“感觉全身都脱了一层皮。”

说起五年前的一次家装经历，上海个体创业者王涛仍心有余悸：“那时候，每天下班第一件事就是去家装工地，我必须时刻保持警惕。”关注家装的每一个过程，木门来了，我要初步检查，安装过程中我要在场。” 虽然一切都是自己亲力亲为，但王涛在家居装修上还是踩了不少坑。 重做，卫生间的水管要重新布置，这意味着两个工程一下子减少了。 我和他吵过架，但最后还是得听他的。”

最终，王涛的家装工期比约定工期长了三分之一，预算也比原来少了3.2亿元。

像王涛这样的例子并不少见。 他的亲朋好友几乎没有一个对自己的家装体验百分百满意。

超过一半的家庭用户月收入在5000以上

贝壳研究院发布的《2022年家居消费趋势调查报告》列出了家居消费者最不满意的几个痛点：恶意加价、逾期工程、材料、工艺等问题。

调查显示，超过半数的家居消费者在家装过程中遇到了计划外添置的情况，超过三分之一的受访家居消费者因计划外添置而额外花费了3亿元以上； 一半消费者的家装工程没有按照协议约定的时间完成； 超过60%的家居消费者遇到过材质不环保、以次充好等问题。

正是因为上述问题，很多消费者选择去建材市场亲自监督工作，但这却让消费者心力交瘁、心力交瘁。

而这一切，都与目前装饰行业“小散”的现状以及家居客户的构成有很大关系。

我国传统家居企业众多，行业集中度较低。 据测算，2025年我国家装市场总体规模将达到5000万元左右，2030年将达到7000万元左右，年均增速在6%以上。

▲（不少人前来咨询集团包装业务）

装饰行业规模小得令人难以置信，但行业集中度极低。 装饰行业中存在大量的小微企业和游击队装修材料团购会，尽管TOP企业的市场份额也很小。

这与装饰行业的性质有关。 装修过程很大程度上依赖当地的人力、物力。 资历较好的企业和团队想要扩张，但往往受到组织管理直径的限制。 除了管理成本和交付成本反过来降低外，获客成本也相对降低，导致本土小品牌过多。 同时，由于市场进入门槛低、流动性强，行业竞争激烈，迭代速度推进，“小而散”的特点显现出来，最终导致整个装修行业高度分散，龙头企业寥寥无几。

供给端的小无序也是由于需求端低预算人群比例较大所致。 正如王涛所说，他刚刚参加工作，收入有限。 当他买房子的时候，他已经向父亲要了很多钱。

据壳牌研究院最新发布的《迎美丽时代——家装：住宅服务时代新下行引擎》（以下简称《科客住宅服务报告》）显示，超过50%家居客户月收入5000元以上。 但月收入1万元以上的用户比例仅为21%。 除了买房的首付和月供外，客户对于家居装修的预算也有限。 很多客户的家装预算只有10万甚至5万以内，无法承担高品质套餐、大套餐、大公司的家装服务。 由于预算不足，客户为了省钱，通过采购辅助材料、模仿设计等方式增加开支。

省心就不能省钱，省钱就不能省心。 这成为摆在装修客户面前的一个难题。 如何解决省心又省钱的问题摆在所有家居从业者面前。 谁能解决这个问题，谁就能获胜。

自己打包可以40万到50万，团购可以拿35万

王涛去年上半年的家居装修经历让他彻底走出了之前的心理阴影。

两年前他从公司辞职，自己创业，做游戏设计工作，赚了点钱。 今年下半年，他买了一套三居室的房子。 由于工作繁忙，他确实没有时间和精力专注于家居装修。 我选择了壳牌的集团包装业务。

“当时听中介说套餐工期短、材料便宜、售后服务好，我很半信半疑。但想想科科这么大的公司，不应该误导人。”再说了，我实在是没有精力去做自己的家居装修，所以我决定把这一切都交给团包。”

所谓团装，顾名思义，就是家庭装修的团购，消费者组成团体进行家庭装修，这样就可以集体采购材料、集体施工，这就大大增加了成本。

▲（统一建设中的超级鞋厂）

壳牌精工装饰-环金区总经理郭志伟表示，同样的材料，团体包装的价格可以比市场上普通家装公司便宜10%-15%。 科科地产南京站首席房管经理朱建新举了一个反例：“一位客户在西清湖买了一套小四合院，他自己算了一下，要花40万到50万元。大约有350,000人出来。”

针对市场上装饰行业的一些问题，贝壳集团主要提倡三个透明：透明报价、透明施工、透明服务。 对于家庭客户最为诟病的加项目问题，郭志伟明确表示：“我们承诺的是零加项目。不仅客户自己提出的调整需求需要出钱，而且如果到期了，也需要出钱。”公司的激励措施。我们接受。”

成本增加了，但通常消费者，尤其是80、90后的年轻一代，希望自己的房子独特、充满个性。 团体包装如何实现这一目标？

这就是关于家居装修的模式。 目前，市场上有个性化装修和标准化工装两种模式。 后者针对的是C端，与零售类似，总客单价比较高，在18万到30万之间。 前者为B端，类似批发，客单价总价在8万到12万之间。 后者满足个性化需求，但成本较高，而前者成本低，但建设标准化，难以满足单个用户的个性化需求。

