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大家好，最近小编连续收到几位老师的投诉。再加上目前疫情的影响，公司的业务发展和很多姐姐的工作也都受到了不同程度的影响，出现了负面情绪和矛盾。积累的越多，积累的就越多。

阿姨们没有办法诉说自己的委屈，也没有办法在雇主面前表现出自己的负面情绪。他们只能事后与老师交谈并擦干眼泪。

从雇主的角度来看，一些雇主已经无法忍受阿姨们的宽容了。当谈到她们的阿姨时，她们总是说她们可以写一本书。一年后实在忍不了了，就换了N个阿姨。

除了雇主、阿姨、家政公司之间存在巨大的认知差距外，更重要的是存在巨大的信息不对称。没有人愿意为一向名声不好的代理行业发声。小编从事家务工作多年。当前形势下，有必要站出来解释行业内的共性问题和真实情况。

找个好阿姨真的很难吗？

真的很难啊！这也是为什么很多明星、博主、大V都对阿姨进行各种吐槽的原因。也有因为吐槽姨妈而出名的。人们对家政服务的需求不断增长，但保姆却变得越来越难找。最新权威统计数据显示，目前家政工缺口达3000万。这是一个很难找到的来源。

目前，阿姨仍然是老三类群体：农民工、城镇下岗再就业人员、政府扶贫安置人员。大多数人都是离婚、丧偶、婚姻不和、家庭债务等等，因为真正喜欢这个行业而加入这个行业的人少之又少。他们中的很多人因为家庭经济压力大而找不到工作，而家政行业恰好工资高、门槛低。

阿姨们天生就有各种问题，包括主动性、服务意识、理解力、沟通力、学习能力差。家政服务水平与用人单位的期望肯定存在较大差距。因此，用人单位应对阿姨的服务抱有合理的期望。

家政公司提供的培训有效吗？

受过训练的阿姨和没有受过训练的阿姨有明显的区别。在卫生、礼貌礼仪、储藏整理、烹饪技巧等方面都会有差异。家政公司提供的培训启发了阿姨的服务意识和态度，提高了她的技能。但阿姨从农村到城市、从草根阶层到精英阶层的融合需要一个长期的过程。

为什么同一个阿姨出现在不同的公司价格却不同？

正规家政公司的来源有两类：自己培训的，以及有家政经验，由家政公司自己评估认证的。阿姨找工作时会在招聘网站上咨询很多公司。

造成工资差异的主要原因是保姆的工资是根据客户的工作量和阿姨自身的技能来确定的。 100平米和300平米的家庭工资报价自然是不一样的。中介适当调整阿姨的工资，保证阿姨入户后心态稳定，有长期稳定的工作。当然，难免有些无良中介乱报价格。

为什么是三方中介合同而不是甲乙双方之间的合同？

由于保姆服务涉及用人单位的隐私，且家政公司不在现场，无法参与监督。事实上，家政公司只能承担雇主招聘、培训、审核、匹配等中介服务。因此，保姆生意雇主与家政公司是中介合同。

工程保洁、家政团队等，家政公司都在现场，直接参与阿姨的管理。是承包雇主家清洁/家政服务业务的家政公司。雇主与家政公司属于甲乙双方关系。

很多家政公司还提供保洁、保姆等服务，导致很多雇主对于自己与家政公司到底是一种什么样的合同关系感到困惑。目前，除了保洁、家政团队、高端仓储业务之外，保姆、保姆等整个行业都是中介模式。商务部推荐的《家政行业保姆业务合同参考》也是三方合同。这是由不同工种的属性决定的。

收一个月的代理费，管理一年的公司不靠谱吗？

大多数家政公司的收费标准是一年一个月的工资。最初，家政服务业是按次付费的。后来因为钓鱼，无良代理太多了（找好阿姨来面谈，骗取代理费，拿到代理费后，阿姨干了几天就退出了生意）。傻姐家政业内首家保证一年免费更换阿姨。

如果中介机构没有及时更换阿姨或者不满意怎么办？

自2017年起，傻姐家政率先承诺阿姨不满意可随时更换，并奉行三项服务原则：不推诿、不扯皮、不怠慢。截至目前，行业内品牌公司已跟进并同步服务标准。中介服务更加注重售后，行业环境越来越好。

