疫情期间，河北省沧州市一名失业家政工在家接受线上培训。沧州雅创家政公司供图

你们雇的保姆和月嫂负责吗？ ……面对突如其来的新型冠状病毒疫情，需要到家服务的家政服务行业今年遭遇了“倒春寒”。随着全省各行业按下复工按钮，人们重返繁忙的工作岗位，家政服务需求快速回升。目前国内行业复工情况如何，面临哪些困难？记者就此事进行了采访调查。

⚫家政服务市场逐渐升温，“一老一少”需求旺盛

“姑姑回来了，我终于有人帮我照顾孩子了。”近日，家住石家庄的李慧在迎来住家保姆陈阿姨回来后，不禁在微信朋友圈里感叹。

李辉有一个上初中的儿子和一个刚满两岁的女儿。由于夫妻俩工作繁忙，白天由家政公司聘请的陈阿姨照顾女儿。春节临近，陈阿姨请假回老家过年，并同意新年后开始工作。不过，随着疫情更加严峻，陈阿姨的开工时间被推迟了。

陈阿姨不在的两个月里，李慧和丈夫一边工作，一边做家务，一边带孩子。面对在家上网课的大儿子、需要时刻照顾的小女儿，以及要做的工作，李慧每天都不知所措。用她的话说，那是一段“疯狂”的时期。直到3月初，陈阿姨家政公司才通知员工复工。陈阿姨隔离期满后，来到李辉家开始工作。

“随着复工复产，居民生活所需的家政服务也逐步恢复。”石家庄市新华区爱盈家政服务中心负责人李亚茹表示，3月份以来，全省家政公司陆续复工，家政服务需求有所增加。也日益增加。为了保证上门服务的安全，他们的管家携带检疫证明进入用户小区，并监测体温，确保工作时安全健康。

“虽然远未恢复到疫情前的订单量，但与前阶段‘家政需求供给双双减少’的情况相比，近一段时间家政受欢迎程度明显提升。”李亚茹告诉记者，目前石家庄市平均有三分之二的家庭有引入家政服务的需求。其中，婴幼儿护理和老年护理是需求量最大的家政服务形式，关系到居民的生活质量。

总体来看石家庄家政公司，保洁需求仍以不温不火、缓慢的速度增长，而保姆、月嫂、养老业务从3月中旬开始回暖，且上涨速度较快。李雅茹表示，原因一是因为保姆、月子保姆、老人护理等需求迫切；其次，住家服务人员一旦上班，就不再与外界接触，用人单位也相对放心。

⚫线上签约培训，家政行业推出“云模式”

“你有多少年工作经验？”

“最近的工作地点在哪里？”

“照顾一岁的孩子要注意什么？”

……

4月8日，北京市通州区的韩女士需要聘请保姆。接到请求后，根据客户需求，沧州雅创家政公司立即组织公司内几名需要应聘的保姆参加视频面试。在发送岗位信息、培训级别、取得技能资格证书、视频对话后，其中一份保姆的线上合同成功签订。

“疫情之前，顾客和阿姨们习惯去线下门店面对面沟通、面谈，疫情发生以来，很多顾客都通过线上三方面谈的方式购买或预约服务。”该家政公司负责人魏春杰表示，线上模式让顾客、管家和代理人足不出户就可以实时沟通，大大提高了沟通效率。

据了解，疫情之下，省内不少家政服务企业放弃了线下依赖，转向线上服务。他们推出了“云模式”，在线完成培训、面试、合同签订和支付。家政服务企业线上业务收入占比提升。 。

此外，我省各级妇联还联合家政企业，通过微信公众号、微信群推出妇女家政微课，举办线上公益讲座，为家政工提供线上培训。

“没想到这么快就开始了！” 46岁的王秀华是沧州市沧县农村妇女。为了缓解家里的经济压力，她原本打算春节后学习育儿知识，从事家政行业工作。没想到，疫情的到来打乱了她的计划。

正当王秀花一筹莫展时，她得知市妇联推出了网上公益培训讲座，可以在网上学习家政知识。她很快就加入了公益培训微信群。经过20多天的学习，王秀华顺利通过沧州亚创家政公司的视频考核。随后，她通过了对天津客户王先生的视频采访。经过14天的居家隔离并体检合格后，王秀华赶赴天津客户王先生家中，正式上岗。

⚫多部门合作，消除劳资双方信任危机

4月11日上午，石家庄市民刘先生和妻子周末在家休息。一个负责给80岁的父亲洗头，另一个则和刚满3岁的儿子玩耍。两人忙得不可开交。

来自河南的王阿姨原本负责照顾刘先生家的老人，但春节期间她回到老家，赶上疫情，一直没有来上班。近期，刘先生一直在犹豫是否要通知王阿姨来上班，但考虑到健康和安全问题，他暂时放弃了这个想法。 “疫情还没有完全结束，家里还有老人和孩子，抵抗力比较低，根本不敢放松警惕。”

与刘先生的担忧相比，王阿姨更多的是无奈。 “如果要工作，回到石家庄后必须隔离14天，机构不提供住宿，不知道去哪里隔离，等等看。”

“与其他行业不同，家政服务行业提供上门服务，员工与消费者的接触更加频繁。”省家政行业协会常务副会长马金泰告诉记者，目前在岗的家政工分为两类，一类是已经隔离的，一类是疫情期间没有离开当地的。出于健康和安全的考虑，雇主们处于观望状态，并将尽力克服当前的困难。能找到的都不会找阿姨，有的还会提前预约住家阿姨。为了“一老一少”的迫切需求，雇主和家政工很容易陷入健康信任的心理战。用人单位正在质疑阿姨出具的隔离证明的真实性。

据了解，家政公司也采取了各种措施，降低传播风险，打消劳资双方的顾虑。石家庄市新华区爱婴家政服务中心每天严格消毒，工作时佩戴口罩，远程约谈、远程签单，为返岗人员提供隔离点。沧州亚创家政公司利用微信群监控管家的体温和健康状况，定位家庭或集中隔离地址。

魏春杰告诉记者，管家除了在顾客进家前出示健康证明和检疫证明外，还会提供管家的全面健康报告。报告内容包括近14天内管家隔离地点的位置、每日体温监测结果等。 “此外，我们还将进一步了解顾客的健康状况和近期出行趋势，确保管家和顾客双方的健康安全。”

“帮助家政服务业复工复产石家庄家政公司，需要市场监管部门、商务部门、街道办事处等部门的配合。”马金泰建议，政府相关部门和社区要审时度势，根据当前当地疫情情况，适当放宽限制，简化复工复产工作。指导家庭工人和雇主消除顾虑并建立信任的程序。 （河北日报记者 陆旭东）

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