1. 推荐的应对技巧

电话营销：您好，请问是先生/女士吗？ **？

电话销售：我们是XX装修公司的客户顾问。我姓x。您最近有装修***小区房子的计划吗？

【客户反应】

1.无装饰

（客户可能会说，“我现在很忙”，然后挂断电话，然后调整心情，继续给下一个客户打电话。客户可能会说，“我在开会”之类的话然后你必须说：“抱歉打扰你，再见！”）

2.当客户说目前不装修/没有装修计划时，你要问：

电话营销：您打算什么时候装修？

3. 顾客：不知道，目前没有计划。

（这种情况你要分清客户为什么不装修，因为房子是投资的还是自住的。有的客户也说有计划，但是没有钱装修，那么你可以邀请客户先到公司了解一下，然后等有装修的计划再联系。）

电话营销：那么今年你会装修吗？

4. 顾客：我还没有计划好。目前还没有计划。

电话销售：（如果客户态度好，语气温和）哈哈，你可以来我们公司看看，了解一下。对你以后的装修会有帮助。 （你可以向他们介绍哪些社区做了这件事）

5. 顾客：我还没有计划好。目前还没有计划。

电话营销：（如果客户语气生硬、不耐烦，那你就明智点，这个时候不要打扰他。） 抱歉打扰你了。祝你有愉快的一天。再见！

6、顾客：下半年/两个月后可能会装修。

电话营销：到时候我会联系你。欢迎您有空的时候来我们公司了解一下。我们公司位于...

顾客：好的，我去（你们公司）

电话营销：抱歉打扰您。祝你有愉快的一天。再见！

7. 顾客：还不确定。如果有需要我会联系你。

电话营销：欢迎您有空的时候来我们公司了解一下。请参考我公司制作的样板房。抱歉打扰您，祝您天天开心，再见！

8、我公司目前在**社区有多个工地，目前正在施工多套。您觉得有时间的话可以来我们公司看看吗？我公司的设计、施工、管理各个方面都很到位。您可以先到我们公司来了解一下情况。

顾客：最近不太忙（需要装修的顾客）

电话营销：你什么时候有空？

顾客：周末大概会有（需要装修的顾客）

电话营销：那我周五下午会联系你确认时间。

顾客：好的。 （确认我们见面时）

电话营销：很抱歉打扰您，祝您快乐。再见！

电话营销：你什么时候有空？

客户：最近比较忙，不知道什么时候有时间。

电话营销：不然的话，晚上下班后有空吗，或者随时有空的话，我们可以先去你那儿聊。你怎么认为？

顾客：等我有空再说吧。

电话营销：好的，那我过两天再联系您，好吗？

电话营销：不然的话，晚上下班后有空吗，或者随时有空的话，我们可以先去你那儿聊。你怎么认为？

客户：明天下午我有两个小时的空闲时间。

电话营销：那我明天下午过来跟你谈谈。下午几点左右，你在哪里？

关于装修价格

装修所用面积是套房内的建筑面积，而不是建筑面积。因此，当客户告诉你房子有多少平方米时，要问清楚是建筑面积还是套房内的建筑面积。

一般来说，中档现代风格，客厅墙地砖，卧室实木地板，人工费是按工程计算的，而不是按房间面积计算的。

问题：建造我的房子需要多少钱？

答案1：“每个房子使用不同的材料，制作东西装修营销技巧，使用不同的技术。这取决于你的设计方案和使用的材料。”

回答2：“比如装修营销技巧，同样的三居室，如果是现代风格，费用会和中式、欧式不同。一般来说，还是需要敲定设计方案才可以知道价格。”装修房子要花多少钱？”

问：我有现代风格和中档材料。按照你之前盖的房子算多少钱？

答题技巧：你家的面积是多少？

一般客户都会告诉你一个大概的面积，比如120平米。那么你需要问一下这是建筑面积还是内部面积。如果是建筑面积，需要询问客户该建筑是带电梯的高层、小高层还是不带电梯的多层建筑。因为有或没有电梯的建筑物的入住率是不同的。有电梯的客房空置率一般在80-85%左右，无电梯的客房空置率在85-90%。因此，如果是有电梯的建筑，公寓内部面积可以按建筑面积的80%计算；如果是多层建筑，没有电梯，则房间可用率可按85%计算。

根据房间获取率计算出公寓内的建筑面积后，例如公寓面积为100平方米，你可以告诉客户我们有全包和半包的形式。当客户知道了大概的价格后，就可以根据公司的装修工地汇总表告诉客户目前在哪个小区在建类似面积的房子半包价是多少。

2. 打电话的时间

1、三不打架——早上不打架，晚上不打架，饭后不打架

（老客户晚上9:00前可以回电，新客户下班后请勿拨打，否则视为电话骚扰。）

2、三个必做——下班后一小时、中午下班前、下午下班前

（刚上班的时候比较忙，不适合打电话。一个小时后，你的工作安排就差不多完成了，可以打电话；下班前，大多数人都会心烦意乱，时间会更难熬，所以打电话可以排解孤独。）

3、电话营销的10大禁忌

1.不要使用免提

2. 请勿躺着或以其他姿势接听电话。

3、吃饭时不要打电话。

4、不要让电话铃响很久才接听（如果响两声就接听，如果时间太长请道歉）

5、不要谈论具体业务（电话仅用于预约）

6.不要拆掉你的电话号码（一定要按时打电话）

7.不要问“你是**社区的主人吗？” “你在**小区有房子吗？”

8.不要问“你的房子装修了吗？”

9. 不要问“你觉得怎么样？”

10.不要说“徒劳”（说再见）

4.电话销售培训技巧

一名优秀的电话营销员只有经过大量的培训才能形成。因此，我们需要加强我们的电话培训：

首先是训练你的基本电话技能。通过每天的积累，训练自己有良好的音质、适当的音量、适当的语气和语速，以及良好的表达和心态。

二是参加电话营销模拟培训，与朋友、同事一起练习打电话，优化自己的电话基本技能。

三是克服恐惧心理，多打电话，通过长期真实的电话营销实践积累自己的电话营销技巧。

（关注：武汉装修宝将家居装修问题交给装修宝）

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