三是家庭管理类服务，如家务管理、社交娱乐的安排、家庭理财等，这类正是各类高校设置的家政本科专业预设的就业方向。

不难看出，后两类的家政服务才能算高端家政服务。在供需双双短缺的情况下，这部分家政员薪酬也水涨船高起来。

央视财经曾报道，“月嫂”根据能力水平，分为四档，其中“金牌月嫂”是最高等级，月薪高达2.6万元，妥妥的30万年薪。

图｜ 央视财经报道月嫂工资最高可达每月2.6万元

清远职业技术学院旅游家政与艺术学院院长陆红光曾向媒体透露，该院部分毕业生已经拿到30万元的年薪。

同时，据广州家政行业协会的一份调查，广州高级别的月嫂最高月薪近2万元，平均水平约1.3万—1.5万元。

高级别月嫂在三四线城市的薪酬也不低，湖南常德当地某家政服务公司徐姓负责人告诉盐财经记者，他们的高级别月嫂月薪在8000元以上，是当地其他家政服务员平均薪酬的两倍。

不过，这群人在公司占比仅为8%，且特征明显，“大多30多岁，有本科学历，或者干的时间比较长。”

图｜ 月嫂学历本科专科居多

一直以来，家政员的年龄普遍较高，且学历低。随着80后、90后成为家政市场的消费主体，年轻、有高学历的家政员就备受市场青睐，也往往能获得较高的薪酬。

据新京报报道，在高端家政服务的从业者里，不乏清华大学MBA、南京师范大学、厦门大学等高校研究生以及海外留学生。

除此之外，这些高端家政员还有一个共同特征，他们拥有驾驶证、育婴证、母婴护理证、催乳证、月嫂证、营养师证等多个技能证，复合技能多。

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“一老一小”

家政服务需求旺

近年来，家政服务市场正在悄悄变化。

随着家庭经济水平的提升，大众对家政服务的品质需求在提升。特别是80、90后中产阶层产生的家政需求，加快家政行业的变革。

上述徐姓负责人告诉盐财经记者，与上一辈家长追求家政服务的性价比不同，年轻人更追求服务品质，“价格敏感弹性大多了，很明显的一点，他们不会跟你讨价还价。”

作为独生子女的80、90后，步入婚育后，需要照看2-3个家庭，如果是双职工家庭，“一老一小”的照看就成了刚需。

辅导孩子家庭作业一度是年轻夫妇的心头恨。85后罗女士是上海媳妇，与老公结婚后，夫妻档创业，平时工作较忙，双方父母又不在身边。女儿到了上学的年纪后，夫妻俩经过一番挣扎，最后还是为女儿请了阿姨，照看女儿的生活起居，“阿姨会英语，能辅导女儿作业，一个月要8000多点，我们也能接受。”

罗女士的家庭情况，是年轻夫妇家庭的缩影。《中国家政服务业发展报告（2018）》显示，我国有18.2%的家庭有未成年人照料需求，35.6%有老年人照料需求，30.4%有双重照料需求。

3月26日，盐财经记者登陆广州市家政服务综合平台发现，在众多家政服务中，除传统的保洁服务外上海涉外家政服务，养老服务和育婴服务的成交量名列前茅。

图｜ 广州家政服务综合平台家政服务项目中，保洁服务、养老服务和育婴服务的成交量名列前茅

据58同城发布的《家政服务行业报告》，预计到2022年中国家政服务市场达到万亿规模。其中，母婴护理是占比最大的领域，养老看护是增速最快的细分领域。这意味着，未来几年，“一老一小”的家政服务需要将进一步爆发。

“双重照料需求”对应的是第二类知识技能类家政服务，即针对“一老一小”的家政服务。疫情期间，受家政员居家隔离的影响，双重照料需求难以满足，也让这些家政员的薪酬上涨不少。

数据显示，2020年，病患陪护月工资提升10.3%，月嫂月工资提升7.9%，老年护理月工资提升7.3%。事实上，一直以来，知识技能型家政员的薪酬都处于家政服务人员收入链的顶端。

