一、工作职责

协助房务部总监检测、安排前厅接待、问询、结账等日常工作，督察职员提供优质服务，并协调调节与其他部委的信息勾通。

二、工作内容

1、协助房务部总监检测和控制前厅的工作程序，全面负责前厅的接待和问询、结账等日常工作，督察职员为顾客提供高效优质的服务。

2、主持前厅工作会议，做到上情下达大堂经理岗位职责，下情上呈，与相关部委协调、沟通，紧密配合。

3、创造和谐的工作氛围，提高工作环境中的摩擦。

4、确保有效地分配租赁书房，依据当晚抵达及离店客房名单安排书房销售。并把握书房预订状况，最大限度地销售即时书房。

5、参与前台接待工作，有效地解决顾客的投诉和本部委的有关问题。

6、制定轮训计划，组织推行。公正地评估下属工作，做好工作杂记。

7、检查督察本部委职员的仪表仪态、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。

8、安排重要宾客的接待工作和重要留言的落实和检测，并负责安排有特殊要求的顾客的卧室，并保证这种特殊要求得到关照，负责检测前厅所有报告的精确性。

9、协助大堂副理检测大厅卫生，陈列饭店介绍等宣传品，并在进餐时间，临时接棒大堂副工科作。

10、严格控制管理、检查客房锁匙，避免出现任何纰漏。

11、检查和确保本部委设备机器正常运转。

12、合理安排班次并进行考评大堂经理岗位职责，管理、调配本部委使用的各项消耗品，严苛控制费用。及时传达房务部主管的指示。