礼宾的岗位职责礼宾的岗位职责篇一：礼宾员岗位职责礼宾部岗位职责直属领导：前厅主管工作概述：受理委托代办、寄存、保管行李物品服务；协助大堂副理维持大堂秩序；负责将住店客人的物品、报纸、邮件、留言单及前台通知分送到客房或有关部门；熟悉酒店各种服务情况，向客人推销并介绍酒店服务设施；了解本市交通、商业、旅游等方面资料，通晓各类问讯代办服务知识，热情周到地为客人提供各种代办及问讯服务。职责描述：1、服从上级的工作安排2、按照行李服务流程和要求，为抵离客人提供行李搬运服务，并将每次运送情况做好记录；3、协助做好大堂寻人服务和在大堂放置各类告示牌，及时撤换过期的告示牌并搬至指定的存放地点；4、做好行李服务设备的清洁工作；5、按照服务流程迎送客人，提供拉门服务；6、维护出入车辆秩序，保证上下客车位和车道畅通；7、阻挡精神病患者和衣冠不整者进入酒店，发现异常情况，立即与值班的保安人员或大堂经理联系，妥善处理；8、准确回答客人的询问，主动做好服务工作；9、保持岗位周围的环境整洁，发现果皮、纸屑、烟蒂等杂物及时捡掉；10、下雨天，为上下车客人撑伞，并为客提供雨具存放及保管，并提供借伞服务；11、熟悉酒店各种服务项目和营业时间，向客人推销酒店的各项服务，介绍酒店客房设施。

了解本市交通、商业、旅游等方面资12、随时听从接待员的召唤，迅速接受带房任务及为客提供物品转接服务；13、为客人指路，认真回答客人的询问，尽量满足客人的需14、负责分送邮件、报刊、报表、留言单及前厅通知等，并按规定登记和办理签收手续；15、受理客人行李寄存及领取，并做好详细的存取记录；16、协助大堂副理维持大堂秩序，控制好大堂内外的灯光；17、积极参与酒店和部门组织的各项活动，完成上级交予的各项工作篇二：礼宾部的岗位职责酒店礼宾部岗位职责12016-03-0622:50酒店礼宾部岗位职责职务名称礼宾部领班前厅部直接上级主管前厅部副经理直接下属行李员门童／委托代办员随时检查行李员、门童的表现，检查情况做记录，及时与有关行李员谈话。16、和团队协调关系，使团队行李顺利运送；团队行李的任何变化都要和团队协调进行核对，在团队到达前一个小时，从前台拿到房号，以便分送。17、确保各个行李房和酒店前厅的卫生清洁；每次上班要检查行李服务和门童工作处，大堂烟灰缸、垃圾桶满了的时候，请清洁工清洗干净。18、保证大门外、门内、大厅三个岗位：行李房内一定有人值班，人员不够时，门童、行李员可互相替班。19、保证行李部服务设备运转正常；随时检查行李车、秤、行李存放架、轮椅；20、给行李员、门童制定每日工作计划；21、把任何不测的事件报告大堂副理；任何吵架、偷窃、失火以及发生的事故必须报大堂副理，发生的事故必须记录在本上。

22、定期检查和监督行李房的情况；当行李寄存架满了时，应及时向前厅部经理报告，和保安部联系，对过期寄存在行李房的物品或无人认领的行李进行处23、检查督导委托代办员的日常工作；确保委托代办员能圆满完成客人交办的各种事务，做好酒店客人接机服务的安排。24、主持和组织例会，总结上周工作，安排下周计划，遵守酒店的规章制度，执行被安排的其它任务。素质标准1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉本部的各项工作程序及有关业务规定；熟悉出租车管理规程；熟悉掌握票务、邮递等委托代办知识；熟悉酒店设施、熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和北京火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体健康，晶貌端庄，精力充沛，口齿清楚，年龄在24岁以上，男性，身高1.76-1.79m。3、文化程度：高等院校专科以上或同等文化程度。4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英文中级以上，略懂日语尤佳。5、工作经验：四年以上酒店或相似工作经历。