代理费就是一个月的工资，太贵了。

虽然家政在舆论中还属于比较低端的范畴深圳品牌好的家政公司，但事实上家政行业已经存在了40多年，是一个竞争激烈、利润率极低的传统行业。

那么钱去哪儿了呢？

很多雇主都会误会，中介只是大妈们登记信息，然后推荐给雇主，收取几千元的中介费。赚钱太容易了。这就是家政1.0时代的模式。你可以用一个房间、一张桌子、一把椅子、一部电话和一个招牌来开一家企业。没有服务保证。一些小型夫妻店仍然属于这种模式。很多雇主对家政的印象还停留在1.0时代。

家政行业已进入品牌化、规模化、互联网化的2.0时代。家政公司的主要成本有：

（1）一个阿姨平均招聘费用为500-1000元。阿姨招聘渠道有58同城、BOSS直聘、当地家政培训学校等，主要是平台推广费、渠道配送返利等。

（2）获客成本为200元/线索。当你联系家政公司的时候，他实际上已经花了200块钱。主要是大众点评、美团、百度等的广告费。大众点评单次竞价点击费在10到30元不等，百度竞价点击费在10到100元不等。

(3)签约费用。每个雇主会同时对接约3-8家家政公司，因此行业平均签约率不到20%深圳品牌好的家政公司，签约成本约为每单位1000元。

（4）阿姨培训费用，周期10天左右，食宿1000元/人。不管后面费用是否退还，当你签单的时候，很多家政公司已经直接支付了3000元。 1000（招聘费用） 1000（获客及订单签订费用） 1000（培训及住宿费用）。

（5）用人单位维护费用，商务部数据：每个用人单位平均每年更换5名阿姨，售后费用2500-5000元/年。

(6)人工、场地、运营成本……

这就是家政行业最现实的经营状况。行业进入整合期，2017年以来深圳已有上千家家政公司倒闭。深圳的行业平均收费是一个月的工资。个体家政公司收费120%-150%，中小型夫妻店收费50%左右。从最高费用到最低费用，没有任何利润空间。

我还没见过阿姨，为什么要先交押金呢？

因为正规的家政公司有很多代理，阿姨每天都会有大量的客户面谈，一般都是先交押金。目的也是为了给阿姨提供一个保障，避免出现客户预约不到的问题。靠谱的家政公司都是允许试工的。如果试工不理想，押金将作为阿姨的工资，超出部分退还。

如果我和阿姨不同意我的星座或星座怎么办？

这是代理商最头疼的情况。好阿姨往往是从一百个中挑选出来的，最后生肖相左。阿姨和雇主不是朋友，也不算是家人。他们只是在家上班，彼此保持距离。所以不建议考虑十二生肖。阿姨和雇主之间技能不匹配是最大的冲突。

阿姨的老家是xx，我还想再去看看

关键在于阿姨个人。当阿姨短缺的时候，建议多听听中介和老师对阿姨的评价。

为什么经纪人推荐/更换阿姨的速度这么慢？

首先，阿姨短缺。如果公司有现成的，通常会立即发送简历。如果没有，他们将招募新人。另外，在互联网时代，三方评价体系已经完善，代理商精心推荐阿姨的简历，避免差评。

小红书上大V推荐的面试技巧靠谱吗？

这个有用没用，还要具体分析。我给雇主的建议是，不要写长文讲你对阿姨的要求，也不要写长文讲工作流程和标准。从雇主的角度来看，这都是为了阿姨的利益。从阿姨的角度来看，看到这一幕，她感受到了高压的窒息，立刻就跑了。代理人发出的订单越简单，申请的阿姨就越多。作为中介，我们经常面对顾客对阿姨的各种投诉，同时，我们还要面对阿姨离家后泪流满面。无数阿姨感到自己受到了委屈，遭受了生活中前所未有的苦难。这是经纪人看到的最现实的行业现状，真心希望雇主能够接受。

哪里能找到好阿姨？

好阿姨其实很会管理自己。以傻姐公司培训的阿姨为例。 7000元的阿姨的作品和8000元的阿姨的作品其实没有太大区别。工资差异还取决于不同家庭的工作内容。事实上，无论阿姨的工资标准是什么，傻姐毕业的人都有严格的标准、明确的指示、及时的监督和考核。如果你只希望阿姨专业而忽略了管理本身，或者认为这应该是家政公司的事情，那么你在街上找到一个好的阿姨就真的要靠运气了。基本上结局就是一年面试了几百个阿姨，换了十几个阿姨，然后还在找阿姨的路上。不值得。

