天津北方报记者：不久前天津市家政公司保姆，涉嫌杀害8名雇主的“毒保姆”何天岱在广州市中级人民法院受审。这起“毒保姆”事件去年底被媒体曝光，引起社会各界广泛关注。虽然“毒保姆”事件折射出家政行业长期存在的混乱局面，但现实生活中，人们对“保姆”的需求依然旺盛。春节前，某网站进行了一项关于“春节期间需要家政服务吗？”的调查。在收集的503份问卷中，有30.62%的受访者准备聘请家政服务员。本报记者还随机采访了50组家庭。超过四分之一的家庭表示聘请了保姆，但只有不到三分之一的家庭对自己聘请的保姆基本满意。那么如何找保姆呢？寻找过程中需要注意什么？

林女士的烦恼

刚生完孩子的林女士最近遇到了一个烦人的问题：“我之前从家政公司聘请了月嫂，相处得不太好。我要求家政公司重新找了个阿姨，但等了十多天，却没有任何动静。”期间，林女士多次催促她，但中介公司总是借口年底人手不够，让她再等等。“当时我给中介公司付了钱。”向该机构缴纳费用3600元。本来答应保证换货的，现在却不见了。”林女士无奈地说。

早在怀孕三个月的时候，林女士就和丈夫去一家网上评价很好的中介公司找保姆。根据她的要求，经纪公司给她介绍了一位金牌月子保姆。第一次见面，林女士就很满意。这位阿姨四十出头，身高1.7米，长得非常漂亮。最重要的是她爱干净，还自称洁癖。再加上机构工作人员的无数称赞，林女士当时就与机构签订了一份合同——杨姐每天24小时住在家里，月薪12000元。 “我们见面的时候看起来很好，但是一旦相处起来，一切就都暴露了。”林女士说道。

坐月子期间，杨姐每天只煮粥和汤，但不做饭。经过多次沟通，杨大姐抱怨别人家总是请厨师，林女士无奈只得凑合不请别人。最让林女士难以忍受的是杨大姐对待孩子的态度。 “坐月子的时候孩子哭是难免的天津市家政公司保姆，但这位阿姨经常对孩子大喊大叫，还说我的孩子不好照顾，身体承受不了，要睡半天。”白天，因为怕换货麻烦，所以只能勉强答应，但一周后，她又要求加收1000元。”于是，林女士就忍无可忍，向管家询问。 。公司报道了杨姐的各种表现，但接下来发生的事情让她更加郁闷，“经纪公司一直在和我谈判，答应再找一个阿姨，但我已经生了，阿姨还没有来。当我想想中介费的时间，他们说“保证转学”更让我生气，现在找个好保姆真是太难了！”林女士感叹道。

寻找安全保姆的四个步骤

关键的第一步是口碑传播。

采访中，记者走访了多家中介机构，发现保姆的工资差别很大，但没有具体的评判标准。说白了，好不好完全取决于代理商的嘴。记者在一家自称高端家政公司的咨询处看到，该公司的保姆价格普遍比市场价格高出30%至40%，而且保姆也分高、中、低三个级别。但当记者询问该公司保姆的分类标准时，工作人员只是含糊其辞地解释说，他们有专业人士来评估保姆的技能。

“现在的用人单位大多都不怕花钱，如果不区分等级，他们会不放心。其实好不好没人知道，可能机构本身也不太了解。”关于保姆。”长期从事国内代理服务的刘伟（化名）透露。她说，家庭找保姆最常见的要求是：头发金黄、手脚勤劳、品行良好。因此，形象好的保姆很受欢迎。有些保姆口才比较好，第一次见面就能和雇主聊得来，更受欢迎。但真正相处之后，可能就不一定是这样了。 “其实我建议找保姆的时候，不要太注重外表，有些人长相差一点，或者不太爱说话，但他们很真实，没有那么调皮，而且一般工作时间都比较长。 ”

另外，或许是因为不相信家政公司片面的话语，很多家庭选择通过朋友、熟人的介绍来寻找保姆。刘伟建议，无论采用哪种方式，首先要了解这个人之前的工作经历。说到口碑，不要只依赖片面的话语。再找一两个相关的人。最好找到保姆以前的雇主询问一下。

关键的第二步验证

连日来，记者随机采访了国内几家机构寻找保姆的雇主发现，约60%的雇主首先考虑自己寻找的保姆是否有经验。只有少数雇主在寻找保姆时会提出这样的要求。身份证和健康证明。这些公民大多数是青年和中年人。

“现在保姆很难找，所以一旦有信誉好的保姆，肯定会优先选择，其他方面就不会考虑那么多了。保姆身体要好……”王先生一位市民告诉记者，把信誉放在第一位。第一个是综合多方面考虑后做出的选择。首先，市场上有很多家政工。对于80多岁的老人来说，找到一个合适的保姆并不容易。只要保姆有责任心，得体，能做好家务就可以了。其次，保姆来家里上班，进门要求出示身份证和健康证明，这是非常不礼貌的行为。这很容易造成雇主和保姆之间的隔阂。