6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，身体健康、具有较广泛的知识，机智灵活，有很强的社交能力。二、职务名称委托代办员前厅部直接上级主管礼宾部领班直接下属行李员、门童岗位职责遵循“宾客至上、服务第一”的宗旨，为客人提供迅速、准确、周到的服务，配合主管做好各项工作，完成管理人员交给的紧急的、临时的任务。1、代办邮件／快递／包裹，发售邮票；2、代购火车票；4、冲印胶卷／扩印照片；5、代印名片；6、小修理服务；7、提供接机服务。素质标准1、基本素质：服务热忱，全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息，具有很强的信息沟通能力，熟悉酒店设施、服务项目，熟知中国历史、地理；熟知***市旅游景点及娱乐场所的位置、电话、票价及消费水准；与各航空公司和火车站有良好的关系，熟知各种类型的票价及各种收费标准；熟知国内外邮政须知及收费标准；熟知国内、外报纸、杂志的类型及收费标准。2、自然条件：身体健康酒店门童岗位职责，晶貌端正，精力充沛，口齿清楚，年龄在20岁以上，男性。3、文化程度：旅游职业高中以上或同等文化程度。4、外语水平：熟练掌握英文，达到旅游局英语中级以上水平。5、工作经验：一年以上酒店或相似工作经历。6、特殊要求：性格外向，热情，有耐性，知识面广，反应敏捷，有一定的社交能力，能适应各种类型的客人，懂其它语种及方言者尤佳。

篇三：礼宾部主要工作职责主要工作职责：将遇到的困难和客人投诉立即向上级报告，从不与客人发生争吵。10.小心使用机器设备，发现问题及时向上级汇报。11.完成上级交给的各项工作主要工作职责：熟练掌握所有应急之措施。10.保证员工为所有客人提供最佳服务。11.确保所有机器设备运转正常，各种办公用品储量适当。12.查看需落实之工作表，并对那些需答复的事项给予及时解答。13.保证将所有客人的行李迅速无误地送至客人手中。14.根据计划或上级的特殊要求，将酒店的旗帜插放在适当的位置。15.根据每日大事表，布置招牌、广告牌和会议板。16.完成上级交给的各项工作。主要工作职责：精确了解酒店的各种设施、每日大事以及本地区的著名旅游景点和与其有关的常识。恰当地处理同礼宾部有关的客人投诉，在必要时要求酒店大堂副理给予协助。合理编排礼宾部员工的工作班次。10.在前厅副经理的领导下工作。11.保证其全体员工遵守酒店的各项规章制度。12.组织安排必要的培训课程。13.保证所有机器设备运转状况良好。14.熟练掌握所有应急之措施。15.保证大堂公告板上的内容应及时且正确。16.与其他所有部门合作，以便于更好地、有效地、正常地开展各项工作。

17.保证为所有客人提供最佳服务。18.保证全体礼宾部员工按时更换制服，以确保其清洁整齐。 19. 在引导登记入住客人到房间时，要确保妥善地向客人介绍客房的 设施及服务项目。 20. 确保所有应发送的物品按时分发下去。 21. 恰当地安排每天接机或送机及用车等安排。 22. 完成上级交给的各项工作。篇四：酒店前厅部礼宾部岗位职责与 工作标准 前厅部礼宾部岗位职责与工作内容 【管理层级关系】礼宾部领班 直接上层：大堂副理 【岗位职责】 向前厅部经理负责，以身作则，保证礼宾部全体员工能认真执行酒店各项规章制度。 负责大堂服务台和礼宾部一切对客服务活动，最大限度得为客人提供满意的服务，确保大堂服务工作的正常运转。 督导门童、行李员仪容仪表、行为举止、服务用语等方面符合酒店要求。 合理安排员工班次及调休、加班。10. 定期检修礼宾部设施设备，保持完好工作状态。 11. 主持、召开分部门会议。 12. 加强与其它分部的沟通，确保礼宾部在完成进出酒店客人行李运 输服务的同时，配合有关分部工作。 13. 定期整理行李房寄存行李和转交物品。 14. 及时搜集全市餐饮、购物、娱乐的最新信息。 15. 完成部门经理交办的其它任务。

【工作内容】 提前15分钟到岗，签到并了解酒店客情，会议情况。 在客人进出酒店和VIP抵离期间现场督导检查工作，确保质量， 发祥地问题及时处理。 检查员工出勤、签到、仪容仪表、礼貌服务等情况，发现问题及时纠正。 检查交接班跟进事项的落实情况。10. 主管不在时负责主管工作 11. 检查各班次工作纪录和卫生情况。 12. 检查当日VIP 客人及大型接待有关礼宾部的工作、人员安排、落 实情况。 13. 检查行李寄存、物品转交、信件传递等工作纪录，确保清楚无遗 14.检查行李员、门童各项卡片、工作纪录的填写清况。 15. 检查订车纪录、接机牌等的落实情况，确保客人用车顺利。 16. 检查大堂范围内POP 排版及内容，确保无差错。 17. 在客人进店或VIP 迎送时现场督导，确保接待顺利。 【管理层级关系】礼宾员 直接上层：礼宾部领班 【岗位职责】 记住酒店常客和VIP 客人姓名，能做到用姓名称呼客人。 谢绝衣冠不整、精神病患者进入酒店，保证大堂客人安全。10. 配合行李员工作。 11. 运送散客进出店行李。 12. 负责收集、运送、装卸团队行李，并请领队确认、交接。 13. 在大堂值岗，站姿端正，工作主动热情。

