你的手机上装了多少个APP？一般人50个、60个……100个已经够多了吧？但是在【家政帮】CEO陈伟靖的手机上，足足装了近1000个APP。“市面上只要有新鲜的东西出现，我就有体验的冲动……但是每次体验的结果都差强人意……”

在采访陈伟靖之前，我们都以为他是一个外表文气、心思细腻的白面书生。然而在我们眼前侃侃而谈的“新事物体验狂魔”，长着粗犷的络腮胡子，丝毫令人想不到，他就是那个引领家政行业变革的人！

粗犷气质之下的细腻心思

陈伟靖，互联网家政平台【家政帮】创始人。光看陈伟靖的外貌，你需要一定的想象力，才能把他和一个家政平台ＣＥＯ对等起来。

创立【家政帮】之前，他从事多年互联网工作，一直和数据打交道。

说起为何创立【家政帮】，陈伟靖说到：“我非常喜欢尝试各种新鲜的事物。市面上只要有新鲜的东西出现，我就有体验的冲动，尤其是家政服务。”

“大概有５、6年的时间，除了出差或有事不在家，我每个礼拜都会叫家政，或洗衣服毯子、或打扫卫生，但是每次体验的结果都差强人意。于是我想，何不自己来做一个？”

2013年10月份，陈伟靖拉上了另外两个合伙人，开始了创业之旅。

作为一个家政服务的深度用户，他总结多年的使用经验与想法杭州天使家政服务有限公司，势必要打造一款极具效率与体验的家政服务平台。用他自己的话来说是：“用户体验必须好过市面上所有的同类产品。”

当然，家政服务首先要保障的，还是阿姨的服务质量。因此，在家政帮总部，特别开出了两块区域，模拟实际环境，由专业老师给阿姨们进行严格的培训。

不仅如此，【家政帮】还创新推出了5进制培训体系。

“我们虽然是开放平台，但是阿姨要上岗，依然需要遵循严格的5进制培训，即身份验证——全面体检——理论考试——实操练习——实习阶段，只有经过了这5个阶段的考核，第六步才是阿姨正式上岗，完全保障了阿姨的服务质量与服务效率。”

清晰定位打造细节服务

多年从事互联网数据的工作经验，让陈伟靖时刻保持着对数据的敏感，并将这种敏感化作【家政帮】更好的用户体验。

“我们发现平台上的用户，95%有自己的房子，而月收入2-5万的用户占70%。因此我们推出的服务是有针对性的。这部分人群，对生活品质要求很高，必须像奢侈品的服务模式一样，从每一个细节入手，来撬动整个市场。”

所以，【家政帮】推出了双向打分与评价机制，和Uber一样，用户使用服务后必须强制评价，方能进入下一次下单，而阿姨也必须对用户进行打分与评价。

这样系统就会记录这家人的用户习惯，比如养了几条狗、喜欢怎样的服务、摆设有什么要注意的……后台也会录入阿姨的数据，比如有什么样的性格、会做什么菜、有没有带小孩的经验等等。

根据这些用户习惯、阿姨特征，【家政帮】能够在用户下单时，做出更高效、更优化的匹配方案，在标准化中提供个性化的服务。

正是基于以上种种的细节化服务，使得平台用户对【家政帮】的评价4星以下的只有3%，对于难搞的家政行业来说，这样的好评率已经是极致。

另外，家政帮APP改变了以往按时收费的方式，会根据要打扫的大致工作量，为客户提供一套完整的清洁时间与服务方案，客户可以直接选择，这样免除了客户自行填写的麻烦，也避免了家政行业磨洋工的现象，更提升了平台下单效率与体验。

小改动，大幅降低爽约率

“效率与体验”陈伟靖数次提到这个词，这也是【家政帮】服务最核心的竞争力。

为了提升效率与体验，【家政帮】不仅在阿姨服务与平台体验上下了大工夫，更创先采用了“先付款模式”，将平台爽约率降低了8成。

“家政是预约服务与打车等即时服务不一样，如果用户提前一天预约，但临时有事而取消，就会造成阿姨这个时段无活可干。于是我们创先把后付款模式改成先付款模式，哪方爽约就扣相应违约金，这样对阿姨对用户，都有一定保障。调整后，平台爽约率降低了80%。”

就是这样一个小小的改动，不仅保障了阿姨的权益，也使得【家政帮】的服务效率不断提高杭州天使家政服务有限公司，成为同行业竞相模仿的对象。

2015年4月份，【家政帮】得到天使湾的天使投资之后，平台发展更加迅速。目前，平台有注册用户7万多，其中包月用户占了6成。足见【家政帮】已经成为了用户高频次使用的APP，更成为了众多中层人士最信赖的平台之一。

企业保洁让劳动力互补

2015年底，历经了三十多个版本更新之后，【家政帮】平台又迎来了重大改版。

其中一个就是在家庭保洁之外，专门开辟了企业保洁服务板块。另外，除了日常、包月服务，更推出了极具特色的“大扫除”以及“开荒”服务。

企业保洁不仅比家庭保洁频次更高、收益也更高，而所耗的劳动力却更低了，不仅如此，企业用户一般在周一到周五，家庭用户会集中在周末，这样阿姨还是同一批，但劳动力却形成了互补。

“其实，企业保洁我一直都想做，所以在平台创立之初，就设置了开发票功能，这正是为企业保洁而预设的。去年底推出企业保洁板块，在没有推广的情况下，20天接了将近500单”陈伟靖自豪的说道。

据他设想，以后企业保洁板块将推出更多功能，包括企业绿植租赁、办公室电器维修，基本一站式就能解决企业日常办公的所有问题。

2016做深体验，挥师上海

2016年【家政帮】首要计划，就是上海地区的扩张与A轮的融资计划。

为了开拓上海家政市场，陈伟靖做足了市场调研，对上海人追求更精致的生活、喜欢养宠物、住的楼层习惯都说的头头是道。

但要开辟新的疆域，简单的将杭州服务模式标准化复制过去还是不够的。杭州本身就是互联网之都，人们有互联网消费的习惯。而且家政类服务扩张不像一些互联网企业，找几个能人，加几台电脑就能成事。

对于这些问题，陈伟靖似乎胸有成竹。

“杭州有点像是【家政帮】的井冈山，允许小剂量地试错，在这里我们积累了大量的数据与经验。而开辟上海市场，主要还是阿姨服务质量的问题。阿姨的素质要求更高一些，可能还会需要懂得一定的英语等语种，以便服务各种人群。”

说到未来发展，陈伟靖说到“目前我们只做保洁，将家政服务体验做深，在积累到足够多用户后，我们才会着手扩充产品线的计划，比如保洁产品、个性化家庭用品等等符合中层人士的喜好的东西，这样才真的是将体验做到了极致。”