近年来，随着二手车交易量的减少，二手车消费纠纷也随之增多。 为切实解决行业突出问题，提高消费者权益保护门槛，规范二手车行业经营秩序，营造良好的二手车消费环境，市消费者权益保护委员会四川省金华市和路桥区消保委组织对扬州市二手车交易行为进行问卷调查和实地走访，并于近日发布了扬州市二手车消费调查报告。 报告显示，目前二手车行业进入门槛较低，信息不对称成为引发二手车消费纠纷的主要原因。

百分之七十的购车者不知道如何做

调查发现，当前二手车消费呈现几大特点：

首先，工薪阶层是当前二手车消费的主力军。

其次，二手车的消费价格和选择优势明显。 70.8%的受访者因为认为价格实惠而选择订购二手车； 45.3%的受访者认为同价位车型较多； 有车很方便。 在购买二手车的渠道方面，58.4%的受访者更倾向于二手车市场，27%的受访者更倾向于品牌授权卖家（4S店）。

三是消费者对二手车行业认知度不高。 72.7%的受访者表示不了解二手车行业。

四是二手车消费信息不对称。 超过50%的受访者对二手车信息不太了解。 73.3%的受访者不知道或不了解二手车的检验程序。 46.4%的受访者表示经销商不主动提供二手车重要信息。

五是二手车交易存在消费陷阱。 24.5%的受访者声称遇到过销售人员虚假陈述，73%的受访者收到过贷款推荐。 20.2%的受访者表示，曾被支付过相关手续费或服务费，69%的受访者表示，遇到过购车协议违规、订金与押金混用、不履行已签署协议等情况，所售车辆的行驶里程等问题绝对不承担责任。 调查还发现，50.4%的受访者表示没有（不会）仔细考虑协议条款。

第六，汽车是否出过车祸、是否修理过、是否泡过茶等安全问题，成为订购二手车时最关心的问题。

七是二手车质量问题难以衡量和识别； 消费者对车辆尤其是二手车的了解不足； 对于有问题的二手车，消费者取证困难，卖家也不将车辆信息公开。 的困难”。

买卖双方信息不对称

报告结果显示，在消费升级和市场需求的推动下，二手车行业发展迅速，但仍存在不少问题。

二手车产业粗放式发展格局亟待改变。 二手车行业的进入门槛较低，是一个相对粗放的行业。 行业整体规模的下降幅度相对高于从业人数和投资的下降幅度，导致行业无序竞争。 行业快速发展的同时，也存在协议欺诈、押金等问题。 欺诈、虚假宣传、黄牛等问题。 同时，由于缺乏诚信机制，市场上的汽车经销商良莠不齐，直接影响了行业的信誉。

二手车交易存在信息不对称问题。 二手车一般具有一车、一车况、一价格的特殊性。 消费者很难通过市场获得购买二手车的基本信息，如车祸记录、维修保养记录、实际行驶里程等。 获取信息需要成本，二手车卖家以及卖家获取信息的能力也各不相同。 虚假信息的存在，进一步加剧了二手车市场的信息不对称程度，让消费者很难第一时间了解到车辆事故、是否翻新、是否泡茶等质量问题。 一些二手车交易商（中介机构）故意隐瞒、模糊二手车信息，直接降低了消费者的信任度，严重影响二手车市场的整体发展。

二手车交易行为有待进一步规范。 一些二手车销售商（中介机构）在购车协议中设置陷阱，将风险转嫁给消费者。 据悉台州二手车报价表，在二手车交易中，还存在虚假宣传、强制贷款、隐瞒、少报手续费、售后服务、售后维权困难等问题。 与汽车品牌4S店提供的一站式售后服务不同台州二手车报价表，二手车行业尚未完善相应的配件供应、问题维修、保险、信息咨询等售后服务体系。 一些二手车销售公司以规模小、售后成本高等激励措施拒绝提供售后服务，消费者后期权益无法保障。

消费者自我保护意识薄弱。 消费者对二手车“预购”了解甚少，部分消费者根本不做“功课”，不重视或放弃订购前的信息积累，导致车内故障提车后的一小段时间。 维权。 据悉，部分消费者在买车时签署协议不够谨慎。 协议中对汽车信息的描述比较模糊，甚至没有标明车辆品牌、型号、颜色、发动机号等重要信息。 存在差异。 甚至有一些消费者不签署购车协议。 导致纠纷形成后，无法提供原始证据，也没有办法维权。

●消费小贴士

购买二手车的四个注意事项

据介绍，2020年1月至2021年3月，杭州市场监管系统共受理二手车消费投诉196起，主要涉及车祸、水车未告知、里程虚报、二手车贷款抵押等问题。汽车购买协议的押金。 等纠纷。 因此，扬州市市场监管局和市消费者权益保护委员会联合发布二手车消费警示，提醒消费者在订购二手车时注意以下事项：

注意用车手续是否齐全。 交易二手车时，买方必须提供齐全的手续，包括汽车登记证、购车收据原件、车辆行驶证、购车纳税账簿、强制保险账簿等等，消费者一定要一一核对。 据悉，消费者还需要检查车辆的底盘号、车架号是否与车辆行驶证等相关证件一致。

检查汽车状况是否良好。 对于经营者介绍的车况，消费者应仔细核对核实。 最好和懂车的同学一起进行年检，仔细检查底盘、车门钎焊点、车身油漆等，通过试驾了解车辆的真实状况。 ，如有必要，可提前委托相关专业机构对汽车进行全面检查和评估。

查看协议条款以确保清晰。 消费者在签订交易协议时，应仔细查看协议条款，了解相关协议。 不要只听口头介绍和口头承诺，而必须包括经营者对汽车质量的承诺，例如承诺该车不是车祸、不是茶叶制造的汽车、协议中明确规定了车辆是否被烧毁、提供的保修期、车辆行驶里程的真实性以及违约责任等。

相关账簿是否完整。 消费者在相关交易过程中应注意保存账簿，包括收据、合同、电子凭证、聊天记录、宣传材料、音像资料等，以便在发生消费纠纷时，可以依据掌握的关键证据和协议条款与经营者进行谈判，维护其合法权益。