14. 礼貌引领客人到房间，并根据情况正确熟练的用中文/英语向客 人介绍酒店的服务设施 和客房设备。 15. 准确及时的递送留言、报刊、信件等。 16. 办理委托代办服务。 17. 外出寄信、购买邮票等。 18. 提供酒店内寻人服务。 19. 夜间班组负责卫生清理、表格、文件存档等工作。 20. 熟悉酒店应急程序，一旦遇紧急情况及时处理。 21. 完成上级交办的其它任务。 【工作内容】 1、每班提前5－10 分钟到岗、签到，完成交接班。 2、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。 3、准备好对客服务用品。 4、为团队提供行李进出酒店的运送工作。 5、为散客提供行李进出酒店的运送工作。 6、为客人提供行李寄存工作。 7、为客人提供换房服务。 8、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。 9、为客人提供委托代办服务。 10、酒店范围内寻人服务。每班提前5－10 分钟到岗、签到酒店门童岗位职责，完成交 接班。 11、了解当日酒店客情及各项会议、用餐活动，接受仪容仪表的检查。 12、为团队提供行李进出酒店的运送工作。 13、为散客提供行李进出酒店的运送工作。 14、为客人提供行李寄存工作。

15、为客人提供换房服务。 16、为客人提供留言、信件、快件、报纸等递送服务。 17、为客人提供委托代办服务。 18、酒店范围内寻人服务。 工作项目、程序与标准 篇五：礼宾岗位职责及流程 礼宾岗位职责及工作流程 1.0 岗位职责 1.1 负责进入售楼处客户的接待指引。 1.2 负责售楼处外围秩序的 维护。 1.3 负责外围各类突发事件的处理和报告。 1.4 负责售楼处 外围设施设备的检查。 1.5 负责按营销要求向参观客人介绍项目情 1.6负责进行礼仪展示，展现物业公司专业形象。 1.7 负责客 户车辆的指引。 1.8 负责售楼处物品出入管理。 1.9 负责售楼处内物品清点及与值夜人员交接工作，有记录。 1.10 完成好上级安排的其他工作任务。 2.0 工作标准 2.1 仪容仪表符合公司BI 规范要求。 2.2 按标准指挥手势为参观客人提供指引服务。 2.3 按营销部的统一标准向参观客人介绍，对于不清楚的问题，要有 礼貌的告诉客人，并请客人进入售楼处咨询置业顾问。 2.4 客户到访或离开时，按照统一说辞:“您好欢迎观临耕海山尚， 谢谢光临请慢走” 的要求进行迎送。 2.5 耐心、热情地接待客人，衣着打扮符合岗位的仪容仪表要求，言 行举止严格遵守岗位所要求的礼仪礼节。

2.6 主动拾捡岗位视线内的垃圾，并及时提示保洁人员服务区域卫生 情况。 2.7 服务过程中，严格按照业务训练内容具体实施，保证站、行、 坐、指挥等动作准确和规范。 2.8 按照开关车门标准要求主动为乘车到访客户开关车门。 2.9 格履行公司的各项规章制度。3.0 工作流程 3.1 按照周排班表时间准时到岗，着装整齐，考勤后接岗。 3.2 接岗后与夜间岗进行物品及岗位工作交接并礼宾工作记录中签 字确认。 3.3 8:05—8:10 将岗位所需物品摆放整齐。 3.4 8:10 准时上岗，进入服务状态。 3.5 使用规范手势引导客户车辆至安全车场岗，乘坐出租车到访的客 户要及时记录车牌号并将卡片交给客户。 3.6 按照公司统一说辞要求向客户问好。 3.7 主动拾拣工作区域内 的垃圾。 3.8 客户离开时主动致欢送词，微笑目送客户离开。 3.9 做好岗位 工作记录。 3.10 11:00—12:30 轮换用餐。 3.11 按公司要求时间 开关室内外照明。 3.12 17:45 整理工作记录，清点管理区域内的物品准备交接班。 3.13 18:00 与夜间岗进行交接班。 3.14 按照早晚班次考勤后下班。 3.15 室内空调18:00 关闭。 4.0 支持性表格 《礼宾工作记录表》GHWY/SS/AR06 礼宾工作记录.xls