青岛居民在二手车网购买了车祸车辆

车款退回并支付三倍服务费

青岛居民于先生在二手车直销网站上订购了一辆二手车。 协议签完后，他发现车出了事故。 他要求二手车直销网站退还货款，但遭到拒绝。 日前，于先生找到新乡市消费者协会投诉，二手车直销网支付了全部车价潍坊二手车交易信息，并向消费者支付了3倍的服务费。

2019年11月4日，烟台市消协接到于先生投诉称，他于2018年10月底在某二手车网站以6.98万元的价格订购了一辆二手雪佛兰威朗。某些网站并未明确说明该车是事故车。 于先生被告知，该车在2019年检车时发生事故潍坊二手车交易信息，经调查发现，该车发生重大交通事故，造成1人死亡。 他找到了一个二手车网站，要求还车。 某网站要求余先生出具各种证明并没有积极处理，并拖延支付购车款。 于先生前往新乡市消费者协会投诉。

青岛市消协工作人员接到投诉后，详细查看了购车协议，发现该车并未提及车祸。 车判断，某网站故意隐瞒车祸事实，涉嫌欺诈销售，并留下用车协议、付款凭证和保险查询。 车祸情况的打印输出。 随即，他向全省投诉咨询信息系统平台电商直通车窗口登记了问题，并致电某网站客服请求转售后部门处理，并解释了相关情况。新的法律规定，并要求尽快在信息系统中处理。 随即，消协工作人员及时跟踪处理情况，避免案件处理延误。 当他们发现系统长时间未处理、最新状态未更新时，他们及时致电某网站二手车客服，要求在信息系统中反馈，督促其沟通。与消费者。 提前协商告知消费者应享有的“退一赔三”权利。

最终，在不断催促和协调下，某网站某二手车于11月12日承诺，15天内预付车款6.57万元，返还服务费3900元，并支付三倍服务费费用10000元。 数千700元，总共赔偿81000余元。 11月27日前致电消费者了解。 所有货款已记入账户，案件圆满解决。 消费者对青岛市消费者协会表示感谢。

根据《消费者权益保护法》第七条、第八条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，有权保护自己的人身、财产安全免受损害。 消费者有权要求经营者提供的商品和服务符合人身、财产安全的要求。 消费者有权了解其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。 消费者有权要求经营者按照规定提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法等。商品或服务的具体条件。 使用说明、售后服务或服务内容、规格、费用等相关信息。

根据《消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得虚假或者导致损害消费者权益。误传。 误解了宣传。

根据《家用车辆产品维修、更换、退货责任规定》第五条，家用车辆产品的消费者、经营者在行使权利、履行义务或者承担责任时，应当遵循诚实信用原则，且不得恶意作弊。

根据《消费者权益保护法》第五十五条第一款的规定，经营者提供欺诈性商品或者服务的，商品或者服务提供者应当根据消费者的请求减少其遭受损害的赔偿。 损失，减少的赔偿金额为消费者购买商品价格或者接受服务成本的三倍。

齐鲁一点 齐鲁日报记者 马媛媛

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