也有少部分市民表示，找保姆时会关注自己的健康状况，因为保姆每天都和家人一起吃饭、生活，身体健康非常重要。 “保姆既然来家里工作，健康问题就应该放在第一位。我家宝宝刚出生，所以我找保姆的时候，特别注意她有没有健康证明。如果保姆有健康证明，传染病，家人不来会是一场灾难吗？”市民余女士说。

对此，天津市疾病预防控制中心体检科技术主任、主治医师杨晓怡提醒，家政服务的对象多为婴儿、孕妇、老年人等特殊人群。抵抗力较弱的群体。公民受雇于家政服务，例如雇用保姆。在聘用员工时，最好进行岗前检查，检查其身份证、健康证明是否有效等，不要“凑合”，以确保家人的安全和健康。特别是检查《员工预防性健康检查证明》，俗称“健康证明”，也符合法律法规的要求。

据了解，根据法律法规，对从业人员进行预防性健康检查的职业禁忌包括：甲型肝炎病毒及病原携带者、戊型肝炎病毒及病原携带者、杆菌性痢疾及病原携带者、伤寒麻痹伤寒及病原携带者、活动性结核病、化脓性或渗出性皮肤病。员工应当到指定的卫生医疗机构接受健康检查。未发现上述疾病者，视为健康检查合格，有效期一年。本市市及区县疾病预防控制中心均可申领《健康证》。您只需携带身份证即可办理。体检项目包括抽血、大便检查、X光、内科和皮肤科检查等，体检总费用80元。

关键的第三步是试用期

可以说，保姆的面试非常关键。除了“验证”之外，您还可以查看“您来自哪里”、“您多大了”、“您的家人和孩子做什么”、“您受过什么教育”、“您的特长是什么”、“您有什么职业”你的日常习惯”、“你抽烟还是喝酒”、“你擅长什么” 首先提出诸如“菜品是什么？”之类的问题。 “你照顾过孩子和他们的具体情况吗？”了解总体情况。

需要注意的是，找到一位全面、有能力、忠诚、可靠的保姆是几乎所有家庭的期盼，但现实往往是，找到在某一方面技能和经验更好的保姆并不多见。成为能承担得起的多面手的可能性很低。因此，市民在寻找保姆之前应该考虑清楚：为我们的家庭聘请保姆最重要的目的是什么？什么最需要他/她的帮助？在寻找保姆之前，最好为未来的保姆准备一份工作描述，概述主要工作范围和需要满足的标准。

另外，保姆第一次进家也是观察她表现的好机会，因为在此之前，她在面试中的满意度如何只是纸上谈兵。训练有素的保姆可以在每一个细节上展现自己的专业和经验，从进屋换鞋、洗手、问候家人、询问劳动工具和工作事宜，到实际动手操作。此时，用人单位应仔细观察，保持沉默。通过面试后，即使你对自己的第一次就业表现非常满意，也不建议立即决定正式就业。一般建议在正式聘用之前留出试用期。毕竟，当一个陌生人加入家庭时，这也是你、你的家人、保姆相互适应的过程。比如住家保姆可以设定一周左右的试用期，用一周的时间仔细考察、筛选出最初有能力的。如果您在试用期间发现保姆不适合您的家庭，不要强迫保姆留下她，以免因一时的软弱而耽误了双方。

第四个关键步骤是签订合同

其实，说到聘请保姆，很多人都有和林女士类似的经历：通过中介找到了保姆，但相处后却发现不太合适。当他们辞掉保姆后，中介机构的态度大不如前了。 。

去年11月，家住河西区德才里社区的王大姐为80岁多病的母亲从中介公司请了一名保姆。虽然在面试和三天试用期间，证件齐全，双方相处融洽，但一周后，因为老母亲病情加重住院，保姆不愿意留在医院陪她。结清了十天的工资后，保姆就离开了。此后，王大姐多次找到中介机构，但直到母亲出院，她都没有等到中介机构派来的第二个保姆。母亲出院后，愤怒的王大姐到中介机构要求退还她已缴纳的中介费，但遭到拒绝。对方甚至表示：“我们是正规公司，如果您对目前的结果不满意，可以采取法律诉讼。”

“这些国内企业态度如此傲慢，很大一部分原因是用人单位一开始就没有签合同。”天津汇华律师事务所律师高璐表示。

据了解，现实生活中，家庭聘请保姆的方式主要有三种。第一种方式是保姆作为家政服务公司的员工，被派往服务对象家中执行相应的工作。这种情况下，用人家庭应与家政公司签订服务合同，无需与保姆本人签订合同。第二种方式，家政服务公司只向用人家庭推荐保姆人选。家政服务公司与保姆之间不存在劳动关系。事实上，家政服务公司只提供中介服务，并不提供家政服务。第三种情况，用人家庭通过自己寻找或通过亲友介绍聘请保姆。对于第二种和第三种情况，用人家庭应与保姆本人签订聘用合同。

