随着中国人民生活水平的不断提高，

人们更关心下一代

从宝宝出生的那一刻起

就选择月子护理服务

为了孩子未来的成长

高投资

然而，最近

田女士，西安市人

每月花费1.9万元的月子保姆

多起粗暴对待儿童事件

但却让人心痛不已

一周内

月嫂威胁打骂孩子20余次

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两个月大婴儿受伤，因为花1.9万元的月嫂做了这样的事……

月嫂服务质量该如何监管？

我们来看看今天的案例

案件简介

消费者钱女士投诉，去年8月，她经朋友介绍，在微信上与家政服务公司洽谈，订购了一年的保姆服务。

让他没想到的是，第一个阿姨工作了5个月就走了，然后另一个阿姨又被安排工作了10天就走了。这段时间，她没有好好照顾孩子。

图片来自网络

在消费者与家政服务公司沟通过程中，商家态度恶劣，阻碍消费者寻找新的中介。现在消费者根本无法联系商家，希望商家能够退款2500元。

处理过程及结果

接到消费者投诉后，长宁区消保委工作人员及时联系家政服务公司。然而，无论用什么方法，都没有人接听家政服务公司的电话。

通过消费者提供的家政服务公司名称，我们在市场监管局网站上查询该公司注册信息，发现该公司已被注销。

我前往公司注册地址查看情况。我发现房间里空无一人，没有公司人员在工作。我无法与公司协调。我只能告知消费者实际情况并终止调解。

案例分析

本案中，消费者听朋友介绍家政服务公司介绍了更好的月嫂，通过微信聊天与公司沟通，然后签订了合同。

第一个月嫂工作了五个月，不再做家里的事情了。第二位月嫂因为工作能力不被消费者认可而离开。消费者要求家政服务公司介绍月嫂，但没有得到及时反馈。消费者随后要求解除合同并退还部分代理费，并准备寻找新的家政服务公司提供服务。

由于双方仅在微信聊天中协商，从未面对面沟通，消费者通过朋友与家政服务公司协商，并未得到解决。该家政服务公司的注册身份早已被注销月嫂家政公司，因此无法得到有效解决。

图片来自网络

长宁区消保委提醒，对于预约月嫂等成本较高的服务月嫂家政公司，消费者应亲自到家政服务公司或委托家人签订合同。一方面可以查看家政服务公司是否具备相应资质和合适的办公场所。防止遇到皮包公司而无法保护自己的权益。