经济导报记者 楚蕾

“我刚刚打了个电话，擦窗订单已经排到除夕了！”春节临近，不少市民感到家政服务“难找工作”。 58同城数据显示，自1月初推出春节活动以来，58同城到家精选日均订单量较去年同期增长71%。日常清洁、玻璃清洁、抽油烟机清洁等需求较平日分别增长290%、220%、220%。 170%。从用户消费偏好来看，87%的消费者希望快速上门。

“春节前，正是家政服务的旺季，订单量大，但用工缺口也大，暴露了行业的拥堵点和瓶颈。从从业人员的年龄分布来看，存在‘供给不足’，应加快实施家政服务职业培训政策。”已落实。”济南市家政服务协会副会长、济南爱通家政服务有限公司总经理司红生介绍。

每月有近200笔交易，缺口700、800人。

艾通家政是济南家政服务行业“领跑者”行动的七家领军企业之一。司洪生从事这个行业20多年，见证了行业的变化。

据他介绍，需求旺季期间，爱通家政每月的订单量在700至800单之间，但实际成交量在100至200单之间。劳动力紧张，供求矛盾，形成劳动力700至800人。差距仍在扩大。

7日下午，司洪生来到济南市历城区洪家楼南路89岁的贾红霞家中。贾红霞是一位革命老战士。这一年来，爱通家政在家照顾刘秋芝，一直与她形影不离。贾红霞打算和女儿一起过除夕夜。腊月二十九到正月初二，她会给刘秋芝放三天假，让她可以回商河老家和家人一起过年。

刘秋枝今年48岁。她从事这个行业已经四年多了，目前月收入在4500元左右。贾红霞说，在她认识刘秋芝之前，她家有3个保姆，年龄都在40多岁。柳秋枝照顾她的时间最长。 “很难找到一个有耐心并且长期从事此行业的人！”她说，她所在的小区同龄人很多，普遍担心家里频繁更换保姆。这些用户担心的也是行业现状——员工年龄较大、流动性更大。

▲7日上午，爱通家政总经理司红生向公司用户、89岁的贾红霞表示慰问

采访了解到，济南家政服务业正在提质扩能，充分发挥市场机制和政策引导作用。去年，选定了一批管理规范、经营良好、示范性强的家政服务企业进行重点培育。其中，爱通家政位列全市第9名。中小型特色家政品牌团队。

司洪生介绍，爱通家政设有培训学校，提供育儿、居家护理、保洁、茶艺等12个科目的培训服务。其中，每年培训100至200名老人护理员，每年培训1000多名幼儿护理员。每人每年获得800元的政府补贴，但这笔补贴与实际培训费用相比可以说是九牛一毛。

以老年护理人员为例，培训过程涉及护理、餐饮、医疗急救等专业技能。历时3个月，花费3000多元。从目前招生规模来看，年龄层在35岁至50岁之间，其中来自济南周边县村的居民占90%。

▲春节前劳动力缺口拉大。图为7日下午，济南路金东城社区一名老人突然感觉身体不适。艾通家政人员参与紧急救援

“这个行业要想提高质量，就需要补充新鲜血液，比如护士学校相应专业的年轻人。但由于传统观念的影响，这个行业并不受到年轻人的青睐。”司洪生直言，公司目前正面临经历“大嫂”衰落回国、后继无人的“间歇期”。

“正规军”勉强生存

根据人力资源和社会保障部发布的2020年第四季度全国100个最失业职业排名，营销人员、清洁工、保安、商品销售员、餐厅服务员、管家、客服经理、车床工、房产经纪人、焊工位居前10名，需求量一直在稳步增长。

山东是人口老龄化省份，65岁以上人口占15.84%。家政服务业市场前景巨大。据不完全统计，近两年济南新注册家政服务公司近3000家。此外，多家互联网公司、物业管理公司也加入家政服务平台。行业竞争已进入“白热化”。济南完美家政有限公司负责人王钊对此我深有体会。

6日中午，他和同事们上阵为济南高新区一用户擦玻璃。这是他当天送达的第二份订单。

据他介绍，该公司现有正式员工16人，全部为济南周边县市居民。一个月前，公司订单量增加，但有10名员工提前回家。他和剩下的6名员工一起，安排下单时间，安排上门服务时间。一个玻璃清洗订单费用约为200元，我们最快一天能接到3个订单。因为太忙，公司调动了小时工，按照每小时30元的标准结算。

订单的增加对王兆祥来说似乎是一个“甜蜜”的麻烦。他的家乡是潍坊，今年春节他会选择留在济南。 “现在是一年中的旺季济南家政公司哪家好济南家政公司哪家好，与大量提供上门服务的‘个体户’相比，家政公司的运营成本太高了。要想赚点钱，首先要付钱。”给你的员工工资。”

经营六七年之后，完美家政勉强维持运营。这类小微“正规军”是济南家政市场的“主力面孔”。王兆祥算了一笔账，发现租赁的公司大楼年租金为23万元，职工月平均工资为5000元。年总投资约90万元，其中清洁维护设备投资超过40万元。因为人手紧张，即使订单量以后，他现在的“接单”能力也让他有些担心。

技能提升之路亟待拓宽

家政服务业一端连接着老年人、婴幼儿居民，另一端连接着家庭经济账本，成为城市发展的动脉。对于家政服务机构来说，一方面需要稳定农民工进城就业，另一方面也需要在行业中站稳脚跟。当用工缺口制约旺季产能扩张订单数量时，家政服务业如何突围？

近两年，国家陆续出台了一系列针对服务业的优惠政策。其中，新生代农民工、城乡初中毕业生等未继续教育的年轻人、下岗失业人员被纳入重点扶持群体。在人力资源和社会保障部的资助下，重点群体可免费参加各类技能培训项目。山东各地区也相继出台了鼓励家政服务业的利好政策，但司洪生发现政策执行过程中仍存在操作上的困难。

例如，家政工申请培训补贴时，需要计算打卡时间，通过家政服务公司集体申报领取。 “对于家庭护理等工种来说，一天24小时呆在客户家里，所有员工都集中在一个时间段，几乎是不现实的。这个问题是可以解决的。” “这些因素也使得旺季期间就业缺口更加突出。”

“家政工的工资正在逐步提高，政策方面，有商业保险等配套措施，但与人口老龄化趋势相比，还不够。”司洪生分析，济南养老护理员的月薪超过1万元，而大部分护理人员、保姆、清洁工等服务人员的月薪仅在4000元至5000元之间。 “他们大多选择远离家乡，由于技能提升门槛不低，生活成本又高，如果工资不提高，他们很难安心留在这座城市。” ”。

家政服务社会需求巨大，专业人才紧缺。国内职业教育的发展被视为解决这一问题的一个途径。

阳光姐姐、济南市家政服务行业协会会长卓长利建议，对家政类职业院校在师资、教学资源、招生指导等方面持续给予支持；支持家政职业院校探索在职人才培养模式、考核标准、运行机制，为全省和全国家政人才培养提供实践案例参考。