家政服务

家庭服务工作的核心是为中高层人群提供中低层人群的家庭服务。就是实现两个层次人的生活习惯、价值观、性格特征等方面的良好衔接。衔接好，客户群之间的冲突就会少；如果联系不好，客户群之间就会产生更多的冲突。

如何实现良好的对接？其中最重要的渠道之一就是培训好家政服务员。

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什么是家政培训？

家政培训实际上是更高层次的沟通、交流、理解。

通过培训家政服务培训课程内容，服务人员可以最大程度地了解所服务群体的生活、工作特点和社会交往特点，从而缩小两个群体在各方面的差异，实现协同和基本一致。

家政培训是服务的基础，是家政企业核心竞争力的关键一步。国内企业要想长久经营，就必须提高意识，把培训作为贯穿国内企业发展的一项长期事业。

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家政培训培训谁？

开展家政培训，首先要从研究培训目标群体——家政服务员的特点入手，因材施教。

家政服务员大多是来自农村的家庭主妇，文化背景薄弱，主观学习意愿差，自卑感强，容易退缩。

四十岁以上的家政工接受新鲜事物较慢，传统保守，可塑性差。另外，他们的培训是成人培训，具有成人培训的特点，如：不喜欢说教，只注重事实；他们不容易放空自己，他们有选择地学习，更渴望快速的利益；成年人记忆力差、理解能力强等，人的学习特点也需要高度重视。

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家政培训包括哪些内容？

1、思想政治教育：思想政治教育包括政治教育，如热爱祖国、热爱事业、四项基本原则教育、形势政策教育等；人生观教育家政服务培训课程内容，如共产主义理想教育、职业道德教育、为人民服务教育、文化传统教育等。

2、基础文化知识教育：基础文化知识教育包括各类文化课程和基础知识课程教育、学历教育等。

3、技术业务培训：技术业务培训包括相关知识、工艺流程、技术技能的培训，以及不同岗位、技术水平的知识、技能培训等。

4、管理知识培训：管理知识培训包括管理原则、管理思想、管理方法、管理工具和管理技能的培训。

5、法律政策和制度培训：法律政策和制度培训包括社会主义法制教育、企业规章制度和纪律教育、安全思想、安全制度和安全技术培训。

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其他以培训为重点的内容

1、家政礼仪

注重仪表是家政礼仪的重中之重。上班前保持口腔清洁，避免吃洋葱、大蒜等有刺激性气味的食物。

服装是文化的产物。 “每个人在穿衣和戴帽子方面都有自己的喜好。”着装可以体现一个人的文化修养和审美情趣。

人们在不同场合穿着得体，不仅能赢得别人的称赞，还能提高自信心。

着装得体的原则应与自身条件、职业、色彩搭配、环境相协调。

2.健康问题

做事干净利落，懂得做好清洁工作，也掌握工作要领，如洗衣服、打扫厨房等；

如果服务中发现问题，应该及时与雇主沟通，比如一些仿古瓷器或者一些易碎物品是否需要擦拭，保洁时是否需要清理一些地方，以及某些事项也应该提醒，比如刚擦完地板，老人走路时要防止孩子滑倒；

有些顾客说话不好听，脾气也不好，所以一定要微笑服务。

3、安全问题

安全一直是重中之重，也是每个人都应该关注的。阿姨们也不例外。无论是在雇主家里还是在其他地方服务，注意安全一直是需要注意的事情。很多都隐藏在工作场所。你身边的危险将会成为直接威胁你生命的事物。在训练过程中，要重点进行这方面的训练。

比如家庭安全与隐患、急救知识以及灭火器的使用等。让阿姨知道这些知识并且能够实践，这对自己和雇主来说都是重要的保证。此外，当自己或雇主的家人发生紧急情况时如何应对和救援也是重点内容，例如如何应对中暑、烧伤等。

随着当今时代的发展和需要，家政服务业也得到了迅速提升。但现在来看，家政公司想要取得更大的进步和发展，员工的水平和素质也需要不断提高，所以员工培训也是必不可少的一部分。

培训咨询电话：

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