费者灌输美好的生活方式”。 结合大促活动的具体细节可以发现，平台确实在解决用户的实际痛点。

首先，深挖用户需求，然后在业务创新上对症下药。

家政服务消费结构年轻化趋势明显，平台需要紧跟潮流，摸清年轻人的喜好。 比如从形式上来说，现在年轻人都是在直播间观看、购买。 那么家精选就在思考如何将家政服务与直播电商结合起来。 刚刚，明星朱丹、叶一茜在“美好生活节”期间，直播到达黄莺、仙女肖央央、戴娇倩等淘宝主播带货。

服务也在不断创新。 比如日式搬家逐渐受到年轻人的喜爱，到家精选也推出了相应的产品。 消费者不打包、存放物品，服务人员全权负责整理。 当搬到新家时，物品将恢复到原来的位置。 再比如，疫情提高了大家的安全意识。 家精选加强了家政服务人员的安全审核，为消费者推出了消毒清洁服务。

其次，平台与商家共同制定行业标准，提高家政服务质量。

“以前，当用户被问到使用家政服务的主要原因是什么时，一般来说是时间不够，但今年一个很有趣的（变化）是，前三名的人认为家政服务人员更专业的。” 这一变化对应了前面提到的年轻人对服务质量的更高要求。

提高质量是一项系统工程。 选房第一步，就是从源头上精挑细选商家。 “58同城深耕这个行业15年，平台上积累了100万家本土中小微商户，但能进入58同城到家的选拔非常严格。 目前，它只有近万家商户，选择率基本在1%。”李自健说。

完成资质认证、缴纳押金等审核程序后，商户和服务人员必须在平台接受专业培训和考试后，方可接受订单。 服务过程中需要遵循统一的服务标准。

“比如清洁玻璃，我们会正常清洁玻璃，比如裂纹（处理），我们在标准上会有严格的要求，服务人员必须使用吸尘器来清洁玻璃。” 此外，李自健继续以日式搬家为例，“什么时候到门口、如何与客户沟通、如何办理搬家等等，每一个步骤都被严格标准化。”

最后，体验至上，到家精选平台用互联网思维重塑家政服务的整个体验。

与用户沟通时所用的话语、工作中垃圾如何分类、使用什么工具，以及平​​台对服务细节的标准化，都是“希望给用户统一的体验”，这实际上是一种体验的升级。 与升级相对应的，是业界广为诟病的服务体验。 中国消费者协会公布的数据显示，2019年共收到社会服务相关投诉5354件，其中家政服务占53%，多达2829件。

到家精选的体验升级不仅限于服务。 平台还在服务前的线上展示和购买、服务后的保障环节进行了专门改造，从而实现了整个体验的提升。

努力升级体验，让用户重新审视家政服务，对于平台来说也具有重要意义。 正如李自健所说，“这是（58同城）从单纯的信息平台向服务平台进化的重要一步。”

此外，通过严选商户、制定标准、价格透明、售后保障，解决用户家政服务交易的实际痛点，进一步凸显家政在行业中的竞争优势。 自2018年推出以来，到家精选规模迅速扩大。 “从规模上来说，已经是（行业）最大的了。”

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注重消费端和供给端

表面上看似“易燃易爆”，但根据之前的讨论，家政服务市场实际上并不是易燃市场，但其背后却隐藏着很多手段。

在消费者方面，家精选点燃了用户将家政服务加入双十一购物车的意识。

与在电商平台购买实物商品相比，家政服务经过到家精选重塑后也有了标准化的SKU。 用户在线支付，然后专业服务人员上门。 统一的体验就像实体商品中的标准产品。 服务完成后，将进行在线评价及后续售后流程。

“趁着”双十一的热点，通过“美好生活节”，家精选让更多人认识到原来的家政服务体验与日常网购无异。 完成这项市场教育工作后，爆发就在眼前。

在商家端，到家精选正在推动行业供给侧的线上化、标准化、品质化。

双十一的订单量比平时增加了五倍。 相信所有平台外的商家都看到了这一点，心里都着急。 数据的增长，实际上意味着到家精选正在为行业指明前进的方向，从传统的线下运营转向线上运营，从原来的“小而散”升级到标准化、优质服务。

定位于平台的到家精选将在商户升级过程中提供包括品牌背书、流量支持、运营补贴、技术支持在内的全方位赋能。

例如。 四通搬家于2008年与58同城合作，12年来，得益于58同城订单量大、用户精准、需求明确的优势，四通搬家订单量大幅增长，客户规模快速增长。

58同城垂直涉足本地服务15年，品牌优势有目共睹。 虽然到家精选上线仅两年，但由于快速扩张，已在全国150多个城市落地运营，汇聚了1万多家中小微企业，解决了12万人就业，服务了更多人。超过150万消费者，拥有广泛的群众基础。

到家精选不断升级的搬家服务标准，带动了四通搬家服务质量的提升。 平台以优质服务为基础，设定了“自来水管家”的愿景。 也就是说，家政行业标准化之后，就会有统一可靠的标准，就像自来水一样，消费者可以随时使用，放心使用。 届时，平台的品牌和流量优势将再次被放大。

除了自身流量之外，到家精选也在积极为商家寻求更多的外部流量资源。 双十一期间，平台联动京东、淘宝、拼多多三大电商，加大活动推广力度。 打破圈子的联动，给商家带来业务增长。

此外，58同城是一家互联网科技公司。 李自健认为，改变家政行业必须依靠技术。 到家精选平台技术能力的输出，帮助商户实现数字化升级，让“派单基本靠喊话、会计基本靠纸质、讨论讨论基本靠微信群”的低效运营成为历史。 。

“到家精选为商户提供免费的专业后台管理系统。该系统基于LBS和大数据算法，帮助商户实现商品、订单、服务人员的智能化管理。简单易用，操作简单。这种智能化后台管理系统至少提升30%运营效率，降低商户运营成本和管理成本。” 此外，平台“还提供了服务人员的管理系统，可以通过‘阿姨港’更好地管理阿姨的时间和服务。让商家赚到更多的钱，同时让消费者有更好的服务体验。”

消费端和供给端同时被点燃。 “美好生活节”期间订单激增，预示着未来家政行业的高质量增长，以及家精选的持续领先。

结论

“其实本地服务有点像其他行业，衣食住行都被互联网改造了。衣服是淘宝，食物是美团、饿了么，住房是安居客，交通是滴滴。” 李自健坚信，“生活服务业（大规模互联网化的前夜）”。

突如其来的疫情，加速了生活服务业的互联网化进程，“甚至提前了2-3年”。

值此之际，到家精选正式加入双十一。 故事的其余部分，我们可以参考阿基米德的经验之言：“给我一个支点，我将举起地球。” 撬动家政行业，58同城掌握着选房杠杆，双十一是支点。