据“职友集”一份调查显示，2020年，家庭教师、育婴师和营养师，全国平均月薪最高为9290元。相比之下，简单劳务型家政人员薪资较低，平均月薪最高的为职业保姆，仅5840元，保洁员收入仅3310元。

图｜2020年我国家政服务人员平均月薪收入情况（来源：职友集）

薪酬高的背后，是“一老一小”家政员的缺乏。目前，全国范围内开设了家政服务本科专业的高校凤毛麟角。据不完全统计上海涉外家政服务，只有天津师范大学、安徽三联学院、聊城大学东昌学院、吉林农业大学、湖南女子学院、安徽师范大学皖江学院、河北师范大学等不到10所。

其中，吉林农业大学在2003年率先在全国开启家政学本科专业招生。如今，17年过去了这所学校也只培养了640多名家政学本科生和50多名家政学专业研究生。

在庞大的需求面前，这些家政本科生数量显得杯水车薪。并且，他们碍于舆论压力，最终不一定从事家政服务工作。

家政行业，本质是轻资产运营的服务业，人员素质是服务质量的核心。

为此，在2019年，国务院印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，要求“每个省份原则上至少有一所本科高校开设家政服务相关专业，扩大招生规模”。

图｜国务院引发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》，要求提高家政从业人员素质

随后，教育部等七部门下发《关于教育支持社会服务产业发展提高紧缺人才培养培训质量的意见》，指出在一流本科专业建设“双万计划”，向家政、养老、育幼等相关领域专业倾斜。

国家鼓励政策不断，也引导一些家政机构转向布局高端家政服务领域。例如，上海一家专注高端家政服务的公司，便推出“女司机服务”，聘请各部队退伍女兵，为高净值雇主提供司机、保镖服务，护送高净值家庭子女上下学。

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规模化难题

疫情期间，长时间的居家隔离，让家务这件小事变得重要起来。

疫情过后，家政需求报复性增长，与之相对的是，家政服务的供需缺口高达3000万人。

家政服务机构也看到供应落差背后的商机。近一两年来，国内家政服务行业发展迅猛。

图｜2011-2020年家政企业注册量（来源：企查查）

企查查数据显示，目前我国家政相关企业有191.18万家。其中，2020年，相关企业新注册79.18万家，同比增长235%，今年前2月共新增企业17.63万家，异常火爆。

同时，家政赛道的融资也比较频繁。企查查数据显示，2019年至今，家政赛道共发生融资40次，其中，金额最大的是，2019年家庭服务预定平台“好慷在家”获得近3亿元的C轮融资。

图｜2020年中国生活服务电商（家政服务）融资数据榜（来源：网经社）

家政赛道也少不了互联网巨头的身影。早在2014年，腾讯就和盛大资本，以400万美金投资北京逸家洁信息技术股份有限公司（简称“e家洁”）。两年后，“e家洁”挂牌新三板，但发展并不如预期。

随后，2015年、2016年，京东和美团先后上线到家服务，推出家政上门服务，依托互联网技术优势，似乎也没有惊艳发展。

仔细观察，家政服务行业发展至今，并未出现规模化发展效应，且上述近200万家家政相关企业中，5成以上为个体户，且大多数企业的注册资金在100-500万元。

图｜截至2021年3月，家政企业注册资本分布（来源：企查查）

与此同时，近年来，家政服务圈也爆出不少负面，先有杭州保姆纵火杀人案，后有北京56岁保姆虐待85岁老人案，让大众对聘用家政员心有余悸。

事实上，家政服务的投诉一直不少。据2020年全国消协组织受理投诉显示，家政中介、家政服务投诉量合计超过4000件，合同约定内容不明、家政公司存在服务滞后延迟、家政人员擅自离岗等是投诉的热门内容。

无论是行业发展无法规模化发展，还是负面投诉不断，归根结底是家政服务行业的运营模式受限，家政人员素质参差不齐。

盐财经记者了解到，当前，大多数家政公司采用中介制与员工制混合运营。其中，家政公司为了留住高级别的家政员，才会与他们签订劳动合同，让他们成为员工制员工，公司将为其购买社保等福利。