文字| 朱小培

校对｜刀哥

作为后疫情时代的第一场狂欢，今年的双11无论是参与商家还是用户的购买力都达到了前所未有的规模。 从销售额来看，阿里巴巴和京东的电商销售额均增长约30%。

与此同时，一个人们可能想象不到与双11有关的行业却变得异常火爆，这就是家政服务行业。

58同城到家精选发布的《双11家政消费报告》显示，10月21日至11月11日58同城到家精选举办的“美好生活服务节”期间，平台活跃用户数突破1000万，商家订单快速增长。 国庆节订单量达到日均值的五倍。

“历史上，家政服务并不是双十一期间非常热门的领域。今年是我们正式参加双十一购物狂欢节的第一年，也是家政行业的第一年。” 58同城副总裁李子健向《商业&生活》等媒体表示。

平台上的用户评论显示，不少用户对优质家政服务有需求，因此58同城选家借双11之机，提出了美好生活节的概念。 没想到，结果远超预期，这也让58同城选家更加坚信家政服务的需求正在逐渐引爆。

当90后成为家政消费主力军

消费者的痛点隐藏在数据中，这也指引了未来的发展方向。

刚刚过去的双十一期间，家政服务的年轻用户数量增长非常快。 《双11家政消费报告》显示，90后成为家政消费主力军，订单占比45%。 其次是80后，占33%。 此外，甚至还有00后在下单。 从收入来看，85%的国内消费者月收入在6000元以上，16%的人月收入在10000元以上。

随着社会经济的快速发展和人口年龄结构的变化，家政服务的消费主体日益“年轻化”。 为了迎合年轻人的喜好，58同城选房在双11期间尝试利用淘宝直播销售行政服务，没想到反响热烈。 双11，仅叶一茜直播间就卖出了7000多份家政服务订单，间接证明了年轻用户对家政服务的需求。

90后正处于职业发展的“黄金时期”。 由于工作繁忙、家里有老人、小孩等，人们在保洁、家电清洗、搬家等方面需要专业人士的帮助。

并且受到“家居文化”和“品质生活”理念的影响。 与70后、80后相比，90后可能更关心时间成本、购买体验等无形价值，对家政服务的依赖程度更高。

可以说，移动互联网下成长起来的年轻一代对家政服务有着天然的需求，但他们对服务质量也有着更高的要求。 58同城调查显示，过去人们选择家政服务大多是因为工作太忙，没有时间。 如今的年轻一代更多地选择家政服务，因为家政服务人员更加专业。

当90后成为家政服务消费的主力军时，家政服务行业的服务质量和标准也开始发生变化，质的提升成为必然趋势。

未来家政服务将如自来水

在家政领域，一直存在着一种悖论的现象。

一方面，供应并不短缺。 数据显示，中国有4500万家政工人，每年保持两位数增长。 但另一方面，有不少报道称，中国仍短缺超过1000万家政工。

“其实，缺少的是优质供给。” 58同城副总裁李子健告诉《商业与生活》。

长期以来，国家不断出台鼓励和大力支持家居服务业发展的政策。 随着消费经济水平的提高，行业市场规模也在迅速扩大。 58同城此前发布的家政服务行业报告显示，到2022年，家政服务从业人员将接近4000万人，市场规模将超万亿。

家政服务市场前景广阔，但一些现状制约着家政服务业的发展。 例如，平台不注重后续指导和服务、行业整体管理不够规范、从业人员缺乏安全保障、家政服务从业人员整体素质低、缺乏互助等。雇主和雇员之间的信任。

从行业发展来看，58同城看到家政公司网址，和其他已经互联网化的行业一样，本地服务也已经到了线上化的前夜。

“行业在不同阶段有不同的模式。（58同城）最初可能是一个信息平台，但现在已经升级为服务平台。” 58同城副总裁李子健告诉《商业与生活》。 纯粹的信息撮合的互联网平台，是上一代互联网的方式。 如今的在线本地服务不再是简单地连接用户和服务商，而是通过平台的介入推动行业标准化的发展。

“这也是我们58同城选房的目的和初衷。选房模式下，消费者直接与平台对接，整个流程控制都放在线上，这样配送会更加规范。” 李子健说道。

新的服务模式下，就像在电商平台购买商品并获得标准化产品一样，58同城到家精选的用户将获得高度标准化的服务。 无论是保洁、暖气维修，还是清洗空调、抽油烟机，在平台下单后，平台都会为你指派经过培训的师傅。

“我们内部一直有一个梦想，我们真心希望将来这种家政服务能像自来水一样。” 李子健表示，58同城家精选秉承“自来水家政”理念，希望将家政行业规范化，成为自助式家政。 和以前一样，有统一可靠的标准，让消费者可以随时使用，用得放心。

家政服务应有行业标准

家政服务需要上门服务，这实际上对从业人员的素质提出了更高的要求。 因为，随着服务数量的增加，偶然事件将变成必然事件。 作为平台，不仅要负责匹配服务方，更应该对双方的安全负责。