对此，高璐律师提醒，合同是维护双方利益、减少后期纠纷、降低维权成本的重要工具。因此，双方在签订合同时，应尽量明确对方的权利和义务。例如，聘用家庭在聘请保姆时，应详细说明保姆的工作内容、工作时间、劳动报酬、休息时间等，同时应尽量核实保姆的身份信息。如有需要，可以要求保姆提供“无犯罪证明”材料。同样，在应聘保姆工作时，也应该多了解一下家庭情况、从业经历等，避免入职后出现矛盾。无论对于用人家庭还是保姆来说，都千万不要为了面子或者省事而签订合同。

由于保姆工作的特殊性，保姆与家庭成员之间的关系往往比简单的工作关系更为复杂。因此，发生冲突的可能性很大。那么如果发生纠纷，双方该如何解决呢？

如果发生纠纷，双方该如何解决？

方式一：双方协商

由于保姆工作涉及的纠纷价值往往较小，通过第三方介入解决纠纷的成本往往较高。因此，在经济原则下，高露律师建议双方相互理解，协商解决。

途径二：第三方调解

如果保姆与用人家庭协商无法解决，可以寻求第三方机构或个人调解。现实生活中，参与调解的机构和个人有很多种。多次主持保姆问题调解的机构包括：居委会、派出所、消费者协会、人民调解委员会、法律援助机构、信访部门等。主持调解的个人可以是具有法定职责的专业人员，也可以是普通人深受双方信赖。例如，在实际工作中，邻里邻居的调解往往是常见的。由于调解对当事人不具有约束力，因此不适合分歧较大的纠纷。

途径三：行政机关处理

家庭与家政服务公司发生纠纷的，可以向工商行政管理部门投诉，要求工商部门依法处理。但如果用人家庭与个体保姆之间发生纠纷，由于保姆流动性较大，行政机构的处理会受到限制。但保姆实施盗窃、伤害被照顾人等违法犯罪行为的，公安机关可以依法处理。

途径四：司法诉讼

到法院提起诉讼是最后的手段。如果上述方法无法解决双方纠纷，诉诸法院寻求权利救济将是双方最后的选择。法院生效判决具有强制性，易于执行。但诉讼过程较长、费用较高，整体维权成本较高。

专家意见

天津社会科学院社会学研究所所长张宝义：

雇主应充分尊重保姆

用人单位应该抱有什么样的心态？日前，记者专访了天津社会科学院社会学研究所所长张宝义。他表示，目前保姆市场仍处于无序状态。由于保姆需求量不断增加，在需求量大的同时，供给方面却相对不足，从业人员整体素质参差不齐，因此市场上出现了一些乱象，甚至出现“有毒保姆”的现象。 ”已经出现。

解决这个实际问题，应从以下几个方面入手：

第一个受监管的市场

所有从事保姆职业的人员都应纳入相关组织，如家政、服务公司等。寻找保姆时，需要与中介机构或保姆本人签订合同，规范相关事宜。一旦出现问题，可以根据合同通过法律解决。这样可以保证保姆工作的质量。通过规范市场，每个人的责任和义务都明确了，保姆的出身也明确了，所以即使出现问题也可以直接找到。

第二条信息提供

目前，很多市民寻找保姆的信息还不是很方便。比如，市民想要请保姆，信息渠道就很窄。如果有关部门和中介机构通过信息平台建设拓宽信息渠道，让公民能够获得正规信息，那么保姆的选择性使用也能避免良莠不齐。尤其是保姆市场未来还将继续细分。比如有专门照顾老人的，有专门照顾病人的，还有专门照顾小孩的。相关部门也要按照形式完善信息平台建设，并做好下一步工作。现已上线社区，让居民拿起手机，找到自己需要的保姆。

三、建立评价体系

保姆市场可以引入淘宝或者其他电商网站的评价体系。服务完成后，雇主对保姆的满意度进行评估并打分。当然，好评多、可信度高的，收费自然会更高，服务质量也会更好。那些差评多的自然会逐渐被淘汰。

第四雇主调整心态

同时，一个非常关键的问题是，用人单位也需要注意调整心态。张宝义认为，聘请保姆有几个特点：周期长、用工需求迫切。首先，不要只看价格，还要注意相应的信誉、机构的可信度，并注意与保姆的沟通。

他表示，每个雇主的需求不同，对保姆的要求也不同，保姆提供的服务也不同。在此过程中可能会出现一些冲突。这主要是由于双方之间的了解不够。事先应该有相互的接触和了解，比如保姆以前做过什么家政工作，是照顾病人还是老人，状态如何。作为保姆，还应该了解雇主的情况，包括家庭情况，主要负责什么工作，以及家庭周边可以提供哪些公共设施？

另外，在正式开始工作之前，双方应有一份协议，明确规定双方的责任和义务。工作期满后，用人单位对保姆的工作是否满意，应该按照规定的标准来衡量，而不是凭心态。

另外，虽然保姆是聘用的，但用人单位应该给予保姆充分的尊重和表扬，并在保姆做得好的时候给予肯定。批评保姆时，不要进行人身攻击。你可以多说一些鼓励的话，给保姆时间改正，然后再沟通。雇主和保姆本身也需要一段适应期。