成组封装就是结合B端和C端的业务优势，利用工装的施工组织模式和供应链的优势，满足客户高性价比的装配需求。 壳牌集团包装产品由标准化包装、模块化装载包装和软包装包装组成。 标准化套餐集中采购、集中施工，增加成本，节省资金； 模块化装载包装和软包装包装可满足客户的个性化需求。 全集团包装产品涵盖了从硬装到定制、到软装、到家电的整个家居装修流程。 一站式服务真正让用户无忧。

王涛对群装的家装服务非常满意。 一、硬装修阶段，工期、价格、项目均按照协议约定，所见即所得。 其次，在软装阶段，群装帮他解决了很多困难。 比如他的房间要改造成电竞室，设计师就给他调整了方案，在上面配置了榻榻米和衣柜。 书房的白墙也按照他的要求改成了电视墙。 让王涛放心的是，壳牌团装还开发了远程视频监控系统“北科云视”。 王涛可以通过手机上的小程序实时看到施工进度。 “再也不用为了装修房子而奔波了。” 走了。”

王涛所在的上海是壳包业务覆盖的16个城市之一。 作为贝壳装饰在住宅领域的创新业务，团装来到上海仅200多天，却已与20余家新楼盘达成合作，其中包括12家国企项目、9家央企项目项目共签约1016户。 作为北京集团包装业务的样板项目，北京金融街·南站金豪庭将于明年2月9日开启贝壳集团包装合作，工艺样板间将于3月17日开业，实体样板间将于4月开业23日、4月30日由一号开发商接管建设，5月7日开始集体施工； 截至6月19日，符合施工条件的户数已达65户，预计首批复工的33套精装房将于8月25日交付； 其中装修材料团购会，该项目的工艺样板房+实体样板房是省内首批落地的样板房。

当行业处于负面时期，未来可期

事实上，科科的“野心”并不是要在某个城市打造典范，而是希望集团包装业务覆盖更多城市，合作更多项目。

事实上，贝壳家居已经存在很长一段时间了。 2015年，链家与万科合作成立万科链家装饰有限公司； 2020年，贝克推出自有家居品牌“被子”； 2021年7月，宣布竞购盛都装饰； 把装修提升到公司的战略高度。

作为一家房产交易平台公司，可可为何如此痴迷家居行业？ 随着房地产行业和住房消费市场正在发生变化，作为其衍生品的家居消费市场以及接下来的装配行业也在发生着日新月异的变化，迎来新的机遇。

▲（这是装修后的样子）

易居研究院研究经理严跃进表示，房改新政和房不炒新政策的出台，将中国房地产行业定义为两个时代。 曾经是炒房的时代。 品质要求不高，导致大部分开发商不会在家居装修上花费太多精力。 但现在是住房时代。 绝大多数购房者都是刚需和改善的。 买房子基本上是为了自住，但如果在里面住了十几年甚至几年六年，对房子装修的质量要求自然就高了。

现在购房者对房屋装修质量要求更高，开发商能否满足这一需求呢？ 不必要！

长三角地区某上市民企投资者表示，前几年拿地时，当地政府要求对地价和楼市进行限制。 “但当时并没有影响新房的销售。因为很多网红楼盘和周边二手房的价格倒挂严重，所以买了就赚钱了。不过，很多人抢了这些房子不是为了自己的居住，所以对家装问题睁一只眼闭一只眼。”

但今天情况不同了。 自去年2月小阳春市场结束以来，全省房屋销量并未明显好转。

上述招商开发商表示：“现在购房者变得挑剔了，装修不好的房子不买，买了之后发现装修不好，无法维权，这是一个很大的挑战。”对于民营企业来说，一方面受到土地价格、预售价格的制约，影响只能控制成本，另一方面，如果家装达不到购房者的期望，销售方就会有压力。”

这为壳牌等第三方组织创造了机会。 事实上，Keike很早就针对B端开发者客户推出了精工服装业务。 从2017年到2022年，计科精工已经服务了1000多家B端客户，基本覆盖了保利、华润、金茂等民企的大脑。 集团包装业务是在壳牌精工服装的基础上推出的。 是贝壳第一赛道（房产交易平台）和第二赛道（装修业务）的强强结合：利用第一赛道的房子资源，在最后一端，获得其他公司没有的独家客户资源，并利用精工业务的管理模式和建设优势，快速构筑行业壁垒。

作为一家工业互联网科技公司，科科还可以为装饰业务实现科技赋能，以数据化、信息化、规模化推动行业标准化。 比如，在通过大数据、大模型满足顾客个性化需求方面，科科有这样的想法：家居企业与消费者之间的互动、设计、交易、服务都可以形成相关数据。 随着业务量的下降，客客积累了大量的数字资产后，可以通过数据资产管理系统进行全流程、全面、全局的数据赋能，并可以通过数据分析对标准化流程进行精准管控。 通过商业大数据，可以有针对性地为客户推荐家居最爱，并提供个性化设计。

客客房房中层总工程师、客客研究院教授李文杰在分享《客客住宅服务报告》时强调：“家装行业的现状，如果用顾客评价感知模型来量化，以前是-5到5分，现在是-3分。”

当行业整体处于负面状态的时候，也意味着行业的未来是充满希望的。 因为“消费者不满意的越多，我们的机会就越多，我们要做的事情就越多，我们就越有价值。”

（文中王涛为化名）

作者|孙春芳

运营|刘山