阿姨的服务还需要雇主来管理吗？

惰性是人的本性。在管理科学中，组织结构决定员工的行为。没有监督，就没有落实。更何况是阿姨本身就有先天的缺陷，所以对阿姨的监督是非常有必要的。

阿姨该怎么处理呢？

面对家政行业的现状，给雇主的建议是：一定要把阿姨当作自己的新员工，而不是把他们当作第三方机构提供的标准化服务。这样，阿姨就会慢慢成长、进步，培养出一个真正属于她的阿姨。作为一家家政公司，我真的很惭愧地说出这样的话，但这就是目前的情况，也是给雇主最好的建议。

管理阿姨只有两件事：

一是让姨妈“害怕”你，与她保持距离。许多雇主把阿姨当作家人一样对待，但一旦了解了她们，就发现自己再也无法控制她们了。必须有严格的规则和明确的工作指示。不要指望阿姨自己主动出击，而是让她在你家里逐渐固化自己的行为习惯。这需要一个过程，需要雇主反复向阿姨强调。

二是让姑姑尊重你。你需要对阿姨表现出真正的关心、爱护和人文关怀。同时，你需要让阿姨明白，你对她工作技能的指导是为了她好，让她觉得你的方法确实有效。

家政行业何时监管？

家政服务分为代办服务和阿姨服务。中介服务逐步规范，包括月嫂、保洁、家政、仓储等服务在内的家政服务也逐步规范。保姆、保姆事业还有很长的路要走。无数国内企业纷纷失败，但始终没能解决保姆满意度问题。无数雇主干脆成立了自己的家政公司，结果却收到了大量的投诉和投诉。我们坚信培训的价值，但阿姨团的满意确实需要一个长期的过程。这是一个社会问题，不是政府或国内企业短期投资就能立即解决的。中国制造业位居世界第一，服务业未来也不会落后。我们还是要保持信心。

现在阿姨的工资怎么这么高？

这是因为城乡、地区之间经济发展的差距越来越小。很多阿姨在家乡的工资也很高，所以她们期望大城市的工资更高。另外，家政服务行业一直处于阿姨供大于求的状态，阿姨的工资确实上涨很快。

有没有经纪人故意给阿姨加薪？

一般保姆工资由用人单位直接支付给阿姨或由家政公司代收代付。每个公司都在争夺阿姨，所以家政公司不会赚阿姨工资的差额。因此，很少出现小红书所说的代理商故意抬价的现象。

我姨妈在我家工作已经一年了。你想给她加薪吗？

建议根据实际情况，如果阿姨表现好，期望工资较高，可​​以适当提高工资。如果阿姨着急赚钱，她会像雇主一样在网上联系很多国内公司。家政服务行业优秀阿姨严重短缺，导致经验丰富的阿姨跳槽，工资很容易上涨。

如果家里的阿姨已经勉强就业，到时候可以考虑改变或者维持原来的工资。

如果阿姨做不到，我们是不是应该责怪家政公司呢？

阿姨们一定要正确看待这个行业以及现在阿姨们的整体素质。阿姨的素质是不能和雇主相比的。雇主的优秀品质是多年精英教育和两三代优秀家族培养的结果。阿姨的素质来自社会最底层，不是国内公司短期培训就能解决的。

阿姨的问题不能完全归咎于家政公司的筛选和培训，否则对你的承诺肯定是虚假的。

其实今天也算是脱掉了我们一直以来使用的沟通技巧，用最真诚的话语来展现当下家政市场的真实情况。毕竟，提供良好的家庭服务，需要阿姨、我们公司、雇主的共同努力。家政服务确实是一个非常特殊的行业，不像标准产品行业可以快速、高效、稳定地交付产品。

家政服务是一个高度定制化的行业。每个顾客的情况和每个阿姨的情况都不完全一样。它们都需要根据实际情况和老师的专业视野来搭配和匹配。有些东西不合适或者有缺陷是很正常的，但是我们坚信，通过我们专业的指导和培训，以及阿姨和雇主的理解和努力，我们一定能够把这件事做好。

用心服务，爱如亲人，我是品轩编辑小胡，傻大姐。下一期见。

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