近日，一则媒体关于成都12345接线员声音嘶哑、坚守岗位的报道引起关注。

这是12月17日发生的电话录音。当天12345接线员岗位职责，市民杨先生拨打成都12345热线询问核酸报告问题。电话接通，传来一声沙哑的问候：“您好，成都12345热线，有什么可以帮您的吗？”杨先生愣了一下：“没想到迎接我的是这样的声音。”他心里想，有些不高兴瞬间就消失了，“你都这样了……谢谢你的辛苦，保重身体。”

随后，杨先生在接受媒体采访时表示，虽然当天接线员的声音不是特别好，但他能通过电话感受到对方很努力地回答他的问题，这让他“有点感动”。

12月20日晚，红星新闻记者致电涉事经营者王颖。虽然王莹在通话过程中还是有点咳嗽，但声音相比前几天的沙哑已经恢复了不少。王英告诉记者，她生病后，不仅成都市网信办相关负责人向她表达了关心和慰问，她还得到了很多陌生人的关心，这让她深受感动。她将于22日重返岗位，以更好的状态为大家服务。

很多市民给我打电话“请我注意身体健康”

称赞“当之无愧”

王英，25岁，内江女孩。她今年5月才加入成都12345热线平台。这个瓜子脸单眼皮的女孩，生活中有些内向，但她总是笑容甜美。

王英告诉记者，她12日开始咳嗽，随后出现发烧症状。她原本以为睡一觉就没事了，但16日起床时，她发现自己的声音沙哑了。但由于她已经答应了17日的所有课程，并且“课程都安排好了”，所以她决定坚持去上班，因为“同事们也在努力工作”。

正常班次从早上 8:30 持续到下午 5:30。作为接线员，您需要不间断地接听电话，帮助市民录音和回答问题。为了尽量不耽误工作，有时声音实在是沙哑，王英就赶紧喝水休息一下，或者吃润喉糖继续工作。当天下班后，王英才向老板请了假，赶往医院救治。

王英记得，当天除了杨先生外，还有其他打电话的人在听到她的声音后主动表达关心：“让我注意身体，不要太累。”

对于网上发布的电话录音，王莹表示，她当时并不知道杨先生录制了声音，当她在录音中听到自己的声音时，她感到有点惊讶和尴尬。一方面是因为我没能好好说话，“有点不好意思没有尽自己最大的努力”。另一方面，我又觉得这只是一个普通的服务。 “大家都给了我关心和夸奖，有点感激。”羞愧”。

这是一份回馈的工作

会在工作场所努力帮助他人

在王颖看来，疫情之下，每个行业都很辛苦，很多人都坚守在自己的岗位上。他感到有些羞愧，因为这么一件小事，自己却受到了大家的关注。

但这件事也让王莹心里感到温暖。她说，自己平时性格比较内向，生病时第一次受到这么多人的关心，这让她非常感动：“非常感谢市委、市政府对我市人民群众的关心”。我，特别想对关心我的市民说几句话，谢谢你们！”

王颖告诉记者，加入12345之前，她原本将其视为一份普通的工作，但正式加入公司后，特别是经历了几轮疫情考验后，她对这份工作有了新的认识。 “有一种使命感。”王英表示，虽然自己是一名普通操作员，但这个岗位是公民与政府之间的纽带。市民的每一个电话都很重要，哪怕是再小的问题，我们都可以为他们解决。一个问题也让我很高兴。

这一次，她的身体状况牵动着大家的心，也让王莹觉得这是一份有“反馈”的工作12345接线员岗位职责，让她觉得自己的努力得到了回报。 “我现在能做的就是在自己的岗位上尽自己最大的努力去帮助更多需要帮助的人。”王英说道。

成都商报-红星新闻记者 张玲