“现在，对安全的要求越来越高，我们对每个服务提供商都有审核，这些都必须在服务开始之前完成。” 李子健表示，58同城选家正在与行业内优秀商家共同制定服务标准。

不久前，他们刚刚邀请了一批优秀的开换锁商家来到58同城朝阳区总部，共同探讨制定开换锁、定价等行业标准。

这些标准会详细包括进门是否需要穿鞋套、进门后需要说哪三句话、服务中途是否需要与雇主和顾客沟通是否可以等。是否按时完成或者是否需要延长时间等，以及工作完成后，垃圾袋如何分类，使用什么样的服务工具等。

传统管家模式下，服务价格混乱、服务标准不完善。 大多数家政公司在其网站上都有自己的服务价格表，但实际签订的价格和表往往有很大差异。

一些用户在寻找保姆的时候，会发现实际家政公司的客服号码会引导他们寻找更贵的保姆，还有一些用户会被收取额外的管道疏通费用。 中国消费者协会公布的数据显示，2019年共受理日常社会服务相关投诉5354件，其中家政服务占比53%，多达2829件。

“我们希望通过我们的管控，让家政服务更加规范。”李子健说。

在标准方面，58同城选家会同商户，按照保洁、搬家、疏通、维修等不同类别，严格规范各品类的服务标准，明确每项服务的服务范围和标准。 服务人员需严格按照规定进行服务。 “比如清洁玻璃，我们会正常清洁玻璃，比如裂纹（处理），我们在标准上会有严格的要求，服务人员必须使用吸尘器来清洁玻璃。”

在价格方面，58同城选家建立了公开透明的收费标准。 所有服务内容均明码标价，使整个服务环节更加清晰。

58同城深耕家政服务行业15年，平台上积累了100万家本地中小微商户，但目前到家精选的商户仅有万余家。 1%的入选率证明了58同城评选的严格门槛。

“我们的准入标准非常严格，商家需要通过平台进行企业资质认证，缴纳押金，完成培训等审核流程，并通过在线考试，才能‘持证上岗’。”李子健说。

但他也承认，2019年刚开始推动行业标准制定时，企业也会心存疑虑。 因为这个行业还没有大规模互联网化，很多企业都是中小微。 如果你告诉他们可以使用这个闭环模式，我们会一起制定标准，固定定价，停止随机收费。 我会给你足够的命令。 商家不太理解，因为行业内没有一家互联网公司能做到。

但回顾今年，58同城发现根本没有抵抗力。 相反，一些商家开始积极寻求58同城的选家，希望共同制定标准。

这是因为定价透明后，似乎商家的灰色收入变少，从而影响营收。 但在实际操作中，由于58同城的品牌背书和流量复制，参与家居精选的商家的合理收入实际上比以前更高。

以我们合作了12年的四通搬家为例。 四通搬家也是首批进入58同城精选搬家版块的优质服务商。 依托上门选品订单量大、用户精准、需求明确等优势，四通搬家客户群不断增加，订单日益增多，公司发展加速。

利用技术改变服务

“我们也有判断，家政服务业有潜力成为我国万亿级产业，这意味着它的发展前景非常巨大。” 国家发展和改革委员会副主任连伟良表示，全社会都对家政服务感兴趣。 有巨大的实际需求。

艾媒咨询预计，2020年中国家政服务行业市场规模将达到8782亿元，相当于全国二手车交易总额。

巨大的市场前景吸引了众多参与者。 企查查数据显示，家政相关企业超过150万家，主要分布在江苏、山东、浙江等地。

但传统模式下的家政行业极其分散，区域特征明显家政公司网址，呈现出明显的“大”行业、“小”公司特征。

中小微企业是家政行业的主力军，全国性“大”企业凤毛麟角。 截至目前，中国还没有一个服务好、信誉好、规模大、成长快的民族家政品牌。

由于人员和资金有限，中小微家政服务企业阻碍了服务在线化、智能化的发展。 大多数仍采用传统方式进行管理，派单基本靠喊叫，记账基本靠纸质，讨论讨论基本靠微信群。

在李自健看来，这种传统模式阻碍了家政服务的发展。 “58同城毕竟是一家互联网科技公司，所以我们坚信，接下来如果能够改变这个行业，一定要靠技术，所以我们也投入了大量的研发资源。”

到家精选希望用技术能力的输出帮助商家实现数字化升级。 为此，到家精选免费为商家提供专业的后台管理系统。 该系统基于LBS和大数据算法，帮助商户实现产品、订单、服务人员的智能化管理。 它易于使用且易于操作。 该智能后台管理系统提升运营效率至少30%，降低商户运营管理成本。 此外，平台还提供了服务人员管理系统，可以通过“阿姨港”更好地管理阿姨的时间和服务。 让商家赚更多的钱，同时给消费者更好的服务体验。

在深圳，有一位90年代出生的单亲妈妈。 和很多家政从业者一样，她最初带了帮佣，通过各种平台找工作。 但去年加入58同城选房后，依靠平台提供的订单派送系统、品牌背书和流量支持，再加上自己的努力，两个人的小作坊现在已经成长为一家拥有多人的正规公司。员工80人。 。

家政服务业不仅仅是传统产业，而且还在不断融合新业态、新方式、新内容。 58同城基于15年本地服务领域经验，洞察家政服务行业演进趋势。 借助双11“美好生活节”，进一步推动家政服务业规范发展。

“从58同城选房项目启动到现在，我们也抱着创业的心态，希望与更多的平台商家和创业者一起提供更好的服务。” 李子健说道。